Ausgehende Kommunikation

Für leistungsstarke Contact Center ist die proaktive Outbound-Kommunikation zu einem wichtigen Erfolgsfaktor geworden. Durch das Hinzufügen automatisierter Kampagnen für ausgehende Anrufe können Contact Center kritische Kommunikationsprozesse mit hohem Volumen rationalisieren, ihre betriebliche Effizienz steigern, die Ausfallzeiten der Agenten reduzieren und die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe kombinieren, um mehrere Kampagnenanforderungen zu erfüllen.

Unternehmen können ihre Outbound-Kommunikation mithilfe von Technologie optimieren, indem sie aus den Ergebnissen früherer Anrufe lernen und so die Zahl der E-Mail-Abbrüche oder der Situationen, in denen keine Antwort erfolgt, reduzieren, um künftige Kampagnen zu verbessern. Indem sie die heutigen fortschrittlichen Funktionen und innovativen Algorithmen nutzen und gleichzeitig ihre Reichweite über zusätzliche Kommunikationskanäle ausweiten, können Unternehmen ihre Kundenbindungsraten maximieren und gleichzeitig die immer zahlreicher werdenden gesetzlichen Beschränkungen einhalten - sei es auf lokaler, regionaler, staatlicher oder bundesweiter Ebene.