Soluções de contact center para pequenas empresas
Administrar uma pequena empresa é complexo e diversificado

As pequenas empresas nunca têm a quantidade exata de recursos necessários para administrar seus negócios da melhor forma possível. Desde encontrar novos clientes - aumentando a conscientização geral do mercado sobre suas ofertas - até lidar e manter um relacionamento adequado com eles, mantendo-os informados sobre novos desenvolvimentos, ofertas e serviços - as pequenas empresas precisam gerenciar o uso de recursos da forma mais eficiente e eficaz possível. Algo a ser considerado é a automação. Ela pode ser a chave para ser lucrativo e permitir que sua empresa cresça tão rapidamente quanto você gostaria... em seus termos. As tecnologias avançadas simplificam e aceleram sua capacidade de alcançar esses clientes potenciais e clientes, usando a Inteligência Artificial (IA) para determinar o que eles precisam e esperam, o que pode ser a chave para aumentar o sucesso. A abordagem ideal é adicionar seletivamente os recursos que podem ajudá-lo agora e, ao mesmo tempo, desenvolver as informações sobre o cliente que têm o potencial de impulsionar ainda mais o seu sucesso no futuro.

Recursos avançados de contact center no tamanho certo para você

Use a funcionalidade avançada do call center para atender às necessidades dos clientes melhor do que a concorrência

Em seu nível mais básico, um Contact Center focado em agregar valor às pequenas empresas deve permitir que elas ofereçam um serviço excepcional em todos os canais para cada cliente, garantindo a oportunidade de falar com a pessoa certa, com as informações certas, resolvendo o problema na primeira vez.

Oferecer um excelente atendimento aos seus clientes externos ou internos requer uma solução integrada e com todos os recursos que capacite a sua equipe a atender a todas as necessidades. Não importa se a sua equipe é uma pequena central de contatos, uma central de atendimento ou uma central de ajuda, a sua empresa precisa das ferramentas certas para gerenciar a distribuição de chamadas de forma equitativa e encaminhar as chamadas com eficiência para a pessoa que tem as habilidades ou a autoridade adequadas para resolver o problema do cliente.

Uma solução voltada para pequenas empresas deve ser modular, podendo ser dimensionada para mais de cinco agentes e, ao mesmo tempo, otimizar a interação com o cliente, a capacitação do agente e o gerenciamento. Uma abordagem modular permitirá que as pequenas empresas escolham e misturem as funções necessárias para criar a solução que atenda às suas necessidades, não apenas para gerenciar a experiência de interação com o cliente, mas para adicionar facilmente funcionalidades se, quando e como for necessário.

Os recursos adicionais para Call Centers e Help Desks de pequenas empresas incluem

Consoles de atendimento, autoatendimento habilitado para IA, soluções IVR, enfileiramento de comunicações omnichannel e roteamento baseado em habilidades, gerenciamento de campanhas de entrada e saída, relatórios de agentes, avaliação de desempenho e scorecards de agentes, registro de chamadas, ferramentas de conformidade regulamentar.

Casos de uso
Soluções eficazes para pequenas empresas - de fácil implementação. Mais facilmente utilizadas.
Funcionário do centro de contato falando com o cliente
Casos de uso
Conjunto de soluções
Solução aplicada
Casos de uso
Priorização da capacidade de resposta da campanha, reduzindo chamadas repetitivas
Conjunto de soluções
Solução aplicada

Centro de comunicações implantado na nuvem com recursos completos de omnicanal, com capacidade de priorizar chamadas de números 1-800 dedicados relacionados a campanhas, todas as outras chamadas tratadas por agentes locais. Necessidades de informações repetitivas e básicas encaminhadas por IVR. Perfis de clientes e pedidos atualizados no CRM.

Casos de uso
Balcão de pedidos que recebe pagamentos com cartão de crédito Necessidade de manter a confirmação dos pedidos por voz
Solução aplicada

Implementação híbrida, comunicações unificadas integradas com o Communications Center para recursos de comunicação e colaboração. Pedidos de voz registrados pelo QMS for Cloud com indexação para facilitar a recuperação e a reprodução. CRM atualizado com a atividade do cliente. PCI-DSS habilitado para preservar a privacidade do cliente e a segurança dos detalhes do cartão de crédito.

Casos de uso
Licenças limitadas, necessidades 24 horas por dia Agentes remotos habilitados
Conjunto de soluções
Solução aplicada

A licença simultânea permite que turnos diferentes compartilhem licenças quando os horários não se sobrepõem. As licenças de agente são alocadas por unidade, para 10 agentes, cinco dos quais usam licenças somente de voz e cinco usam licenças multicanal que lhes dão acesso a voz, e-mail e bate-papo.

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