Marcador predictivo

¿Qué es un marcador predictivo?

Se trata de una solución de software automatizada que ayuda a garantizar que los agentes de su centro de llamadas puedan ponerse en contacto con las personas adecuadas, a la hora que prefieran y en los dispositivos que utilicen, respetando al mismo tiempo todas las normativas y restricciones asociadas al contacto con los clientes por cualquier motivo.

SmartDial es la solución de marcador predictivo de Enghouse Interactive que puede beneficiar a cualquier organización que necesite llegar a clientes, clientes potenciales, ciudadanos o empleados por teléfono o medios digitales.

¿Cómo se utiliza un marcador predictivo?

Un marcador predictivo puede ayudar a conseguir importantes ahorros operativos, simplificar la experiencia del cliente (CX) y reducir el tiempo medio de espera (AHT). Automatiza el proceso inicial de captación de clientes complementando el IVR de su centro de llamadas con la marcación predictiva como primer punto de contacto del cliente con su organización. Se integra con su CRM para garantizar que todas las llamadas se anotan en el archivo del cliente y que sus perfiles de cliente son lo más completos posible.

¿Por qué elegir un software de marcación predictiva alojado en la nube frente a un marcador predictivo local?

Al utilizar un marcador predictivo alojado en la nube, su organización puede beneficiarse de unos costes iniciales reducidos (sin necesidad de capital) y de la eliminación de los costes continuos de mantenimiento y asistencia. Su organización también se beneficiaría de una gestión centralizada que incluye actualizaciones de seguridad y privacidad.

¿Cómo garantiza el marcador predictivo SmartDial el cumplimiento de la normativa?

La solución de marcación predictiva Enghouse Interactive se desarrolla, prueba y perfecciona continuamente, prestando especial atención a las normativas vigentes y emergentes del sector.

Características

Funciones de conformidad incluidas en el software de marcación predictiva Enghouse Interactive SmartDial

Opt-In y Opt-Out permite el mantenimiento automático de listas de inclusión y exclusión.

Control del horario legal de llamadas sólo permite llamadas durante las horas de llamada legales en función de la hora del día, los códigos postales y los prefijos.

Exfoliante celular* compara cada número de teléfono de la cuenta con la base de datos de números de móvil más actualizada proporcionada por terceros.

No llamar** List Scrub compara cada número de teléfono de la cuenta con el registro nacional de No Llamar más actualizado de terceros.

Control de la tasa de abandono realiza un seguimiento de la tasa de disposición/abandono de llamadas por lista de llamadas, garantizando que no se supere la tasa definida.

VM, AMD y Transferencia realiza un seguimiento del tiempo máximo para identificar una máquina virtual o una persona en línea y, si se trata de una persona, transfiere la llamada a un agente.

Contadores máximos realizar un seguimiento de la disposición de cada llamada, respetando el número máximo que se puede realizar por contacto.

Grabación de llamadas incluye la capacidad de grabar, indexar y almacenar llamadas basadas en marcadores telefónicos conectados a agentes.

Ventajas

Ventajas de las soluciones de marcación predictiva Enghouse Interactive

Proporciona algoritmos de marcación adicionales

Incluye potentes algoritmos de marcación, como los programas Manual, Vista previa y Power.

Capacidades de notificación saliente con o sin agente

Ejecute campañas totalmente automatizadas sin necesidad de agentes, puede enrutar a un agente si es necesario.

Único - Integración nativa a AmazonConnect™.

Utiliza la aplicación de interfaz de escritorio AmazonConnect para un control intuitivo y simplificado de todas las funciones de marcación predictiva según sea necesario.

Complemento

Soluciones Enghouse

Marca sonora

Asegúrese de que todos los puntos de contacto con el cliente estén guionizados profesionalmente y grabados en audio HD. Más de 30 idiomas disponibles. Más...

Analítica

Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...

Grabación y gestión de la calidad

Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...

Gestión de encuestas

Recopile la "voz del cliente" a través de las funciones de encuesta líderes del sector. Utilice la IA para mejorar la recopilación y el análisis de datos de la experiencia del cliente. Más...

Inteligencia Artificial

Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...

Gestión del conocimiento

Asegúrese de hacer llegar la información correcta a un agente o cliente lo antes posible. Mejore las capacidades de autoservicio de los clientes, en el formato que prefieran. Más...

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