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Contact Center seguro para la industria de los semiconductores

Protege la propiedad intelectual. Mantén conectados a los equipos de expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Enghouse Interactive ofrece soluciones seguras de centros de contacto para fabricantes de semiconductores que necesitan opciones de implementación en las propias instalaciones, en la nube privada o híbridas, diseñadas para cumplir con estrictos requisitos de seguridad, soberanía de datos y resiliencia operativa. Mantén la información operativa confidencial dentro de la empresa y conecta a los equipos de producción con los expertos que necesitan.

Reserve una demostraciónLista de comprobación para un centro de atención telefónica seguro
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Probado en entornos complejos de semiconductores

 

Diseñado para entornos complejos de semiconductores, el Enghouse permite comunicaciones seguras entre fundiciones, fabricantes de dispositivos integrados, productores de memorias, proveedores de encapsulado y pruebas, proveedores de equipos y empresas de materiales.

Uno de los mayores fabricantes de semiconductores del mundo lleva más de 15 años utilizando el software para centros de atención al cliente Enghouse Interactive con el fin de ofrecer un servicio de asistencia técnica seguro para varias plantas de fabricación. El cliente ha actualizado su infraestructura de telefonía subyacente en varias ocasiones, manteniendo al mismo tiempo operativo el núcleo del centro de atención al cliente Enghouse Interactive, lo que ha contribuido a garantizar la continuidad, reducir las interrupciones y mantener la información comercialmente sensible dentro de su red corporativa segura.

Diseñado para operaciones con semiconductores en funcionamiento continuo

Implementa a tu manera

Elige entre una implementación local, en la nube privada o híbrida, según tus necesidades de seguridad, soberanía e infraestructura.

Proteger la información crítica

Mantén la propiedad intelectual, los detalles de producción, los compromisos con los clientes y la información sobre ciberseguridad en entornos controlados.

Asistencia para operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana

Conecta rápidamente las fábricas, los ingenieros, los diseñadores y los equipos de asistencia para que puedan resolver los problemas sin comprometer la seguridad.

Por qué es necesario un mayor control sobre las ayudas al sector de los semiconductores

Elige un reto para descubrir cómo Enghouse te ayuda a mantener el control.

Gestión de la escalación a expertos

¿Pueden los equipos ponerse en contacto rápidamente con el especialista adecuado?

Cuando surgen problemas relacionados con los equipos, la tecnología de la información (TI) o la tecnología operativa (TO), las fábricas necesitan una colaboración rápida entre los departamentos de producción, ingeniería, diseño y asistencia técnica.

Enghouse ayuda a derivar los incidencias a las personas adecuadas en todas las sedes, departamentos y regiones, garantizando que la escalación a los expertos se realice de forma rápida, coordinada y segura.

Controlar la información confidencial

¿Podrían las interacciones con el soporte técnico poner en riesgo datos críticos?

Las conversaciones de asistencia técnica pueden versar sobre diseños de productos, conocimientos sobre procesos, tiempos de inactividad, problemas de calidad o detalles de incidencias.

Las soluciones para centros de atención al cliente de Enghouse ayudan a mantener las conversaciones confidenciales, las grabaciones y los historiales de asistencia bajo control, protegidos y auditables.

Control de la implementación

¿Es demasiado restrictivo limitarse únicamente a la nube?

En muchos entornos del sector de los semiconductores es necesario un control más estricto sobre la ubicación de los datos, el acceso a la infraestructura y la gobernanza.

Enghouse admite opciones de implementación en las propias instalaciones, en nube privada e híbrida, lo que ayuda a los fabricantes a adaptar sus comunicaciones a los requisitos de seguridad, soberanía e infraestructura.

Asistencia técnica global

¿Se puede ampliar la capacidad de las comunicaciones entre fábricas y regiones?

Los equipos deben coordinar el apoyo entre las distintas sedes, regiones, fábricas y áreas especializadas.

Enghouse permite ofrecer asistencia segura tanto en entornos centralizados como distribuidos, lo que ayuda a los equipos a mantenerse conectados a medida que cambian las necesidades operativas.

Gestionar el riesgo de modernización de los controles

¿Se puede modernizar sin perder el control?

Los fabricantes necesitan una hoja de ruta clara sin que ello suponga riesgos, interrupciones ni exposición de datos.

Enghouse ofrece una vía de modernización estable que ayuda a las organizaciones a hacer evolucionar su entorno de centro de atención al cliente, al tiempo que mantienen el control sobre los datos confidenciales, la infraestructura y la continuidad.

Una asistencia fiable empieza por sistemas de comunicaciones de probada eficacia en plantas de fabricación complejas

Soluciones seguras y flexibles para centros de atención al cliente que ayudan a los equipos del sector de los semiconductores a proteger la información confidencial y a mantener el buen funcionamiento de las operaciones.

15+

Años de experiencia en el sector de los semiconductores

Líder

Utilizado por los principales fabricantes mundiales

Seguro

En varias plantas de fabricación

Fiable

El centro de atención al cliente principal sigue operativo

ISO 9001

Procesos de calidad certificados

Seis requisitos para unas comunicaciones seguras mediante semiconductores

Funcionamiento en las propias instalaciones

Gestiona las comunicaciones del centro de atención al cliente dentro de redes corporativas seguras, de modo que las conversaciones críticas del servicio de asistencia técnica y de soporte a la producción se mantengan en entornos controlados.

Soberanía de los datos

Controla dónde se almacenan, gestionan y auditan los datos confidenciales de las interacciones, las grabaciones y los historiales de asistencia.

Protección de la privacidad

Proteja la propiedad intelectual, los diseños de productos, los conocimientos sobre procesos, los compromisos con los clientes y la información operativa confidencial durante las interacciones de asistencia técnica.

Integración de sistemas de seguridad

Alinear las comunicaciones con las políticas de seguridad corporativas, los controles de acceso, los requisitos de auditoría y la infraestructura informática existente.

Escalabilidad global

Prestar apoyo a equipos centralizados o distribuidos en fábricas, centros, regiones y funciones especializadas a medida que cambian las necesidades operativas.

Resiliencia operativa

Ofrecer un servicio de asistencia fiable para las fábricas que funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudando a los equipos a resolver problemas relacionados con las tecnologías de la información (TI), la tecnología operativa (TO), los equipos y la producción sin interrupciones innecesarias.

Mantén la confidencialidad de las comunicaciones bajo tu control

Mantén los datos confidenciales de las interacciones dentro de entornos autorizados, limita el acceso a los equipos autorizados y garantiza una gestión clara de todas las conversaciones de atención al cliente.

Aprobado

Los datos permanecen dentro de entornos autorizados

Soberano

Los registros de interacción permanecen donde los necesitas

Basado en roles

El acceso está limitado a los equipos autorizados

Auditable

Los registros y los historiales se mantienen seguros y son trazables

Controlado

La modernización avanza sin afectar a la infraestructura

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Evalúa el nivel de preparación de tu centro de atención al cliente en materia de seguridad

Utilice la lista de comprobación de seguridad Contact Center para fabricantes de semiconductores y componentes electrónicos discretos con el fin de evaluar en qué medida sus sistemas de comunicación actuales protegen los datos confidenciales, controlan el acceso, garantizan la seguridad de las grabaciones y respaldan la continuidad del negocio.

Identifica las deficiencias antes de modernizar el entorno de tu centro de atención al cliente.

Descarga la lista de comprobación

Conéctate con los sistemas que tus equipos ya utilizan

Microsoft Teams
Avaya
RingCentral
Enghouse Interactive y Salesforce
Cisco

Amplía las capacidades de tu centro de atención al cliente

Omnichannel

Unifica las interacciones de voz, correo electrónico, chat y digitales para que los equipos puedan mantener el contexto de forma segura en todos los canales.

Descubre cómo un centro de atención al cliente omnicanal ayuda a los equipos a coordinar las interacciones urgentes relacionadas con la fabricación, las tecnologías de la información y la atención al cliente desde un único entorno seguro.

Agentes virtuales

Automatizar las solicitudes de asistencia rutinarias y orientar a los usuarios hacia las respuestas aprobadas sin sobrecargar a los equipos de especialistas.

Descubre cómo los agentes virtuales resuelven las consultas más habituales con mayor rapidez, al tiempo que derivan los problemas urgentes relacionados con la fabricación, las tecnologías de la información o la tecnología operativa a los expertos adecuados.

Grabación

Registra y protege las interacciones críticas para la revisión de la calidad, la preparación para auditorías y la resolución de litigios en los flujos de trabajo de asistencia más delicados.

Descubre cómo la grabación segura contribuye al cumplimiento normativo sin revelar información confidencial.

Gestión de la calidad

Supervisar la calidad de la asistencia, identificar las necesidades de formación y mejorar la coherencia entre el servicio de asistencia interna y los equipos de expertos encargados de la escalación de incidencias.

Descubre cómo la evaluación específica contribuye a la prestación de servicios en operaciones complejas de fábricas de semiconductores.

Inteligencia Artificial

Convierte las interacciones de asistencia en información sobre problemas recurrentes, factores que provocan la escalación y deficiencias en el servicio.

Descubre cómo AI Insights ayuda a los equipos a tomar medidas en función de la interacción con los clientes y los comentarios de los empleados antes de que los problemas afecten al servicio o a las operaciones.

Autoservicio IVR

Gestiona rápidamente las solicitudes habituales y deriva los problemas técnicos o de producción urgentes al equipo de expertos adecuado sin ralentizar las operaciones.

Descubre cómo el IVR agiliza la escalación y reduce los retrasos en los flujos de trabajo de asistencia técnica de las fábricas.

Llamadas salientes

Envía actualizaciones, alertas y mensajes de seguimiento oportunos a los equipos de asistencia, a los proveedores o a los clientes cuando sea necesaria una comunicación proactiva.

Descubre cómo las comunicaciones salientes mantienen informadas a las partes interesadas durante los procesos críticos.

Gestión del personal

Planifica la cobertura especializada en todos los turnos, centros y regiones, de modo que los equipos de apoyo críticos estén disponibles cuando la producción los necesite.

Descubre cómo la gestión de la plantilla contribuye a garantizar un funcionamiento ininterrumpido y a adaptarse a los cambios en la demanda.

Recursos para los equipos de los centros de atención al cliente del sector de los semiconductores

Evalúa la seguridad de tu Contact Center: Lista de comprobación interactiva para fabricantes de semiconductores

Realiza una evaluación práctica de la seguridad del centro de atención al cliente que abarque los datos de los clientes, el acceso de los agentes, las grabaciones y la continuidad del negocio. Descarga la lista de comprobación.

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué es una solución de centro de atención al cliente para el sector de los semiconductores?

Se trata de una plataforma de comunicaciones segura que utilizan los fabricantes de semiconductores para gestionar el servicio de asistencia interna, el soporte a la producción, la atención al cliente y las interacciones de derivación a expertos a través de distintos canales.

¿Por qué necesitan los fabricantes de semiconductores unas comunicaciones seguras en sus centros de atención al cliente?

Estas conversaciones pueden incluir información confidencial sobre propiedad intelectual, cuestiones relacionadas con la producción, compromisos con los clientes e información sobre ciberseguridad, por lo que los fabricantes necesitan controles estrictos sobre el acceso, el almacenamiento y el intercambio de datos.

¿Se puede gestionar un centro de atención al cliente del sector de los semiconductores de forma local?

Sí. Enghouse admite opciones de implementación en las propias instalaciones, en nube privada y en entorno híbrido para aquellas organizaciones que necesitan un mayor control sobre la información confidencial y la infraestructura.

¿Cómo puede el software de centros de atención al cliente facilitar las operaciones del sector de los semiconductores?

Ayuda a derivar los problemas a los especialistas adecuados, a conectar a los equipos de distintas fábricas y regiones, a mejorar la visibilidad de las actividades de asistencia técnica y a mantener unas comunicaciones fiables para las operaciones 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿De qué manera contribuye Enghouse a la soberanía y la seguridad de los datos?

Enghouse ayuda a las organizaciones a elegir modelos de implementación y controles que mantengan las comunicaciones confidenciales dentro de entornos autorizados y que cumplan los requisitos de seguridad, privacidad y gobernanza.

Asegura las comunicaciones de tu centro de atención al cliente del sector de los semiconductores

Consulta con Enghouse las opciones de implementación de centros de atención al cliente que ayudan a proteger la propiedad intelectual, respaldan la soberanía de los datos y mantienen conectados a los equipos de expertos en las operaciones de semiconductores las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

  • Descubre las opciones de implementación en las propias instalaciones, en la nube privada y en entornos híbridos
  • Comprueba cómo se controlan las interacciones, las grabaciones y los historiales confidenciales
  • Garantizar la asistencia en todas las fábricas, centros y regiones
Imagen de la llamada a la acción del pie de página de CICS. Agente con micrófono supervisando la consola.
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