Enghouse Agentes virtuais

IA para atendimento ao cliente que automatiza solicitações e agiliza os resultados

O que são agentes virtuais de IA?

Os agentes virtuais de IA são assistentes virtuais inteligentes que automatizam as interações com os clientes por meio de canais de voz, chat e canais digitais. Eles compreendem a intenção, mantêm o contexto e atendem às solicitações em sistemas empresariais conectados.

Por que escolher os agentes virtuais com IA da Enghouse?

Os agentes virtuais com IA da Enghouse atuam como funcionários digitais, ajudando as equipes de atendimento a lidar com mais solicitações de clientes sem aumentar a complexidade nem sobrecarregar os agentes. Eles resolvem consultas em grande volume de forma consistente, reduzem os tempos de espera e encaminham questões mais complexas para pessoas quando necessário.

Principais recursos dos Agentes Virtuais Enghouse

Conversas sensíveis ao contexto

Ofereça conversas naturais, impulsionadas por IA, que compreendam a intenção do cliente e mantenham o contexto, ajudando os clientes a concluir tarefas mais rapidamente e melhorando a precisão, sem a necessidade de trocas repetitivas de mensagens.

Conclusão autônoma de tarefas

Conclua solicitações com várias etapas em diferentes sistemas, transformando conversas em resultados resolvidos sem intervenção manual ou várias transferências de responsabilidade.

Engajamento omnicanal do cliente

Ofereça suporte aos clientes de maneira consistente nos canais de voz, chat e mensagens, criando uma experiência de autoatendimento com IA integrada, independentemente do canal que eles escolherem para interagir.

Conhecimento proveniente de múltiplas fontes

Utilize as fontes de conhecimento existentes sem reestruturar o conteúdo. Acelere a implantação e garanta respostas precisas e atualizadas desde o primeiro dia.

Colaboração entre agentes humanos

Transmita as conversas com todo o contexto e a intenção, permitindo que os atendentes resolvam os problemas rapidamente e se concentrem em interações mais complexas e de maior valor.

Integração empresarial segura

Conecte-se com segurança aos sistemas empresariais, permitindo o acesso a dados e a realização de transações em tempo real, ao mesmo tempo em que mantém os padrões de governança e conformidade.

Benefícios comerciais dos agentes virtuais com IA da Enghouse

Automação de centrais de atendimento em grande escala

Aumente a capacidade de atendimento simplesmente adicionando agentes virtuais às filas, para ajudar a atender à demanda e manter os níveis de serviço sem aumentar o quadro de funcionários.

Impacto mensurável no desempenho

Acompanhe o desempenho dos agentes virtuais com base nos KPIs e identifique oportunidades para melhorar a eficiência, as taxas de resolução e a satisfação do cliente.

Custo de atendimento mais baixo

Reduzir a dependência de atendentes humanos para interações em grande volume, diminuindo o custo por interação e reduzindo o esgotamento dos atendentes.

Automação por IA escalável e flexível

Expanda o atendimento ao cliente com confiança, utilizando IA desenvolvida para atender às necessidades em constante evolução dos negócios

Os Agentes Virtuais Enghouse foram projetados para evoluir junto com sua empresa, oferecendo suporte a novos casos de uso, canais e expectativas dos clientes sem interrupções. Essa abordagem de assistente virtual inteligente ajuda as equipes a ampliar a automação, conectar-se a ambientes existentes e melhorar o desempenho ao longo do tempo, mantendo o controle e a consistência.

Destaques

Ampliar a capacidade sem contratar pessoal
Adicione novos casos de uso rapidamente
Implemente sem interromper o funcionamento do sistema
Manter um desempenho alinhado aos KPIs
Adaptar-se às mudanças na demanda

Integrações de agentes virtuais

Conecte os agentes virtuais de IA aos sistemas que você já utiliza

Proporcione experiências de cliente integradas e resultados comerciais concretos por meio de integrações com plataformas de CRM, bases de conhecimento, sistemas de faturamento e pagamento, plataformas OSS e BSS, sistemas de dados corporativos, bem como soluções de contact center da Enghouse.

Perguntas frequentes

Que problemas empresariais os agentes virtuais de IA resolvem?

Os agentes virtuais com IA auxiliam os centros de atendimento melhorar a eficiência, a consistência e o custo do serviço por gerenciaring grande volume de consultas rotineiras de clientes e aliviando pressão sobre os agentes humanos. Elas reduzem os tempos de espera, automatizam tarefas repetitivas, oferecem suporte aos clientes em todos os canais e encaminham questões complexas aos agentes com o contexto necessário.

Em que os agentes virtuais diferem dos chatbots?

Os chatbots tradicionais geralmente seguem fluxos pré-definidos. Os agentes virtuais compreendem o contexto, gerenciam interações com várias etapas e concluem tarefas do início ao fim, proporcionando resultados concretos, em vez de meras respostas.

Os agentes virtuais podem dar suporte aos agentes humanos?

Sim. Os agentes virtuais lidam com interações rotineiras e encaminham questões complexas aos agentes humanos com todo o contexto, melhorando a eficiência e garantindo uma resolução mais rápida.

Com que rapidez os agentes virtuais de IA podem ser implantados?

Os agentes virtuais de IA Enghouse podem ser implantados rapidamente, utilizando fontes de conhecimento existentes e integrando-se aos sistemas atuais, reduzindo o esforço de TI e acelerando o tempo de retorno do investimento em iniciativas de IA para atendimento ao cliente.

Ativos

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Veja a automação do agente virtual em ação

Agende uma demonstração para descobrir como os Agentes Virtuais EnghouseAI oferecem suporte à IA no atendimento ao cliente, aprimoram o autoatendimento baseado em IA e ajudam as equipes a automatizar as interações com os clientes 24 horas por dia.

Agente de call center em frente ao monitor, usando fone de ouvido.