Biometrische Authentifizierung - Enghouse Interactive

Durch die Implementierung dieser Lösung werden Sie in der Lage sein:

Das Vertrauen der Nutzer stärken in Ihrer Marke.

Online-Transaktionen autorisieren durch biometrische Authentifizierung.

Überprüfen, ob ein neuer Benutzer auf einer schwarzen Liste steht.

Überprüfen Sie die Identität eines Kunden in Echtzeitunabhängig von Sprache und Text

Doppelte Identitäten erkennen innerhalb der Kundendatenbank.

Minimierung des Betrugsrisikos bei digitalen Transaktionen und Aufbau von Vertrauen bei Ihren Kunden

Die wachsende und beschleunigte Notwendigkeit, Vorgänge aus der Ferne durchzuführen und dabei Reisen und den direkten Kontakt mit Menschen zu vermeiden, hat die Möglichkeit eröffnet, neue und sicherere Methoden der Identitätsüberprüfung zu implementieren, wie z. B. digitale Biometrie, sei es Gesicht, Stimme oder Dokumentation. Daher verfügen unsere Contact Center-Lösung und unsere Vidyo-Plattform über ein biometrisches Authentifizierungssystem, das es uns ermöglicht, die Identität von Kunden zu überprüfen, während Agenten aus der Ferne mit ihnen sprechen, und zwar in nur wenigen Millisekunden und mit einer Genauigkeit von über 99,9%.

Messbare Ergebnisse

-25%

Herkömmliche Identifikationsanrufe Bearbeitungszeit

90%

Höhere Konversionsraten dank Echtzeit-Identifizierung.

99%

Genauigkeit bei der Identitätserkennung.

Einige Anwendungsfälle

Eröffnung von Bankkonten

Es ermöglicht den Kunden die Kontoeröffnung per Fernzugriff innerhalb weniger Minuten, wodurch die mit der manuellen Bearbeitung verbundenen Kosten entfallen.

Verarbeitung von Kreditkarten

Beseitigung von Kreditkartenbetrug. Überprüfen Sie die Ausweispapiere der Kunden und garantieren Sie die Identität des Karteninhabers.

Benutzerauthentifizierung

Mit einem Selfie (oder per Stimme) können Sie Online-Transaktionen in wenigen Augenblicken mit einem leistungsstarken Anti-Betrugs- und Lebensnachweissystem autorisieren.

Unterzeichnung von Dokumenten

Unterschreiben Sie alle Arten von elektronischen Dokumenten schnell und einfach.

Hohe Sicherheit und Zuverlässigkeit im Contact Center

Dieses biometrische Authentifizierungssystem lässt sich problemlos in jede Kundenkommunikationsplattform integrieren und ermöglicht:

Identifizieren Sie die Nutzer innerhalb der ersten 5 Sekunden nach ihrem Anruf.
Die Ergebnisse werden sofort auf der Konsole des Agenten angezeigt, so dass er die eingeleitete Transaktion annehmen oder ablehnen kann, wenn die von der Einrichtung festgelegten Mindestanforderungen nicht erfüllt sind.
Reduzieren Sie die Zeit, die mit dem herkömmlichen Identifizierungsverfahren verschwendet wird.
Verbesserung der Sicherheit gegen Phishing-Angriffe.
Bieten Sie eine reibungslosere und zuverlässigere Benutzererfahrung.

Biometrische Authentifizierung im Contact Center