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Comunicações de saída
Gerencie campanhas de saída com eficiência
As Comunicações Outbound ajudam sua organização a se envolver melhor com seus clientes usando os canais que eles preferem.
Para os Contact Centers de alto desempenho, as comunicações outbound proativas se tornaram um fator-chave de sucesso. Ao adicionar campanhas automatizadas de chamadas outbound, as centrais de contato podem simplificar processos de comunicação críticos e de alto volume, aumentar sua eficiência operacional, reduzir o tempo de inatividade dos agentes e combinar o tratamento de chamadas inbound e outbound para atender a vários requisitos de campanha.
As organizações podem usar a tecnologia para otimizar suas comunicações outbound, aprendendo com os resultados de chamadas anteriores - reduzindo os cancelamentos de e-mail ou as situações de ring-no-answer (RNA) - para melhorar as campanhas futuras. Ao aproveitar os recursos avançados e os algoritmos inovadores de hoje e, ao mesmo tempo, estender seu alcance por meio de canais de comunicação adicionais, as organizações podem maximizar as taxas de envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, respeitar a gama cada vez maior de restrições regulatórias, sejam elas locais, regionais, estaduais ou federais.
A mais ampla gama de recursos proativos de saída do setor
Incluindo voz, e-mail e SMS, além de oferecer suporte a campanhas para o tratamento de chamadas recebidas e combinadas.
Conformidade e adaptabilidade regulatórias
Algoritmos avançados de discagem (Predictive, Power, Preview, Passive, Dial Request (discagem manual)) simplificam a conformidade com as normas, incluindo TCPA, FDCP, DNC e as novas normas de SMS - tudo simultaneamente ou conforme especificamente exigido para cada campanha.
Gerenciamento avançado de listas de campanhas
Carregue, limpe, segmente, desdupe e gerencie facilmente as listas de contatos, respeitando as opções de inclusão/exclusão do cliente e permitindo que detalhes mais abrangentes do cliente sejam adicionados ao seu perfil (via CRM).
Relatórios abrangentes de campanhas e agentes
Analise o sucesso da campanha com estatísticas sobre contatos alcançados, respostas positivas/negativas e conversões por campanha. Inclui análise estatística sobre a estratégia de contato e a produtividade do agente.
Comunicações digitais e de voz interativas
Otimize as comunicações usando os canais específicos que os clientes preferem ou combinando voz, correio de voz, e-mail, bate-papo ou SMS de entrada e saída.
Flexibilidade robusta
Execute várias campanhas simultaneamente, aplicando todas as regras comerciais aplicáveis para respeitar de forma consistente e eficiente os horários legais de chamada, as restrições de fuso horário e código postal, as listas de não ligar, usando seus dados históricos de melhor horário para contato.
Privacidade garantida
O recurso de pausa/retomada PCI protege os dados pessoais do cliente, as gravações totalmente seguras e, opcionalmente, criptografadas (quando integradas).
Opções de implementação
As soluções da Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação
Complementar
Soluções Enghouse
Marca de áudio
Garanta que todos os pontos de contato com o cliente tenham um roteiro profissional e sejam gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais...
Análises
Usado como um programa de monitoramento da qualidade do call center para avaliar continuamente o desempenho de seus aplicativos e infraestrutura subjacentes. Mais...
Registro e gerenciamento de qualidade
Proteja seus clientes e sua organização com gravação de chamadas em HD, indexação de palavras-chave, registro de data e hora e criptografia. Otimize a orientação, o treinamento e o desempenho dos agentes. Mais...
Gerenciamento de pesquisas
Reúna feedback da "Voz do Cliente" por meio de recursos de pesquisa líderes do setor. Use a IA para aprimorar a coleta e a análise de dados da Jornada do Cliente. Mais...
Insights sobre IA
Ouça, entenda e aja de acordo com o que seus clientes estão dizendo. Otimize processos, serviços e soluções com base em informações reais dos clientes. Mais...
Gestão do conhecimento
Assegurar que você forneça as informações corretas a um agente ou cliente o mais rápido possível. Aprimore os recursos de autoatendimento do cliente - no formato que ele preferir. Mais...
Pronto para saber mais?
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