Akquisition
Innovation
2025
Innovation
KI-gestütztes Wissensmanagementsystem (KMS) + virtuelle Agenten (VA)
Geliefert: KI-Unterstützung für menschliche Agenten. Die Wissensunterstützung versorgt Agenten mit konsistenten, geprüften Informationen aus Ihrer eigenen verifizierten Datenbank. Virtuelle Agenten automatisieren Geschäftsprozesse und verwenden natürliche Sprache, um unkomplizierte Anfragen zu bearbeiten.
Erwerb
Aculab
Erworbene Fähigkeiten: Erweiterte Kommunikationsfunktionen, einschließlich einer CPaaS-Plattform, KI-gestützter Anrufbeantwortererkennung, biometrischer Authentifizierung (Stimme und Gesicht) sowie Medienverarbeitung und Signalisierungsgateways in Telekommunikationsqualität.
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Erwerb
Mediasite
Erworbene Fähigkeiten: Videomanagement für Unternehmen, zugeschnitten auf das Bildungs- und Gesundheitswesen sowie auf Behörden.
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2024
Innovation
AMD + Biometrische Spracherkennung
Geliefert: In Verbindung mit Outbound-Dialing-Lösungen steigert die AI Answer Machine Detection (AMD) die Effizienz von Outbound-Kampagnen. Biometrische Authentifizierung erhöht die Sicherheit der Kunden, indem sie eine sichere Verifizierung ermöglicht.
Erwerb
Lifesize
Erworbene Fähigkeiten: Video Collaboration, cloud contact center und Workforce Management für Unternehmen (früher Serenova, jetzt CxEngage)
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Erwerb
Qumu
Erworbene Fähigkeiten: Eine robuste Videoplattformtechnologie für Unternehmen.
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2023
Innovation
Enghouse Transkriptionsdienst
Ausgeliefert: Die in Enghouse integrierten Transkriptionsdienste wandeln Audioaufzeichnungen in vollständig durchsuchbaren Text um und ermöglichen es den Kunden der Quality Management Suite, Ermittlungs-, Compliance- und Analyseanforderungen ohne kostspielige Drittanbieter effizient zu erfüllen.
Erwerb
Voiceport
Erworbene Fähigkeiten: Vertikalspezifische SaaS-Selbstbedienungsanwendungen sowie Kenntnisse über analoge und digitale Selbstbedienungsanwendungen
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Erwerb
Competella
Erworbene Fähigkeit: Cloud-basierte Vermittlungsstelle und leichtgewichtige Call-Center-Funktionen für Microsoft Teams
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2022
Innovation
Enghouse Video Virtueller Sitter
Geliefert: Videobasierte "virtuelle Sitter"-Lösung für den Gesundheitsmarkt zur Erleichterung der Fernpflege von Patienten, die den Pflegeteams bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Patientensicherheit hilft.
Erwerb
Momindum
Erworbene Fähigkeit: Experiential Video und Experience Management Plattform
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Erwerb
Nebu
Erworbene Fähigkeit: Multi-Channel-Marktforschung und Datenanalyse
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2021
Innovation
Bewertung von AI-Interaktionen
Ausgeliefert: Kunden der Quality Management Suite können automatisch bis zu 100% an Contact Center-Interaktionen über alle Kanäle hinweg auswerten, um eine konsistente und unvoreingenommene Qualitätssicherung zu gewährleisten (ursprünglich 'SmartQuality').
Erwerb
Höhenlage
Erworbene Fähigkeit: Hochentwickeltes Contact Center der Enterprise-Klasse, das für komplexe Anforderungen im Outbound-Bereich entwickelt wurde und mit Voice- und digitalen Inbound-Lösungen kombiniert werden kann
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Erwerb
Dialogic
Erworbene Fähigkeiten: Grundlegende Technologien für die Medienverarbeitung
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2020
Innovation
Video-Zusammenarbeit
Im Lieferumfang enthalten: Videokonferenzen in voller 4K HD-Auflösung, Videochats und Funktionen für die Zusammenarbeit.
Erwerb
Eptica
Erworbene Fähigkeit: Verteilte E-Mail-Verwaltungsplattform und fortschrittliche KI-basierte Datenanalyseplattform, die über NLP verwertbare Erkenntnisse liefert
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Erwerb
Vidyo
Erworbene Fähigkeiten: Video Collaboration-Plattformen und Integrationen
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2019
Innovation
Enghouse Künstliche Intelligenz / AI Einblicke
Geliefert: Konvertiert die "Stimme des Kunden" (Chat, E-Mail, Stimme, soziale Interaktionen usw.), um verwertbare Geschäftsinformationen zu gewinnen.
2018
Innovation
Omni-Channel-Qualitätsmanagement und -Analyse
Geliefert: Aufzeichnung, Archivierung und Analyse über alle Interaktions- und Kommunikationskanäle hinweg.
Erwerb
Survox
Erworbene Fähigkeit: Marktforschung und Umfragelösungen
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2017
Innovation
Vereinheitlichte Kommunikation
Geliefert: Einheitliche Kommunikationsfunktionen für den nahtlosen Übergang zwischen dem Contact Center und dem gesamten Unternehmen.
Innovation
Vermessungsmanagement Praxis
Geliefert: Datenerhebungsdienste, die ausgehende/eingehende Umfragen über Sprache, Internet und Mobilgeräte nutzen.
Erwerb
Presence
Erworbene Fähigkeit: All-in-One-Alternative für eingehende/ausgehende Avaya-Kontaktzentren, sofort einsatzbereit
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2016
Innovation
Video- und Webzusammenarbeit
Erreicht: neue Kundenerfahrung und Interaktion durch Web-Chat und Video-Zusammenarbeit.
Erwerb
Reitek
Erworbene Fähigkeit: Kontaktzentrum in Unternehmensqualität für das Front Office
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2015
Innovation
Chat-Funktionen mit Unterstützung für Sprache und Video
Geliefert: Verbesserte Kundenbetreuung unterstützt durch Unternehmens-Chat
Innovation
Visueller IVR-Self-Service mit ausgehenden Benachrichtigungen
Bereitgestellt: Kunden können sich über ein interaktives Menü auf ihrem Gerät selbst bedienen und haben die Möglichkeit, zu einem Live-Agenten zu wechseln.
Erwerb
Voxtron
Erworbene Fähigkeiten: Multikanal-Kontaktzentrum in Unternehmensqualität mit Business-Routing-Funktion
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Erwerb
Elsbeth von IT Sonix
Erworbene Fähigkeit: Outbound-Kommunikations-Suite für den Front-Office-Markt
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2014
Innovation
Echtzeit-Agenten-Coaching
Geliefert: Echtzeit-Auswertung von Sprachinteraktionen für Agenten-Coaching, Engagement-Optimierung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Erwerb
Andtek
Erworbene Fähigkeiten: Vermittlungsplatz, Call Center und Telefonanwendungen für die Cisco UC-Plattform
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Erwerb
IAT
Erworbene Fähigkeit: Regelbasierte proaktive ausgehende Kommunikation
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2013
Innovation
Praxis des Wissensmanagements
Erfüllt: Einsatz von Wissensmanagementtechnologie und -methodik, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen und Agenten sofortigen Zugang zu Wissen zu verschaffen.
Innovation
Proaktive Outbound-Kommunikation und Engagement
Geliefert: Proaktive Benachrichtigungen und Mobilität für Kunden durch ausgehende Kommunikation.
Innovation
Anwendungen, die auf Cisco-Telefoniegeräten laufen
Geliefert: Betriebliche Flexibilität für Cisco-Kunden durch enge Integration mit Cisco UC Manager.
Erwerb
Visionutveckling AB
Erworbene Fähigkeiten: Multimediale Attendant- und Contact Center-Lösungen
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Erwerb
Zeacom Limited
Erworbene Fähigkeit: Hybride Vermittlungskonsole und Multikanal-Kontaktcenter-Plattform für Microsoft UC
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2012
Erwerb
Datapulse
Erworbene Fähigkeiten: Fortgeschrittene Konsolentechnologien für Avaya-Telefonieplattformen
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Erwerb
CosmoCom
Erworbene Fähigkeit: Preisgekröntes, cloudbasiertes Contact Center
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2011
Innovation
Echtes mandantenfähiges Contact Center als Service
Geliefert: Skalierbare Plattform in Betreiberqualität mit Omnichannel CCaaS, auf die Agenten überall zugreifen können. Benötigt keinen IT-Fußabdruck und bietet ein Opex-Preismodell.
Erwerb
Arc-Lösungen
Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Konsolentechnologien für Cisco UC-Lösungen
Erwerb
Telrex
Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Anrufaufzeichnung und Qualitätsbewertung und -management für Agenten
2010
Innovation
Vorschüsse Vermittlungskonsole
Geliefert: Befähigung von Front-Office-Operatoren oder Empfangspersonal mit personalisiertem Anrufmanagement.
Innovation
Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement
Geliefert: Workforce Optimization für die Personalbesetzung und die Verbesserung der Effektivität und Schulung von Mitarbeitern.
Erwerb
Trio
Erworbene Fähigkeiten: Hybride Vermittlungsplatz- und Call-Center-Funktionen mit Schwerpunkt Nordeuropa
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2009
Innovation
Hybride Vermittlungszentrale und Call Center
Geliefert: Fortschrittliche Kundenbetreuung mit betrieblicher Effizienz und Flexibilität.
Erwerb
Envox
Erworbene Fähigkeiten: IP-basierte Self-Service-Lösungen und CTI-Integrationen
2008
Innovation
Umfangreiches CRM-Integrations-Framework
Erreicht: Verbesserte Erstanrufauflösung und Optimierung der Agentenproduktivität.
Erwerb
Apropos Technik
Erworbene Fähigkeit: Flexibles intelligentes Routing und Leistungsmessung
2005
Innovation
Omni-Channel und verteilte Kontaktzentren
Ausgeliefert: Eine der ersten unternehmenskritischen und voll ausgestatteten Contact Center-Lösungen mit Omnichannel-Funktionen.
Erwerb
Syntellect
Erworbene Fähigkeiten: Sprachgestützte Self-Service-Softwarelösungen und MediaVoice Audio-Branding-Praxis
2002
Innovation
Selbstbedienung und sprachgesteuerte Anwendungen
Geliefert: Verbesserung des ROI der Selbstbedienung durch robuste IVR-Anwendungen.
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