Testimonios y casos prácticos

Una de las mayores asociaciones de vivienda del Reino Unido utiliza las soluciones de experiencia del cliente (CX) de Enghouse Interactive para ayudar con éxito a miles de clientes en viviendas de Inglaterra y Escocia.

La solución de centro de contacto de Cyprus Airways no podía hacer frente al rápido crecimiento de las llamadas y, además, era sólo de voz, por lo que no se ajustaba a los objetivos de la empresa de pasar a un enfoque de comunicaciones omnicanal en el futuro.

El Seattle Times es uno de los periódicos más antiguos y prestigiosos del noroeste del Pacífico y uno de los pocos medios de comunicación independientes y de propiedad local de Estados Unidos. Actualmente es la fuente digital de noticias más visitada del estado de Washington.

Hitachi Energy es una organización mundial que promueve un futuro energético sostenible para todos. Líder tecnológico y de mercado en soluciones de transmisión, distribución y automatización de redes de energía, ofrece soluciones y servicios innovadores a clientes de los sectores de servicios públicos, industria e infraestructuras.

Edenred es líder mundial en pagos con fines específicos, con soluciones a medida para prestaciones a empleados, servicios de flota y movilidad, y pagos corporativos. Edenred opera en 46 países y presta servicio a más de 50 millones de usuarios.

La Comisión de la Mano de Obra de Luisiana (LWC), una agencia del gobierno del estado de Luisiana, administra programas diseñados para mejorar el crecimiento de la mano de obra y proporcionar puestos de trabajo sostenibles para las familias de los residentes de Luisiana. La comisión supervisa el empleo, administra la compensación por desempleo y los fondos fiscales, proporciona recursos de formación para empresarios y empleados, y supervisa las prestaciones de compensación a los trabajadores. La Oficina de Seguro de Desempleo (UI) de la LWC administra ayudas económicas temporales a los trabajadores que cumplen los requisitos de la Ley de Seguridad en el Empleo de Luisiana.

Hoy en día, los centros de contacto pueden operar desde cualquier lugar, incluso desde la nube. Cuando el Consejo del Distrito de Whangarei necesitó una actualización urgente de su sistema de telefonía en dos centros de contacto, recurrió al especialista Enghouse Interactive para introducir los cambios con una solución Microsoft Teams basada en la nube.

Con sede en Escocia, Ascensos es un proveedor puntero de servicios de contacto externalizados para una amplia gama de empresas.

La cartera de productos de BHN, líder mundial en tecnologías de pago de marca, incluye tarjetas regalo y productos eGift que permiten a empresas y clientes acceder a fondos y desembolsarlos de forma cómoda e innovadora.

El Consejo del Condado de Fingal es una autoridad local irlandesa que presta una amplia gama de servicios e instalaciones, desde carreteras e infraestructuras hasta parques, espacios abiertos, centros comunitarios, bibliotecas y viviendas, con el apoyo de 1.400 empleados.

Hastoe Housing se enorgullece de encontrar soluciones innovadoras que permitan a la población local permanecer en sus comunidades y, en la actualidad, posee y gestiona más de viviendas en más de 70 municipios del Reino Unido.

El Ayuntamiento de Nottingham es una autoridad unitaria del Reino Unido que presta servicios públicos a sus 330.000 habitantes. Sus 6.500 empleados son responsables de una amplia gama de servicios, desde el transporte y la educación hasta el ocio y la asistencia social.

Nottingham City Homes es una organización de gestión independiente (ALMO) que gestiona unas 27.000 viviendas en nombre del Ayuntamiento de Nottingham, en el Reino Unido.

El sistema de aparcamiento sin efectivo líder en el Reino Unido, es una alternativa al aparcamiento de pago para autoridades locales, operadores ferroviarios y empresas privadas de todo el país.

Lockyer Regional Council es una autoridad gubernamental local del sureste de Queensland (Australia) cuyo objetivo principal es ofrecer un servicio centrado en el cliente.