Competella SaaS para equipos

Certificado con Microsoft Teams

Proporciona una plataforma completa construida de forma nativa sobre Microsoft Teams. Competella SaaS para Teams incluye soluciones para centros de contacto y asistentes, así como complementos para usuarios de Office.

Competella SaaS for Teams se implementa en Microsoft Azure y ayuda a las organizaciones a consolidar su sistema telefónico heredado con una solución de telefonía de Microsoft. Los clientes se benefician de una menor complejidad con una solución en la nube de Microsoft Teams simplificada y de alto rendimiento. Competella SaaS for Team funciona con Microsoft Calling Plans y Direct Routing o una combinación de ambos, así como con Microsoft Operator Connect.

Solución certificada para Microsoft Teams

Integración nativa con MS Teams

Competella SaaS for Teams es una de las pocas soluciones integradas de operadora y Contact Center nativas de Graph Communications API Power disponibles en el mercado. Su avanzado conjunto de funciones puede simplificar y acelerar la adopción de Microsoft Teams en toda su organización.

Optimizado para Microsoft Azure

Competella SaaS for Teams se ha desarrollado para ejecutarse en una infraestructura de nube pública dentro de Microsoft Azure, proporcionando lo último en escalabilidad y fiabilidad.

Nube pública | CCaaS | SaaS

Ofrecida como una solución SaaS basada en suscripción, sólo paga por lo que necesita. Para los clientes que ya utilizan la suite Competella basada en servidor, ofrecemos una ruta de migración a Competella SaaS for Teams.

Lo último en experiencia del cliente

Ayudar a mejorar la experiencia del cliente utilizando su inversión en Microsoft Teams con un Contact Center o una solución de asistente.

Competella SaaS for Teams proporciona herramientas avanzadas pero sencillas para el enrutamiento y la distribución de las llamadas entrantes a los agentes del centro de contacto y a los asistentes de la centralita. Integra el control de llamadas con la búsqueda avanzada en directorios, proporcionando acceso a presencia, calendario, correo electrónico y mensajería instantánea. El sistema añade funciones de gestión de colas y control de medios a Microsoft Teams por encima del nivel que se encuentra en las PBX heredadas.

Competella SaaS for Teams está construido de forma nativa sobre la infraestructura de Microsoft y está diseñado para aprovechar su marco técnico y arquitectura. Competella añade nuevas capacidades a Microsoft Teams y está diseñado para integrarse con otros productos de Microsoft Office como Dynamics CRM y Exchange, así como con el sistema CRM de Salesforce.

Competella SaaS for Teams es modular, lo que significa que puede añadir funciones adicionales a la solución con el tiempo para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer las expectativas de sus clientes, usuarios y de la organización.

¿Quiere que cada llamada se transfiera sin problemas a la mejor persona disponible?

Competella Consola de operadora está a su servicio en un segundo. Más...

¿Quiere el mejor autoservicio de atención al cliente y utilizar la web como canal interactivo?

Pruebe Competella Centro de contacto para empresas - basado en Microsoft Teams. Más....

¿Quiere controlar las llamadas de sus equipos cuando está ocupado o fuera de la oficina?

Prueba el Competella Oficina complementos de usuario Competella IVR Express y Competella Mobile Presence Gateway para evitar la pérdida de llamadas. Más...

¿Necesita más de lo que puede ofrecerle una cola de llamadas de Microsoft?

Prueba el Competella Grupo de trabajo de Contact Center solución. Fácil de implantar y sin necesidad de software cliente. Más....

Competella Consola de operadora

Construya un negocio próspero proporcionando altos niveles de servicio con una solución diseñada y desarrollada en colaboración con los recepcionistas. La consola de operadora Competella para equipos les ayuda a ofrecer un servicio excelente para todas las llamadas entrantes.

Competella Centro de contacto para empresas

Desarrollado para ser rápido y fácil de implantar y activar, Competella Contact Center Enterprise para equipos dota a sus agentes y a la organización de la información necesaria,una visión de 360º, para ofrecer un servicio al cliente superior y optimizar fácilmente los recursos.

Competella IVR Express para equipos

Construya su flujo de trabajo IVR como una capacidad independiente o como parte de una solución total. Al ofrecer una solución fácil de administrar con una interfaz gráfica de usuario basada en web, la capacidad de administración basada en web le permite crear su estructura de menús y hacer que los flujos de trabajo sean fluidos y sencillos. Los flujos de trabajo ilimitados dan al administrador la libertad de resolver rápidamente los problemas del empresario.

Competella Móvil Presence Pasarela

Mejore la colaboración entre sus empleados remotos, híbridos, móviles y de oficina con Competella Mobile Presence Gateway y Teams federando los indicadores de línea móvil del proveedor de servicios con Competella SaaS para Teams.

Competella Grupo de trabajo sobre centros de contacto

Ofrece una solución de grupo de búsqueda avanzada basada en Microsoft Teams y utilizada por empresas que necesitan una funcionalidad superior al nivel proporcionado por Microsoft Teams Call Queue. La aplicación de agente se encuentra dentro de Teams, donde toda la gestión de llamadas puede gestionarse a través del cliente nativo de Teams, lo que facilita el acceso a informes, análisis y estadísticas, así como a paneles de nivel de servicio en tiempo real.

Enghouse Interactive lanza Competella SaaS V4.2

Julio de 2023; Enghouse Interactive se enorgullece de anunciar la última versión de Competella SaaS, Versión 4.2. Los aspectos más destacados de esta nueva versión incluyen:

Mejoras de las funciones de Microsoft Teams

Desactivar devolución de llamada X minutos antes de que se cierren las colas: permite al cliente establecer un tiempo configurable para desactivar las devoluciones de llamada antes de que se cierre la cola.
Los agentes pueden añadir estados personalizados e informar sobre ellos en Estadísticas: la CMT (Herramienta de gestión Competella) se ha actualizado para incluir una función que permite añadir y configurar estados personalizados.
Tiempo de finalización en la MA (Agente Competella): se dispone de un nuevo ajuste que permite ampliar el "tiempo de finalización" en la MA.
Devolución de llamada en espera: cuando llega una llamada a una cola, se borran todas las devoluciones de llamada en espera del mismo número a la misma cola.
Cambio de configuración en el cliente MA - anteriormente si un agente estaba ausente u ocupado, recibía una llamada en el cliente MA. Ahora es un ajuste configurable y puede elegir si sus agentes seguirán recibiendo llamadas si están ausentes u ocupados.

Competella Oficina para SaaS

La Oficina Competella es una herramienta para los usuarios finales para buscar en el Directorio Competella, navegar por las Organizaciones, gestionar las Actividades y la configuración de Reenvío para el Agente de Enrutamiento Competella. Esta característica se ha implementado ahora para la solución SaaS, esto incluye actividades en el Competella DB y la búsqueda de usuarios dentro del mismo tenant.

Estadísticas

Varias métricas estadísticas disponibles en la solución on prem se han añadido a Competella SaaS, ahora están disponibles para que los clientes las añadan a sus propios informes estadísticos, y también hemos actualizado los informes por defecto para incluir las nuevas métricas.

Empecemos.

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