Système de communication pour infrastructures critiques (CICS) Enghouse

En cas de panne du réseau électrique, les opérateurs peuvent contacter les personnes concernées en quelques secondes

Enghouse CICS est une plateforme de communication entièrement personnalisable qui permet aux opérateurs des salles de contrôle de déclencher des appels, des conférences et des notifications de groupe préconfigurés d'une simple pression. Les interactions sont enregistrées et auditées, et sont conformes à la norme NERC-CIP par défaut.

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Hero Enghouse CICS. Photo d'un opérateur de la salle de contrôle surveillant une situation d'urgence.

Conçu pour les opérations liées aux services publics et aux infrastructures critiques

Enghouse CICS relie les personnes et les systèmes dans les salles de contrôle des services publics et les opérations d'infrastructures critiques, garantissant une communication rapide, fiable et sécurisée lorsque cela est le plus important.

Il prend en charge :

Réseaux de transport et de distribution d'électricité
Installations de production
Usines de traitement de l'eau et des eaux usées
Opérateurs de pipelines

Spécialement conçu pour les environnements critiques, Enghouse CICS permet la mise en place rapide de conférences en cas d'incident, la coordination des pannes et des communications sécurisées et conformes qui garantissent le fonctionnement des services essentiels.

Pourquoi choisir Enghouse CICS ?

Interface centrée sur l'opérateur

Les flux de travail sur écran tactile et les priorités codées par couleur réduisent le temps de formation et améliorent la concentration des opérateurs lors d'événements à fort volume, offrant aux équipes de la salle de contrôle un logiciel intuitif conçu pour les communications critiques.

Gestion efficace des appels et lecture

Les fonctionnalités avancées de gestion des appels accélèrent la collaboration au sein de votre système de communication d'urgence. Les opérateurs des salles de contrôle des services publics peuvent traiter tous les appels entrants et sortants, ou ne recevoir que certains appels spécifiques. Ils peuvent écouter n'importe quel appel, consulter l'historique des appels, gérer les messages vocaux et répondre rapidement aux urgences grâce à des indicateurs d'appel codés par couleur, ce qui garantit une coordination rapide en cas d'incident.

Résilience géo-redondante et basculement automatique

Assurez la continuité grâce à plusieurs centres de données et à un basculement automatique. Cette infrastructure de communication critique garantit la persistance de tous les appels et enregistrements en cas de panne ou de perturbation du réseau.

Enregistrement et pistes d'audit conformes aux normes CIP du NERC

Enghouse CICS prend en charge les programmes de conformité pour les services publics qui exigent une communication conforme à la NERC dans les sous-stations. Enregistrement sécurisé des appels, suivi des modifications et conservation des preuves pour répondre aux exigences CIP-007, CIP-008, CIP-010 et CIP-011.

Conférences programmées et ponctuelles

Les appels automatisés connectent instantanément les équipes et les experts en la matière pour répondre aux tempêtes, aux incidents sur le réseau électrique ou aux cyberévénements, offrant ainsi des solutions de communication d'urgence fiables lorsque le temps est compté.

Répertoire Web et accès basé sur les rôles

Assurez une accessibilité sécurisée et précise grâce à des contrôles d'accès basés sur les rôles et à un répertoire de contacts à jour, offrant ainsi aux opérateurs une visibilité complète sur les communications du centre de commande.

Intuitif et facile à utiliser

Avec son interface tactile et ses alertes faciles à comprendre, Enghouse CICS est une solution pour salles de contrôle conçue pour favoriser la concentration et la sécurité. Les opérateurs peuvent gérer les alarmes, consulter le statut des équipes et protéger les équipes sur le terrain grâce à la vérification du verrouillage des circuits.

Principales caractéristiques et résultats pour les salles de contrôle des services publics

Fonctionnalité	Ce qu'il fait	Résultat opérationnel
Interface utilisateur avec code couleur	Met en évidence les appels et les alarmes prioritaires	Triage plus rapide ; moins d'erreurs lors des pics d'activité
Appels sortants programmés	Appels automatiques aux équipes/PME en cas d'escalade	Configuration plus rapide du pont ; temps moyen de restauration plus court
Enregistrement géo-redondant	Conserve les journaux sur tous les sites	Continuité et preuves d'audit pour le CIP du NERC
Répertoire Web et RBAC	Contacts précis avec contrôle basé sur les rôles	Accessibilité sécurisée et actualisée

Liste de contrôle fonctionnelle

Interface avec écran tactile
Effacer les indications d'état
Indicateurs d'appel à code couleur
Historique complet des appels

Conférences programmées/ ad hoc
Gestion d'un annuaire basé sur le web
Basculement automatique et DC géo-redondant
Respect des normes de haute sécurité

Cas d'utilisation principaux

Réponse aux perturbations du réseau

Les opérateurs de conférence, les répartiteurs et les équipes sur le terrain sont immédiatement alertés lorsque la stabilité du système est menacée.

Coordination des pannes et envoi des équipes

Automatisez les notifications et hiérarchisez les tâches de restauration pour accélérer la reprise du service.

Réponse aux incidents

Prise en charge des workflows liés aux incidents cybernétiques et physiques grâce à un enregistrement sécurisé et à un accès basé sur les rôles.

Transfert multisite et transfert de quart

Maintenir la continuité opérationnelle et partager le contexte entre les centres de contrôle et les équipes.

Rapports d'audit et de conformité

Fournir des journaux de communication vérifiables pour les examens internes et les audits réglementaires.

Consolidez les communications de votre salle de contrôle

Système de communication des infrastructures critiques de Enghouse Interactive (CICS) est une application évolutive et flexible conçue pour les organisations qui dépendent de solutions fiables pour leurs salles de contrôle.

En regroupant des outils de communication avancés dans un seul système, il améliore l'efficacité, la fiabilité et la facilité d'utilisation.

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FAQ

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Enghouse CICS ?

Un système de communication essentiel qui unifie la voix, la conférence, le routage, l'enregistrement et la création de rapports pour les opérations des salles de contrôle des services publics.

Comment Enghouse CICS prend-il en charge la conformité NERC CIP ?

Enghouse CICS fournit un enregistrement sécurisé des appels, un cryptage, un enregistrement géo-redondant et des rapports vérifiables qui aident les services publics à préparer des preuves pour les normes CIP-007, CIP-008, CIP-010 et CIP-011.

Enghouse CICS peut-il s'intégrer à des systèmes existants, tels que CMMS (Maximo), SCADA, OMS et WFM ?

Oui, la solution est conçue pour être adaptée au client et entièrement personnalisable en fonction de ses besoins spécifiques. Outre les intégrations déjà disponibles pour de multiples applications - telles que les systèmes de gestion des pannes (OMS), la gestion des effectifs (WFM), la gestion du réseau (NMS) et l'environnement SCADA - une intégration sur mesure peut être fournie. Si une organisation utilise une application qui n'est pas encore intégrée à Enghouse CICS, celle-ci peut être développée dans le cadre des frais de déploiement des services professionnels.

Enghouse CICS prend-il en charge les notifications de masse via des applications telles que Everbridge, AtHoc, etc.

Enghouse CICS s'intègre à toutes les applications qui s'appuient sur des normes ouvertes et offrent des API REST pour l'intégration. Les services publics et autres organisations publiques utilisent une variété d'applications pour les notifications sortantes/de masse ; la plupart s'appuient sur une infrastructure de communication aérienne pour une meilleure notification, des confirmations/accusés de réception, un contrôle opérationnel/autorisations de messages, une gestion de la situation et une analyse de la crise.

Le Enghouse CICS peut-il s'adapter aux tempêtes et aux pics saisonniers ?

Oui. Les déploiements cloud et hybrides permettent d'augmenter rapidement la capacité pour les événements à fort volume et de revenir efficacement à un état stable.

Combien de temps dure le déploiement ?

Les délais de déploiement de Enghouse CICS varient en fonction de l'environnement (sur site, hybride) et des intégrations. Votre équipe Enghouse établira un plan en fonction de vos besoins et de vos sites.

Le Enghouse CICS peut-il être personnalisé pour répondre à des besoins particuliers ?

Enghouse a mis au point une solution extrêmement flexible qui repose sur des processus standardisés et des modules fonctionnels de base, ce qui simplifie et réduit le temps nécessaire à la création de solutions répondant aux exigences spécifiques de chaque client. L'interface CICS de Enghouse est également structurée de manière à pouvoir être facilement modifiée pour fournir les informations dont vos opérateurs ont besoin, de la manière qui leur convient le mieux. Chaque déploiement est 100% personnalisé en fonction des besoins de chaque client, de sorte que la façon dont certaines capacités sont déployées - par exemple, si elles se situent à l'intérieur du périmètre de sécurité électronique CIP ou non - dépend de ce que le client veut faire exactement et de la mise en œuvre qui lui convient le mieux.

L'intégration avec la radio existante est-elle affectée par le déploiement de Enghouse CICS ?

L'intégration des radios existantes ne sera pas affectée puisqu'elles restent connectées directement au PBX.

Voir Enghouse CICS en action

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Image d'appel à l'action (CTA) dans le pied de page CICS. Agent équipé d'un micro, devant une console de surveillance.