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Automação e insights com tecnologia de IA
As ferramentas de IA do Enghouse dão suporte aos agentes, simplificam os processos de qualidade e revelam insights valiosos, proporcionando experiências mais seguras e sem esforço aos clientes.
IA responsável e prática
para Contact Center Sucesso
Agentes virtuais
Ofereça suporte em linguagem natural 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais. Os agentes virtuais lidam com consultas de rotina, enquanto os casos complexos são encaminhados para a sua equipe.
Base de conhecimento aprimorada por IA
Forneça respostas precisas e consistentes instantaneamente. A IA mantém e fornece informações verificadas para que os clientes sempre recebam a resposta certa.
Gerenciamento automatizado da qualidade
Automatize o trabalho pós-chamada, descubra problemas mais rapidamente e avalie cada interação de forma consistente para melhorar a qualidade, a experiência do cliente e os resultados comerciais.
Voz do cliente
Entenda o que os clientes sentem, analisando cada conversa em busca de sentimentos, tendências e pontos problemáticos e destacando as oportunidades de melhoria.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
O que é EnghouseAI?
As ferramentas de IA do Enghouse oferecem uma gama completa de opções de inteligência artificial para centros de contato. Além dos chatbots, inclui agentes virtuais, gerenciamento automatizado da qualidade, conhecimento do agente, tradução de interações e insights de VoC.
Os recursos da EnghouseAI podem ser implementados com segurança?
O EnghouseAI é um pacote completo de inteligência artificial para centros de contato. Além dos chatbots, inclui agentes virtuais, gerenciamento automatizado da qualidade, conhecimento do agente, tradução de interações e VoC Insights.
Que ROI as organizações podem esperar da automação baseada em IA?
A automação baseada em IA reduz os tempos de atendimento, melhora a resolução no primeiro contato e ajuda a reter clientes. Ela também libera os supervisores das revisões manuais para que possam se concentrar no treinamento direcionado que melhora o desempenho do agente, proporcionando um ROI mensurável.
Como o Automated Quality Management pode ajudar?
O controle de qualidade com tecnologia de IA aumenta a produtividade do agente automatizando o trabalho pós-chamada, eliminando preconceitos e esforços manuais por meio de avaliações de cada interação e economizando tempo para treinamento direcionado e desenvolvimento mais rápido do agente.
Qual é a diferença entre um Agente Virtual Enghouse e um chatbot?
Diferentemente de um chatbot básico, um Agente Virtual Enghouse pode ser treinado, programado e avaliado, e pode usar ferramentas avançadas, como Summarização e Conhecimento do Agente.
Como a Voz do Cliente (VoC) beneficia minha empresa?
A análise de VoC revela percepções e sentimentos ocultos em todas as interações, ajudando as organizações a melhorar o serviço e reduzir a rotatividade.
Ativos
Leitura adicional
A IA está em toda parte, mas nem toda IA oferece resultados reais. Nesta entrevista exclusiva ao CX Today, o vice-presidente de vendas do Enghouse, Simon Adnett, compartilha como os líderes de CX podem entender melhor a IA e usá-la para solucionar problemas reais dos contact centers.
Assista para saber como a IA certa pode reduzir a demanda por falhas, apoiar o desempenho dos agentes e proporcionar ROI em toda a empresa. Com o apoio de casos de uso comprovados e um compromisso com a confiança e a transparência, o Enghouse ajuda você a tornar sua experiência de cliente e seus negócios mais inteligentes, seus agentes mais fortes e seus resultados mais claros.
Assista ao vídeo abaixo:
O EnghouseAI capacita os centros de contato com IA prática e insights acionáveis. Obtenha o folheto agora para aprimorar sua estratégia de CX.
A IA está transformando a experiência do cliente, mas os riscos éticos permanecem. Saiba como escolher um parceiro de contact center de IA seguro e compatível que priorize a confiança
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