Unsere Geschichte - Enghouse Interactive

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Unsere Geschichte

Akquisition

Innovation

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Selbstbedienungssoftware, KI-gestützte Chatbots mit 2-Wege-Textnachrichten

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Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Erweitert CX-Portfolio um zusätzliche Teams-Funktionen

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2022

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Experiential Video und Experience Management Plattform

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Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Multi-Channel-Marktforschung und Datenanalyse

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2021

Innovation

AI SmartQuality + UC

Geliefert: KI-unterstützte Agentenbeurteilungsfunktionen, die eine konsistente Bewertung von 100% Anrufen ermöglichen und zwischenmenschliche Verzerrungen ausschließen. Intuitive und einfache Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen mit einer Enghouse entwickelten Unified Communications-Plattform.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Contact Center-Plattform

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Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Grundlegende Technologien für die Medienverarbeitung

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2020

Innovation

Video-Zusammenarbeit

Im Lieferumfang enthalten: Videokonferenzen in voller 4K HD-Auflösung, Videochats und Funktionen für die Zusammenarbeit.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Künstliche Intelligenz, unter Verwendung der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)

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Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Video Collaboration-Plattformen und Integrationen

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2019

Innovation

Enghouse Künstliche Intelligenz / AI Einblicke

Geliefert: Konvertiert die "Stimme des Kunden" (Chat, E-Mail, Stimme, soziale Interaktionen usw.), um verwertbare Geschäftsinformationen zu gewinnen.

2018

Innovation

Omni-Channel-Qualitätsmanagement und -Analyse

Geliefert: Aufzeichnung, Archivierung und Analyse über alle Interaktions- und Kommunikationskanäle hinweg.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Marktforschung und Umfragelösungen

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2017

Innovation

Vereinheitlichte Kommunikation

Geliefert: Einheitliche Kommunikationsfunktionen für den nahtlosen Übergang zwischen dem Contact Center und dem gesamten Unternehmen.

Innovation

Vermessungsmanagement Praxis

Geliefert: Datenerhebungsdienste, die ausgehende/eingehende Umfragen über Sprache, Internet und Mobilgeräte nutzen.

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Moderne, hochflexible Contact Center

2016

Innovation

Video- und Webzusammenarbeit

Erreicht: neue Kundenerfahrung und Interaktion durch Web-Chat und Video-Zusammenarbeit.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Multimediale Integrationen

2015

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Multi-Channel Contact Center Lösungen

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Echtzeit-Sprachanalyse, Outbound-Kommunikation, Kampagnenmanagement

2014

Innovation

Echtzeit-Agenten-Coaching

Geliefert: Automatisierte Sprachauswerter für die Ausbildung von Agenten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Unified Communications (UC)-Lösungen

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Regelbasierte proaktive ausgehende Kommunikation

2013

Innovation

Praxis des Wissensmanagements

Erfüllt: Einsatz von Wissensmanagementtechnologie und -methodik, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen und Agenten sofortigen Zugang zu Wissen zu verschaffen.

Innovation

Proaktive Outbound-Kommunikation und Engagement

Geliefert: Proaktive Benachrichtigungen und Mobilität für den Kunden durch Outbound-Kommunikation.

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Multimediale Attendant- und Contact Center-Lösungen

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Multimediales Kontaktzentrum

2012

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Preisgekröntes, cloudbasiertes Contact Center

2011

Innovation

Echtes mandantenfähiges Contact Center als Service

Geliefert: Skalierbare Plattform in Betreiberqualität mit Omnichannel CCaaS, auf die Agenten überall zugreifen können. Benötigt keinen IT-Fußabdruck und bietet ein Opex-Preismodell.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Konsolentechnologien für Cisco UC-Lösungen

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Anrufaufzeichnung und Qualitätsbewertung und -management für Agenten

2010

Innovation

Advance-Vermittlungsarbeitsplatz

Geliefert: Befähigung der Telefonistinnen und Telefonisten im Front Office für ein personalisiertes Anrufmanagement.

Innovation

Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement

Geliefert: Workforce Optimization für die Personalbesetzung und die Verbesserung der Effektivität und Schulung von Mitarbeitern.

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: IP-basierte Self-Service-Lösungen und CTI-Integrationen

2008

Innovation

Umfangreiches CRM-Integrations-Framework

Erreicht: Verbesserte Erstanrufauflösung und Optimierung der Agentenproduktivität.

Erwerb

Erworbene Fähigkeit: Flexibles intelligentes Routing und Leistungsmessung

2005

Innovation

Omni-Channel und verteilte Kontaktzentren

Ausgeliefert: Eine der ersten unternehmenskritischen und voll ausgestatteten Contact Center-Lösungen mit Omnichannel-Funktionen.

Erwerb

Erworbene Fähigkeiten: Sprachgestützte Self-Service-Softwarelösungen und MediaVoice Audio-Branding-Praxis

2002

Innovation

Selbstbedienung und sprachgesteuerte Anwendungen

Geliefert: Verbesserung des ROI der Selbstbedienung durch robuste IVR-Anwendungen.

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