Découvrez comment les solutions Enghouse Interactive ont aidé des clients issus de différents secteurs d'activité dans le monde entier.
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Nous contacter"Minnco Credit Union (MCU) fournit aux habitants du centre-est du Minnesota des produits et des services financiers de qualité depuis 1935. Avec plus de 28 000 membres, MCU propose un éventail de nouvelles offres pratiques dans cinq succursales réparties dans le Minnesota.
En tant que responsable du recouvrement, je cherchais à améliorer de manière significative notre capacité à recouvrer les remboursements de prêts en retard auprès de nos membres. Traditionnellement, nos méthodes de recouvrement étaient le courrier postal et les appels téléphoniques, mais ni l'un ni l'autre n'était particulièrement efficace ou rentable : Les lettres entraînent des frais d'affranchissement et un retard dans la communication bilatérale, tandis que les appels téléphoniques tous les trois jours prennent beaucoup de temps et nous obligent généralement à laisser des messages enregistrés sans réponse, car les membres cherchent à éviter les conversations inconfortables en temps réel sur les paiements dus.
Bien que nous disposions d'adresses électroniques pour environ 25% de nos membres, je souhaitais étudier la possibilité d'utiliser le canal du courrier électronique pour accélérer les réponses des membres en retard de paiement, d'une manière moins coûteuse en temps et en argent. En collaboration avec Doug Caffrey d'IBS, fournisseur de logiciels de recouvrement pour le secteur bancaire et les coopératives de crédit, Enghouse Interactive a été chargé de mettre en œuvre sa solution de communication sortante, Hosted SmartDial.
Bien qu'ils aient été mis en œuvre il y a seulement 1½ mois, les résultats ont été spectaculaires et immédiats : Nous recevons désormais 50 réponses par courrier électronique par semaine. Les impayés de 15 à 30 jours et de 30 à 60 jours ont chuté de 50% ! Nous sommes tellement encouragés par ces premiers résultats que nous avons l'intention de commencer à tirer parti de cette solution pour réduire également les soldes des comptes à découvert.
J'ai des critères assez exigeants, mais la solution de Enghouse Interactive a eu un impact immédiat et positif sur notre coopérative de crédit. Je n'hésiterais pas à les recommander !"
"Le South Boston Community Health Center (SBCHC) est un établissement de soins de santé à service complet qui dessert la communauté de South Boston depuis 1972. Société privée à but non lucratif, le SBCHC reçoit plus de 70 000 visites par an, desservant ainsi près de la moitié de la population de South Boston.
En tant que responsable informatique, je travaillais avec notre partenaire pour mettre à niveau notre solution de centre de contact sur site, Enghouse Communications Center, dans nos trois centres d'appel. Notre matériel était quelque peu obsolète et une panne de serveur était imminente - nous avions besoin d'une assistance rapide et experte pour réussir la migration vers un nouveau matériel et la mise à niveau vers une version plus récente du logiciel. Malheureusement, notre partenaire n'était pas en mesure de nous aider. La situation était assez grave, en particulier pendant la pandémie, car nous ne pouvions pas nous permettre d'être coupés de nos patients pendant un certain temps.
Heureusement, nous avons été confiés à Carl Forshey Jr, ingénieur principal de mise en œuvre chez Enghouse Interactive. Bien que mon technicien informatique ne connaisse rien aux PBX, Carl a travaillé sans relâche avec lui pour résoudre nos problèmes en suspens. À aucun moment, il n'a tenté de nous renvoyer la balle ou de nous refiler à notre partenaire. Carl a pris la responsabilité personnelle de la mise en œuvre.
Inutile de dire que j'ai été très impressionné et encore plus impressionné par le fait que la migration s'est déroulée de manière transparente. Les agents de nos trois centres d'appel ont repris le travail le lundi suivant la mise en œuvre, sans savoir qu'une mise à niveau avait eu lieu. Nous n'avons jamais perdu le nord !
Je n'hésiterais pas à recommander Enghouse Interactive à toute organisation cherchant à améliorer les opérations de son centre de contact, en particulier si ces opérations soutiennent des services critiques comme les nôtres et bénéficieraient de l'implication de professionnels dévoués comme Carl ! "
"Comme vous le savez tous, la semaine dernière, Fitness International (LA Fitness, City Sports et Esporta Fitness Clubs) a été submergé par une vague sans précédent de demandes de courrier électronique dans notre file d'attente de services aux membres (hébergée par le logiciel Enghouse).
Nous devions répondre à ces demandes et nous occuper correctement de tous nos membres, mais nous ne pouvions pas le faire en temps voulu avec les ressources dont nous disposions. Cette situation était particulièrement stressante en raison de tout ce qui s'est passé avec Covid-19. J'ai donc trouvé Dave Thomas sur LinkedIn et lui ai demandé son aide. Je ne le connaissais pas et il ne me connaissait pas non plus.
La réponse a été fantastique. Vous vous êtes engagés rapidement et pleinement. Vous avez rencontré des obstacles et vous les avez surmontés. Vous n'avez pas lâché l'affaire jusqu'à ce que vous ayez livré avec succès une solution qui nous a permis de nous occuper correctement de nos membres.
J'ai été en service actif dans le corps des Marines pendant 20 ans. J'ai eu de la chance. Pendant cette période, j'ai vu de nombreux exemples de Marines persévérant dans des circonstances extrêmes. Ils ont toujours fait ce qu'il fallait, quoi qu'il arrive. Il est très inspirant de côtoyer ce genre de personnes désintéressées. Je vous le dis parce que vos efforts et votre engagement me le rappellent. Malheureusement, la plupart des entreprises et des personnes n'auraient pas été d'un grand secours et auraient considéré que ce n'était pas leur problème. Mais pas vous, et c'est vraiment exceptionnel. Vous pouvez être fier de ce que vous avez fait, non seulement parce que vous avez trouvé une solution, mais aussi parce que vous étiez prêt à arrêter ce que vous faisiez et à vous lancer à fond dans la résolution de ce problème. Je sais que vous n'étiez pas obligé de le faire. Merci !"
Hitachi Energy est une organisation mondiale qui œuvre en faveur d'un avenir énergétique durable pour tous. Leader du marché et de la technologie en matière de transmission et de distribution d'énergie et de solutions d'automatisation des réseaux, Hitachi Energy fournit des solutions et des services innovants à ses clients dans les secteurs des services publics, de l'industrie et des infrastructures.
Voir l'étude de cas complèteLa Louisiana Workforce Commission (LWC), une agence du gouvernement de l'État de Louisiane, administre des programmes conçus pour favoriser la croissance de la main-d'œuvre et fournir des emplois familiaux aux résidents de la Louisiane. La commission surveille l'emploi, gère l'indemnisation du chômage et les fonds fiscaux, fournit des ressources de formation aux employeurs et aux employés et supervise les indemnités d'accident du travail. L'Office of Unemployment Insurance (UI) de la LWC gère l'assistance financière temporaire aux travailleurs qui répondent aux exigences de la loi sur la sécurité de l'emploi en Louisiane.
Voir l'étude de cas complèteLa solution de centre de contact existante de Cyprus Airways n'était pas en mesure de faire face à la croissance rapide du nombre d'appels - et était également uniquement vocale, ce qui signifie qu'elle ne pouvait pas correspondre aux objectifs de la société visant à passer à une approche de communication omnicanale à l'avenir.
Voir l'étude de cas complèteDe nos jours, les centres de contact peuvent fonctionner de n'importe où, même dans le nuage. Lorsque le Whangarei District Council a eu besoin d'une mise à jour urgente de son système de téléphonie dans deux centres de contact, il a fait appel au spécialiste Enghouse Interactive pour introduire les changements avec une solution Microsoft Teams basée sur le cloud.
Voir l'étude de cas complèteAvec plus de 50 000 demandes de renseignements de résidents traitées chaque mois à l'aide d'un système sophistiqué de téléphonie et de gestion des appels multicanaux, il est difficile d'imaginer que le centre de contact progressif du Conseil de Cardiff n'existait pas il y a quatre ans.
Voir l'étude de cas complèteBasée en Écosse, Ascensos est un fournisseur de pointe de services de contact externalisés pour un large éventail d'entreprises.
Voir l'étude de cas complèteLeader dans le domaine des technologies de paiement de marque à l'échelle mondiale, le portefeuille de BHN comprend des cartes-cadeaux et des cadeaux électroniques qui permettent aux entreprises et aux clients d'accéder à des fonds et de les débourser de manière pratique et innovante.
Voir l'étude de cas complèteBasé à Londres, Cargiant jouit d'une réputation de longue date en matière d'innovation, puisqu'il a lancé l'idée d'un supermarché automobile dans les années 1970, ce qui lui a permis de garder une longueur d'avance au fil des ans.
Voir l'étude de cas complèteAssociation de logement créée en juin 2017, Connexus compte plus de 600 employés et gère un portefeuille d'environ 10 000 logements au Royaume-Uni.
Voir l'étude de cas complèteLe Fingal County Council est une autorité locale irlandaise qui fournit un large éventail de services et d'équipements, allant des routes et des infrastructures aux parcs, aux espaces ouverts, aux centres communautaires, aux bibliothèques et au logement, avec l'aide de 1 400 employés.
Voir l'étude de cas complèteHastoe Housing s'enorgueillit de trouver des solutions innovantes pour permettre aux populations locales de rester au sein de leurs communautés et possède et gère aujourd'hui plus de logements dans plus de 70 collectivités locales du Royaume-Uni.
Voir l'étude de cas complèteHome Appliance Guard (HAG) est un fournisseur spécialisé dans les produits d'assurance dépannage pour les appareils électroménagers au Royaume-Uni.
Voir l'étude de cas complèteLe conseil du comté de Mayo est une autorité locale située sur la côte ouest de l'Irlande. Il fournit des services allant du logement à l'environnement, en passant par les transports, la planification urbaine et le développement.
Voir l'étude de cas complèteLe conseil municipal de Nottingham est une autorité unitaire britannique qui fournit des services publics à ses 330 000 habitants. Ses 6 500 employés sont responsables d'un large éventail de services, allant des transports à l'éducation en passant par les loisirs et l'aide sociale.
Voir l'étude de cas complèteNottingham City Homes est une organisation de gestion indépendante (ALMO) qui s'occupe d'environ 27 000 logements pour le compte du conseil municipal de Nottingham au Royaume-Uni.
Voir l'étude de cas complèteLe premier système de stationnement sans numéraire du Royaume-Uni est une alternative au stationnement payant pour les autorités locales, les opérateurs ferroviaires et les entreprises privées dans tout le pays.
Voir l'étude de cas complèteLe Lockyer Regional Council est une autorité locale du sud-est du Queensland, en Australie, dont l'objectif principal du centre de contact est de fournir un service centré sur le client.
Voir l'étude de cas complèteLe Seattle Times est l'un des journaux les plus anciens et les plus estimés du nord-ouest du Pacifique, et l'un des rares organes de presse indépendants et locaux des États-Unis. Il est actuellement la source d'information numérique la plus visitée dans l'État de Washington.
Voir l'étude de cas complèteEdenred est un leader mondial des paiements à usage spécifique avec des solutions sur mesure pour les avantages aux salariés, les services de flotte et de mobilité, et les paiements aux entreprises. Edenred est présent dans 46 pays et compte plus de 50 millions d'utilisateurs.
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