Pourquoi se concentrer sur la formation, l'optimisation des compétences et l'évaluation des agents des centres d'appel ?
Parce qu'un engagement soutenu et structuré en faveur de la formation réduit le taux de rotation, augmente les bénéfices et améliore l'expérience et la satisfaction des clients et des employés, ainsi que leur volonté de recommander vos produits et services à d'autres personnes.
En formant les employés dès leur arrivée, les organisations augmenteront automatiquement l'engagement des agents en démontrant le niveau d'investissement que l'organisation est prête à faire pour assurer le succès collectif.
En conséquence, l'organisation bénéficiera d'une augmentation des taux de résolution au premier appel (FCR) et d'une amélioration de l'expérience client (CX), ce qui se traduira par une réduction des coûts.
