Stärken Sie Ihre Teams und begeistern Sie Ihre Kunden

Wir bieten Contact Center-Softwarelösungen mit branchenführender Auswahl und Flexibilität

Was wir tun

Wir bieten eine breite Palette von Contact Center-Softwarelösungen an, die darauf ausgerichtet sind, erfolgreiche Kundenerlebnisse (CX) zu schaffen. Enghouse Interactive hilft dabei, das Callcenter von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln.

Ausgewählte Produktkategorien

Kontakt-Center-Software

Bietet die Vorteile einer umfassenden, betrieblich flexiblen Contact Center-Lösung, ohne dass die damit verbundenen Kopfschmerzen entstehen.

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten.

Verbesserung der Agenten

Optimieren Sie die Fähigkeiten und das Engagement der Contact Center-Agenten und verbessern Sie gleichzeitig die Kundenerfahrungen (CX).

Selbstbedienung

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie.

Künstliche Intelligenz

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Nutzen Sie KI zur Optimierung von Prozessen, Dienstleistungen, Ressourcen und Lösungen - und verbessern Sie die allgemeinen Geschäftsergebnisse.

Ausgehende Kommunikation

Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.

Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Bieten Sie Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, verbessern Sie die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und senken Sie gleichzeitig die Kosten, indem Sie Ihr Contact Center effizient mit der richtigen Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten besetzen.

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten.

Was uns auszeichnet

Mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Contact Center-Branche bietet Enghouse Interactive zwei wesentliche Unterscheidungsmerkmale - Zuverlässigkeit und Auswahlmöglichkeiten

Verlässlichkeit

Im gesamten Unternehmen halten wir, was wir versprechen, und beenden, was wir beginnen. Wir sind bestrebt, unsere Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln, um die fortschrittlichen Funktionen bereitzustellen, die unsere Kunden benötigen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir alle unsere finanziellen Verpflichtungen konsequent einhalten.

Auswahl

Durch das Angebot von Cloud-, On-Premises- oder Hybrid-Implementierungen stellen wir sicher, dass unsere Kunden den Ansatz wählen können, der ihren Anforderungen am besten entspricht, und die Möglichkeit haben, nahtlos von einer Plattform zur anderen in ihrem Zeitrahmen zu wechseln. Enghouse Interactive vereinfacht die von Kunden gewünschten fortschrittlichen Integrationen, indem es eine breite Palette von Technologien auf der Grundlage offener Standards nutzt.

Enghouse Interactive arbeitet mit den meisten vertikalen Branchen zusammen. Sehen Sie sich einige branchenspezifische Lösungen an.

Finanzdienstleistungen

Entdecken Sie Lösungen, die auf Ihre Unternehmensgröße zugeschnitten sind

Unternehmen der Unternehmensgröße

Contact Center für Unternehmen (500+) Georedundante Contact Center Software. Globaler Einsatz. Vor Ort verwaltet.

Mittelständische Unternehmen

Mittlere Contact Center (250-500 Agenten) Wachsende Kleinunternehmen. Aufstrebende Unternehmen. Wo passt Ihr Unternehmen hin?

Kleinere Unternehmen

Kleine Call Center, Help Desks (10-250 Agenten) Kostengünstig. Vollständig ausgestattet. Einfach zu benutzen.

Ausgewählte Blogbeiträge

Weitere Artikel durchsuchen

Feb. 5, 2025 | Von Enghouse Blog Team

Warum der Kundendienst von Wohnungsbaugesellschaften allumfassend sein muss

Durch den Einsatz digitaler Tools und die Nutzung von Kundeninformationen können Wohnungsbaugesellschaften Vertrauen aufbauen, das Engagement verbessern und einen personalisierten, hochwertigen Service bieten.

Lesen Sie weiter

Jan. 24, 2025 | Von Enghouse Blog Team

Government Contact Center für zentrale und lokale Behörden: 6 Wege zur Förderung der Bürgerbeteiligung

37% der Bürger sind mit dem Kundenservice der Behörden unzufrieden. Verbessern Sie den Kundenservice Ihres Government Contact Centers durch eine umfassende, zugängliche und reaktionsschnelle Kommunikation.

Lesen Sie weiter

Nov. 11, 2024 | Von Enghouse Blog Team

4 CX-Technologietrends für 2025, die Contact Center-Leiter nicht ignorieren können

Entdecken Sie mit Frost & Sullivan die wichtigsten CX-Technologietrends für 2025, darunter hypervernetzte Contact Center, KI-Automatisierung und VoC-Einblicke.

Lesen Sie weiter

Das Neueste von Enghouse Interactive

Alle Nachrichten anzeigen

Mitteilungen an die Presse

Enghouse erwirbt Aculab PLC

Mitteilungen an die Presse

Enghouse kündigt die Ausweitung seiner Cloud-Contact-Center-Technologie im Nahen Osten durch seine Partnerschaft mit Voxtron an

Mitteilungen an die Presse

Enghouse stellt seine EnghouseAI Suite der nächsten Generation vor