Competella SaaS para equipes

Certificado com o Microsoft Teams

Fornecendo uma plataforma completa nativamente construída no Microsoft Teams. O Competella SaaS for Teams inclui soluções para Contact Centers e Atendentes, bem como add-ons complementares para usuários do Office.

O Competella SaaS for Teams é implantado no Microsoft Azure e ajuda as organizações a consolidar seu sistema telefônico legado com uma solução de telefonia da Microsoft. Os clientes se beneficiam da redução da complexidade com uma solução em nuvem simplificada e de alto desempenho para o Microsoft Teams. O Competella SaaS for Team funciona com o Microsoft Calling Plans e o Direct Routing ou uma combinação de ambos, bem como com o Microsoft Operator Connect.

Solução certificada para o Microsoft Teams

Integração nativa com o MS Teams

O Competella SaaS for Teams é uma das poucas soluções nativas de Central de Atendimento e Contato integradas ao Graph Communications API Power disponíveis no mercado. Seu conjunto avançado de recursos pode simplificar e acelerar a adoção do Microsoft Teams em toda a sua organização.

Otimizado para o Microsoft Azure

O Competella SaaS for Teams foi desenvolvido para ser executado em uma infraestrutura de nuvem pública no Microsoft Azure, proporcionando o máximo em escalabilidade e confiabilidade.

Nuvem pública | CCaaS | SaaS

Oferecido como uma solução SaaS baseada em assinatura, você só paga pelo que precisa. Para os clientes atuais que usam o pacote Competella baseado em servidor, oferecemos um caminho de migração para o Competella SaaS for Teams.

Proporcionando o máximo em experiência do cliente

Ajudando a melhorar a experiência do cliente, utilizando seu investimento no Microsoft Teams com uma solução de Contact Center ou Attendant.

O Competella SaaS for Teams oferece ferramentas avançadas, porém simples, para o roteamento e a distribuição de chamadas recebidas para agentes de centros de contato e atendentes de centrais telefônicas. Ele integra o controle de chamadas com a pesquisa avançada de diretório, fornecendo acesso à presença, ao calendário, ao e-mail e às mensagens instantâneas. O sistema acrescenta ao Microsoft Teams a funcionalidade de manuseio de controle de mídia e enfileiramento além do nível encontrado em PBXs antigos.

O Competella SaaS for Teams foi desenvolvido nativamente na infraestrutura da Microsoft e foi projetado para aproveitar sua estrutura técnica e arquitetura. O Competella acrescenta novos recursos ao Microsoft Teams e foi projetado para se integrar a outros produtos do Microsoft Office, como o Dynamics CRM e o Exchange, bem como ao sistema Salesforce CRM.

O Competella SaaS for Teams é modular, o que significa que você pode adicionar funcionalidades extras à solução ao longo do tempo para melhorar a jornada de experiência do cliente e atender às expectativas dos clientes, dos usuários e da organização.

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Console de Atendente Competella

Crie uma empresa próspera fornecendo altos níveis de serviço com uma solução projetada e desenvolvida em colaboração com recepcionistas. O Competella Attendant Console for Teams ajuda-os a oferecer um excelente serviço para todas as chamadas recebidas.

Competella Contact Center Enterprise

Desenvolvido para ser rápido e fácil de implementar e ativar, o Competella Contact Center Enterprise for Teams capacita seus agentes e a organização com as informações necessárias, uma visão geral de 360º, para fornecer um atendimento superior ao cliente e otimizar facilmente os recursos.

Competella IVR Express para equipes

Crie seu fluxo de trabalho de URA como um recurso autônomo ou como parte de uma solução total. Oferecendo uma solução amigável para o administrador com uma interface gráfica de usuário baseada na Web, o recurso de administração baseado na Web permite que você crie sua estrutura de menu e torne os fluxos de trabalho suaves e fáceis. Os fluxos de trabalho ilimitados dão ao administrador a liberdade de resolver rapidamente os problemas do proprietário da empresa.

Competella Móvel Presence Gateway

Melhore a colaboração entre seus funcionários remotos, híbridos, móveis e de escritório com o Competella Mobile Presence Gateway e o Teams, federando os indicadores de linha móvel do provedor de serviços com o Competella SaaS for Teams.

Competella Grupo de trabalho do centro de contato

Oferece uma solução avançada de grupo de busca criada no Microsoft Teams e usada por empresas que precisam de funcionalidade além do nível fornecido pelo Microsoft Teams Call Queue. O aplicativo Agent está localizado dentro do Teams - onde todo o tratamento de chamadas pode ser gerenciado por meio do cliente nativo do Teams, fornecendo acesso fácil a relatórios, análises e estatísticas, bem como a quadros de avisos de nível de serviço em tempo real.

Enghouse Interactive lança o Competella SaaS V4.2

Julho de 2023; A Enghouse Interactive tem o orgulho de anunciar a última versão do Competella SaaS, versão 4.2. Os destaques dessa nova versão incluem:

Aprimoramentos nos recursos do Microsoft Teams

Desativar retorno de chamada X minutos antes de as filas serem fechadas - permite que o cliente defina um tempo configurável para desativar retornos de chamada antes de a fila ser fechada.
Os agentes podem adicionar status personalizados e gerar relatórios sobre eles no Statistics - o CMT (Competella Management Tool) foi atualizado para incluir um recurso que permite adicionar e configurar status personalizados.
Tempo de encerramento no MA (Agente Competella) - uma nova configuração está disponível para permitir que o "tempo de encerramento" seja estendido no MA.
Retorno de chamada em espera - quando um chamador chega em uma fila, todos os retornos de chamada em espera do mesmo número para a mesma fila são apagados.
Alteração de configuração no cliente MA - anteriormente, se um agente estivesse ausente ou ocupado, ele recebia uma chamada no cliente MA. Agora, essa é uma configuração configurável e você pode escolher se seus agentes continuarão a receber chamadas se estiverem ausentes ou ocupados.

Competella Office para SaaS

O Competella Office é uma ferramenta para os usuários finais pesquisarem o Competella Directory, navegarem pelas Organizações, gerenciarem Atividades e configurações de Encaminhamento para o Competella Routing Agent. Esse recurso já foi implementado para a solução SaaS, incluindo atividades no banco de dados do Competella e busca de usuários dentro do mesmo tenant.

Estatísticas

Várias métricas de estatísticas disponíveis na solução local foram adicionadas ao Competella SaaS. Agora elas estão disponíveis para os clientes adicionarem aos seus próprios relatórios de estatísticas, e também atualizamos os relatórios padrão para incluir as novas métricas.

Vamos começar!

Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre o Competella SaaS for Teams.

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