La solución de reuniones virtuales más segura: para experiencias óptimas de clientes o equipos.
Dado que los consumidores utilizan el vídeo de todas las formas posibles en sus interacciones personales, la expectativa es que el vídeo sea una opción cuando buscan resolver una necesidad empresarial o solucionar un problema.
Los centros de contacto omnicanal integran el vídeo del mismo modo que tratan otros canales, como el teléfono o el chat web: como parte de una solución total que mejora la experiencia del cliente (CX). Con la posibilidad de grabar el flujo de vídeo y capturar las interacciones en pantalla, la gestión de la calidad y la optimización de los agentes mejoran y se simplifican aún más. Al utilizar el vídeo para ver el problema de primera mano, los agentes pueden evaluar mejor la situación por sí mismos y determinar el mejor curso de acción, normalmente mucho más rápido que confiar en alguien que intenta describir el problema. El resultado es un plazo más corto desde el primer contacto hasta la resolución, lo que beneficia tanto al cliente como a la empresa.
Enghouse Video es una plataforma de videoconferencia y colaboración de alto rendimiento que ayuda a organizaciones de todo tipo a celebrar reuniones virtuales y facilitar la participación de equipos, clientes, socios y proveedores.
Enghouse Video ofrece el más alto nivel de seguridad en implementaciones en la nube, híbridas y locales. Las comunicaciones se protegen mediante una gama de tecnologías y protocolos de seguridad en constante evolución para garantizar el máximo nivel de privacidad, al tiempo que se cumplen las normativas SOC 2 e HIPAA.
Vidyo, que ofrece una experiencia de usuario unificada en dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa y salas de conferencias, proporciona una experiencia de nivel empresarial con coherencia y facilidad de uso que impulsa la adopción por parte del usuario final.
Las implantaciones basadas en la nube pueden completarse rápidamente, sin interrumpir las operaciones en curso, lo que proporciona un rápido retorno de la inversión, mientras que sus servicios en la nube sólidos y optimizados eliminan la carga continua de gestionar una red de vídeo. Esto libera los recursos de TI de la organización para centrarse en proyectos estratégicos que repercuten mejor en los resultados finales.
Garantiza que todos los participantes puedan ver y oír exactamente lo que hay que entender.
Muestra lo que hay que hacer para resolver un problema o explica una situación en lugar de explicarla.
Proporciona reproducción "a la carta" cuando y donde sea necesario: optimiza las inversiones en formación.
Proporcione a los clientes los canales de comunicación y colaboración que desean para disfrutar de la mejor experiencia posible.
Capaz de aprovechar pantallas HD 4K y 8K, al tiempo que ofrece la calidad más asombrosa imaginable: hasta 16 veces mejor que la media del sector de 720p.
Utilice cualquier infraestructura de nube, la instancia privada única proporciona seguridad de primera calidad para videoconferencias hipersensibles.
Especialmente las redes móviles e inalámbricas, con una resistencia a errores insuperable y capaces incluso de adaptarse a pérdidas de paquetes de 20%, más de 2 veces la media del sector.
Basado en estándares abiertos, garantiza una integración perfecta en cualquier flujo de trabajo o aplicación.
Basado en estándares abiertos, lo que garantiza una migración fluida a estándares y tecnologías emergentes y en evolución, con más de 170 patentes innovadoras.
Garantiza la privacidad y seguridad de los participantes: los datos nunca se comparten, cumple con HIPPA, SOC2, a la vez que cuenta con la certificación JITC y GDPR.
Cifrado SRTP, bibliotecas certificadas FIPS 140-2, inicio de sesión seguro HTTPS utilizando PKI estándar del sector y TLS utilizando cifrados de cifrado fuertes para la señalización.
El Consejo de Videovigilancia de Enghouse revisa y actualiza periódicamente las políticas, procesos y procedimientos en función de la evolución de las amenazas. Las herramientas de análisis líderes del sector garantizan que los servidores y otras tecnologías cumplan las normas de seguridad más estrictas posibles.
Utilice fácilmente el vídeo para interactuar mejor con clientes y clientes potenciales, al tiempo que aprovecha el vídeo para optimizar la formación del personal.
Optimiza los vídeos añadiendo capítulos, subtítulos (con elección de idiomas) e indexación de palabras clave que ayuda a aumentar la participación y amplía el ciclo de vida del vídeo a través de muchos usos diferentes.
Los administradores se benefician de estadísticas de uso e informes detallados que proporcionan una supervisión exhaustiva del número de participantes simultáneos, el uso total de voz o vídeo, el número de reuniones celebradas, la utilización de licencias, los usuarios registrados y los terminales activos en toda la plataforma.
Utilizando la infraestructura de streaming del Enghouse Video, retransmita reuniones de vídeo a una audiencia ilimitada sin colapsar su red de Internet. Interactúe con los espectadores con la función de preguntas y respuestas moderadas.
Las soluciones de software de Contact Center de Enghouse proporcionan toda la funcionalidad que necesita, con la flexibilidad que exige. Más...
Proteja a sus clientes y a su organización con grabación de llamadas en alta definición, indexación de palabras clave, sellado de tiempo y cifrado. Optimice el entrenamiento, la formación y el rendimiento de los agentes. Más...
Se utiliza como programa de control de calidad del centro de llamadas para evaluar continuamente el rendimiento de las aplicaciones y la infraestructura subyacentes. Más...
Garantiza que se proporciona la información correcta a un agente o cliente lo más rápidamente posible. Mejora las capacidades de autoservicio del cliente al tiempo que garantiza que la información se proporciona en el formato que el cliente prefiere. Más...
Escuche, comprenda y actúe en función de lo que dicen sus clientes. Optimice procesos, servicios y soluciones basándose en las opiniones reales de los clientes. Más...
Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos y permítales llamar fácilmente a un agente para necesidades más complejas. Incluye IVR, reconocimiento de voz y biometría vocal. Más...
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
