Enghouse Sistema di comunicazione per infrastrutture critiche (CICS)

In caso di interruzione della rete elettrica, gli operatori possono contattare le persone giuste in pochi secondi

Enghouse CICS è una piattaforma di comunicazione completamente personalizzabile che consente agli operatori della sala di controllo di attivare chiamate, conferenze e notifiche di gruppo preconfigurate con un solo tocco. Le interazioni vengono registrate e verificate e sono conformi alla normativa NERC-CIP per impostazione predefinita.

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Hero Enghouse CICS. Foto di un operatore della sala di controllo che monitora una situazione di emergenza.

Progettato per operazioni di utilità e infrastrutture critiche

Enghouse CICS collega persone e sistemi nelle sale di controllo dei servizi pubblici e nelle operazioni relative alle infrastrutture critiche, garantendo comunicazioni veloci, affidabili e sicure quando è più importante.

Supporta:

Reti di trasmissione e distribuzione elettrica
Impianti di generazione
Impianti idrici e di trattamento delle acque reflue
Operatori di condotte

Progettato appositamente per ambienti mission-critical, Enghouse CICS consente conferenze rapide in caso di incidenti, coordinamento delle interruzioni di servizio e comunicazioni sicure e conformi che garantiscono il funzionamento dei servizi essenziali.

Perché scegliere Enghouse CICS

Interfaccia incentrata sull'operatore

I flussi di lavoro touchscreen e le priorità codificate a colori riducono i tempi di formazione e migliorano la concentrazione degli operatori durante gli eventi ad alto volume, fornendo ai team della sala di controllo un software intuitivo progettato per comunicazioni mission-critical.

Gestione efficiente delle chiamate e riproduzione

Le funzionalità avanzate di gestione delle chiamate accelerano la collaborazione all'interno del sistema di comunicazione di emergenza. Gli operatori nelle sale di controllo dei servizi pubblici possono gestire qualsiasi chiamata in entrata e in uscita, oppure ricevere solo chiamate specifiche. Possono riprodurre qualsiasi chiamata, visualizzare la cronologia delle chiamate, gestire i messaggi vocali e rispondere prontamente alle emergenze tramite indicatori di chiamata codificati a colori, garantendo un rapido coordinamento durante gli incidenti.

Resilienza geo-ridondante e failover automatico

Mantieni la continuità con più data center e failover automatico. Questa infrastruttura di comunicazione critica garantisce che tutte le chiamate e le registrazioni rimangano disponibili durante interruzioni di servizio o problemi di rete.

Registrazioni e tracciati di audit conformi alle norme CIP del NERC

Enghouse CICS supporta programmi di conformità per le utility che richiedono comunicazioni tra sottostazioni conformi alle norme NERC. Registrazione sicura delle chiamate, tracciamento delle modifiche e conservazione delle prove che aiutano a soddisfare i requisiti CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

Conferenze programmate e ad hoc

Le chiamate automatiche mettono immediatamente in contatto il personale e gli esperti in materia per rispondere a tempeste, incidenti alla rete elettrica o eventi informatici, fornendo soluzioni di comunicazione di emergenza affidabili quando il tempo è fondamentale.

Directory web e accesso basato sui ruoli

Garantisci una raggiungibilità sicura e accurata con controlli di accesso basati sui ruoli e una rubrica dei contatti aggiornata, offrendo agli operatori una visibilità completa sulle comunicazioni del centro di comando.

Intuitivo e facile da usare

Con un'interfaccia touchscreen e avvisi di facile comprensione, Enghouse CICS è una soluzione per sale di controllo progettata per garantire concentrazione e sicurezza. Gli operatori possono gestire gli allarmi, visualizzare lo stato del team e proteggere il personale sul campo grazie alla verifica del blocco dei circuiti.

Caratteristiche principali e risultati per le sale di controllo dei servizi pubblici

Caratteristica	Cosa fa	Risultato operativo
Interfaccia utente con codice colore	Evidenzia le chiamate e gli allarmi prioritari	Triage più rapido; meno errori durante gli eventi di picco
Chiamate in uscita programmate	Chiamate automatiche alle squadre/PMI in caso di escalation	Configurazione più rapida del bridge; tempo medio di ripristino più breve
Registrazione geo-ridondante	Mantiene i registri su tutti i siti	Continuità e prove di audit per NERC CIP
Directory web e RBAC	Contatti accurati con controllo basato sui ruoli	Raggiungibilità sicura e aggiornata

Lista di controllo funzionale

Interfaccia con touchscreen
Cancella le indicazioni di stato
Indicatori di chiamata con codice colore
Cronologia completa delle chiamate

Conferenze programmate/ad hoc
Gestione della directory basata sul web
Failover automatico e DC geo-ridondante
Conformità a standard di sicurezza elevati

Casi d'uso principali

Risposta ai disturbi della rete

Operatori di conferenza, centralinisti e squadre sul campo immediatamente quando la stabilità del sistema è minacciata.

Coordinamento delle interruzioni di servizio e invio delle squadre

Automatizza le notifiche e assegna priorità alle attività di ripristino per un recupero più rapido del servizio.

Risposta agli incidenti

Supporta i flussi di lavoro relativi agli incidenti informatici e fisici con registrazioni sicure e accesso basato sui ruoli.

Consegna multi-sito e turni

Mantenere la continuità operativa e condividere il contesto tra centri di controllo e turni.

Reportistica di audit e conformità

Fornire registri di comunicazione verificabili per revisioni interne e audit normativi.

Consolidare le comunicazioni della sala controllo

Sistema di comunicazione per infrastrutture critiche di Enghouse Interactive (CICS) è un'applicazione scalabile e flessibile creata per le organizzazioni che necessitano di soluzioni affidabili per le sale di controllo.

Grazie al consolidamento di strumenti di comunicazione avanzati in un unico sistema, migliora l'efficienza, l'affidabilità e la facilità d'uso.

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Domande frequenti

Che cos'è l'Enghouse CICS?

Un sistema di comunicazione mission-critical che unifica voce, conferenze, instradamento, registrazione e reporting per le operazioni della sala di controllo dei servizi pubblici.

In che modo l'Enghouse CICS supporta la conformità al NERC CIP?

L'Enghouse CICS offre registrazione sicura delle chiamate, crittografia, registrazione geo-ridondante e rapporti verificabili che aiutano le utility a preparare le prove per CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

L'Enghouse CICS può integrarsi con i sistemi esistenti, come CMMS (Maximo), SCADA, OMS e WFM?

Sì, la soluzione è progettata per essere specifica per il cliente e completamente personalizzabile in base alle esigenze specifiche. Oltre alle integrazioni già disponibili per diverse applicazioni, come i sistemi di gestione delle interruzioni (OMS), la gestione della forza lavoro (WFM), la gestione della rete (NMS) e gli ambienti SCADA, è possibile fornire integrazioni personalizzate. Se un'organizzazione utilizza un'applicazione non ancora integrata in Enghouse CICS, questa può essere sviluppata come parte dei costi di implementazione dei servizi professionali.

L'Enghouse CICS supporta le notifiche di massa tramite applicazioni come Everbridge, AtHoc e così via?

Enghouse CICS si integra con tutte le applicazioni che sfruttano standard aperti e offrono API REST per l'integrazione. I servizi pubblici e altre organizzazioni pubbliche utilizzano una varietà di applicazioni per le notifiche in uscita e di massa; la maggior parte di esse si affida a un'infrastruttura di comunicazione via etere per migliorare le notifiche, le conferme/riconoscimenti di consegna, il controllo operativo/le autorizzazioni dei messaggi, la gestione della situazione e l'analisi delle crisi.

L'Enghouse CICS è in grado di gestire tempeste e picchi stagionali?

Sì. Le implementazioni cloud e ibride consentono di scalare rapidamente la capacità per eventi ad alto volume e di tornare efficacemente a uno stato stabile.

Quanto tempo richiede l'implementazione?

I tempi di implementazione di Enghouse CICS variano a seconda dell'ambiente (on-prem, ibrido) e delle integrazioni. Il team Enghouse definirà un piano basato sui requisiti e sui siti del cliente.

L'Enghouse CICS può essere personalizzato per esigenze/requisiti unici?

Enghouse ha sviluppato una soluzione altamente flessibile che si basa su processi standardizzati e moduli funzionali di base, semplificando e riducendo il tempo necessario per creare soluzioni che soddisfino i requisiti specifici di ogni cliente. L'interfaccia CICS di Enghouse è inoltre strutturata in modo da poter essere facilmente modificata per fornire le informazioni di cui gli operatori hanno bisogno, nel modo a loro più congeniale. Ogni implementazione è 100% personalizzata in base alle esigenze del cliente, quindi la modalità di implementazione di alcune funzionalità, ad esempio la presenza o meno all'interno del perimetro di sicurezza elettronico CIP, dipende esattamente da ciò che il cliente desidera fare e dall'implementazione più adatta.

L'integrazione con la radio esistente è influenzata dall'implementazione del CICS Enghouse?

L'integrazione radio esistente non sarà influenzata, poiché rimarrà collegata direttamente al PBX.

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Immagine CTA nel piè di pagina CICS. Agente con microfono davanti alla console di monitoraggio.