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Stärken Sie Ihre Teams und begeistern Sie Ihre Kunden

Wir bieten Contact Center-Softwarelösungen mit branchenführender Auswahl und Flexibilität

Was wir tun

Wir bieten eine breite Palette von Contact Center-Softwarelösungen an, die darauf ausgerichtet sind, erfolgreiche Kundenerlebnisse (CX) zu schaffen. Enghouse Interactive hilft dabei, das Callcenter von einer Kostenstelle in einen leistungsstarken Wachstumsmotor zu verwandeln.

Ausgewählte Produktkategorien

Kontakt-Center-Software

Bietet die Vorteile einer umfassenden, betrieblich flexiblen Contact Center-Lösung, ohne dass die damit verbundenen Kopfschmerzen entstehen.

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten.

Verbesserung der Agenten

Optimieren Sie die Fähigkeiten und das Engagement der Contact Center-Agenten und verbessern Sie gleichzeitig die Kundenerfahrungen (CX).

Selbstbedienung

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie.

Künstliche Intelligenz

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Nutzen Sie KI zur Optimierung von Prozessen, Dienstleistungen, Ressourcen und Lösungen - und verbessern Sie die allgemeinen Geschäftsergebnisse.

Ausgehende Kommunikation

Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden.

Arbeitskräfteverwaltung (WFM)

Bieten Sie Ihren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, verbessern Sie die Arbeitszufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und senken Sie gleichzeitig die Kosten, indem Sie Ihr Contact Center effizient mit der richtigen Anzahl von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten besetzen.

Analytik

Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten.

Was uns auszeichnet

Mit über 40 Jahren Erfahrung in der Contact Center-Branche bietet Enghouse Interactive KI sowie zwei entscheidende Unterscheidungsmerkmale im Bereich Kundenerlebnis: Zuverlässigkeit und Auswahlmöglichkeiten

Verlässlichkeit

Im gesamten Unternehmen halten wir, was wir versprechen, und beenden, was wir beginnen. Wir sind bestrebt, unsere Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln, um die fortschrittlichen Funktionen bereitzustellen, die unsere Kunden benötigen, und gleichzeitig sicherzustellen, dass wir alle unsere finanziellen Verpflichtungen konsequent einhalten.

Auswahl

Durch das Angebot von Cloud-, On-Premises- oder Hybrid-Implementierungen stellen wir sicher, dass unsere Kunden den Ansatz wählen können, der ihren Anforderungen am besten entspricht, und die Möglichkeit haben, nahtlos von einer Plattform zur anderen in ihrem Zeitrahmen zu wechseln. Enghouse Interactive vereinfacht die von Kunden gewünschten fortschrittlichen Integrationen, indem es eine breite Palette von Technologien auf der Grundlage offener Standards nutzt.

Enghouse Interactive arbeitet mit den meisten vertikalen Branchen zusammen. Sehen Sie sich einige branchenspezifische Lösungen an.

Finanzdienstleistungen

Entdecken Sie Lösungen, die auf Ihre Unternehmensgröße zugeschnitten sind

Unternehmen der Unternehmensgröße

Contact Center für Unternehmen (500+) Georedundante Contact Center Software. Globaler Einsatz. Vor Ort verwaltet.

Mittelständische Unternehmen

Mittlere Contact Center (250-500 Agenten) Wachsende Kleinunternehmen. Aufstrebende Unternehmen. Wo passt Ihr Unternehmen hin?

Kleinere Unternehmen

Kleine Call Center, Help Desks (10-250 Agenten) Kostengünstig. Vollständig ausgestattet. Einfach zu benutzen.

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