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Asegure Contact Center para entornos locales o nubes privadas
Disfrute de un control y una flexibilidad sin precedentes con soluciones cloud contact center seguras, locales y privadas.
Preparado para el futuro,
Flexible y seguro
Control total de la infraestructura
Conserve el control total sobre su entorno de TI con una implementación de centro de llamadas o centro de contacto local. Ideal para organizaciones con requisitos estrictos de cumplimiento, latencia o personalización. Cumpla con las normas empresariales y las políticas de seguridad sin concesiones.
Agilidad dedicada de la nube privada
Disfrute de la flexibilidad de la nube sin renunciar a la exclusividad y la seguridad. El servicio privado cloud contact center de Enghouse ofrece escalabilidad y accesibilidad dentro de su ecosistema dedicado.
Integración perfecta con Microsoft Teams
Combine su solución de centro de contacto local o alojada con Microsoft Teams para optimizar los flujos de trabajo de los agentes y mejorar la colaboración. La integración nativa garantiza una interrupción mínima, informes unificados y una rápida incorporación, tanto en la nube como en las instalaciones.
Alta disponibilidad y resistencia ante desastres
Garantice el tiempo de actividad crítico para la misión y la continuidad del negocio incluso durante eventos inesperados con el centro de contacto local Enghouse. Impleméntelo en una nube privada o en una configuración híbrida para aprovechar la resiliencia y la redundancia geográfica integradas de la infraestructura de la nube para un funcionamiento continuo incluso en los entornos más complejos.
Combínalo con un entorno híbrido
Adáptese a las demandas cambiantes combinando de forma flexible las capacidades locales y en la nube. Utilice la nube para gestionar los picos temporales de carga de trabajo; mantenga el cumplimiento normativo conservando los datos confidenciales en las instalaciones y traslade funciones como las llamadas salientes a la nube. Garantice la continuidad del negocio con copias de seguridad basadas en la nube para su sistema local y ahorre costes añadiendo innovaciones como la inteligencia artificial a través de la nube.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Qué es un centro de contacto local?
Un centro de contacto local es una solución implementada y mantenida dentro de la propia infraestructura informática de su organización, que le ofrece un control total sobre sus propios datos y su seguridad.
¿Cuáles son las ventajas de los cloud contact center privados?
Los cloud contact center privados combinan la flexibilidad de la nube con su propia infraestructura dedicada. Disponer de una instancia dedicada le ofrece mayor seguridad, escalabilidad y personalización, al tiempo que reduce los gastos generales de TI y el espacio necesario.
¿Pueden los cloud contact center locales y privados admitir interacciones omnicanal?
Sí, Enghouse admite canales de voz, correo electrónico, chat, SMS, vídeo y redes sociales en todas sus implementaciones de centros de contacto, incluidas las configuraciones locales, en nube privada y en nube multitenant.
On-premises vs cloud contact center, ¿qué me conviene?
Cada implementación ofrece ventajas, que dependen principalmente de sus prioridades en cuanto al control de los datos y la gestión, los costes de infraestructura y recursos, y los gastos generales de gestión.
- Un centro de contacto local permite a las organizaciones tener un control total sobre su infraestructura y sus datos. Sus datos nunca salen de sus instalaciones, y su propio equipo de TI (o proveedor de servicios de confianza) gestiona todos los aspectos de la solución in situ. Este modelo de implementación es innegociable para algunas organizaciones en las que la seguridad de los datos es una necesidad imperiosa.
- Los centros de contacto en la nube pueden reducir los costes de TI e instalaciones de las empresas, al tiempo que proporcionan mayor flexibilidad, escalabilidad y facilidad de uso. También hay varias opciones de nube. Además de la nube pública o multitenant, en la que se implementan automáticamente actualizaciones periódicas, nuevas funciones y mejoras, existe la nube alojada o privada, que ofrece algunas de las ventajas de la nube local, como el control de los datos y la gestión, y una mayor personalización.
Para obtener más información, descargue nuestra guía electrónica: Opciones para migrar su Contact Center
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