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Innovation
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Selbstbedienungssoftware, KI-gestützte Chatbots mit 2-Wege-Textnachrichten
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Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Erweitert CX-Portfolio um zusätzliche Teams-Funktionen
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2022
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Experiential Video und Experience Management Plattform
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Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Multi-Channel-Marktforschung und Datenanalyse
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2021
Innovation
AI SmartQuality + UC
Geliefert: KI-unterstützte Agentenbeurteilungsfunktionen, die eine konsistente Bewertung von 100% Anrufen ermöglichen und zwischenmenschliche Verzerrungen ausschließen. Intuitive und einfache Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen mit einer Enghouse entwickelten Unified Communications-Plattform.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Contact Center-Plattform
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Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Grundlegende Technologien für die Medienverarbeitung
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2020
Innovation
Video-Zusammenarbeit
Im Lieferumfang enthalten: Videokonferenzen in voller 4K HD-Auflösung, Videochats und Funktionen für die Zusammenarbeit.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Künstliche Intelligenz, unter Verwendung der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
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Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Video Collaboration-Plattformen und Integrationen
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2019
Innovation
Enghouse Künstliche Intelligenz / AI Einblicke
Geliefert: Konvertiert die "Stimme des Kunden" (Chat, E-Mail, Stimme, soziale Interaktionen usw.), um verwertbare Geschäftsinformationen zu gewinnen.
2018
Innovation
Omni-Channel-Qualitätsmanagement und -Analyse
Geliefert: Aufzeichnung, Archivierung und Analyse über alle Interaktions- und Kommunikationskanäle hinweg.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Marktforschung und Umfragelösungen
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2017
Innovation
Vereinheitlichte Kommunikation
Geliefert: Einheitliche Kommunikationsfunktionen für den nahtlosen Übergang zwischen dem Contact Center und dem gesamten Unternehmen.
Innovation
Vermessungsmanagement Praxis
Geliefert: Datenerhebungsdienste, die ausgehende/eingehende Umfragen über Sprache, Internet und Mobilgeräte nutzen.
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Moderne, hochflexible Contact Center
2016
Innovation
Video- und Webzusammenarbeit
Erreicht: neue Kundenerfahrung und Interaktion durch Web-Chat und Video-Zusammenarbeit.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Multimediale Integrationen
2015
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Multi-Channel Contact Center Lösungen
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Echtzeit-Sprachanalyse, Outbound-Kommunikation, Kampagnenmanagement
2014
Innovation
Echtzeit-Agenten-Coaching
Geliefert: Automatisierte Sprachauswerter für die Ausbildung von Agenten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Unified Communications (UC)-Lösungen
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Regelbasierte proaktive ausgehende Kommunikation
2013
Innovation
Praxis des Wissensmanagements
Erfüllt: Einsatz von Wissensmanagementtechnologie und -methodik, um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen und Agenten sofortigen Zugang zu Wissen zu verschaffen.
Innovation
Proaktive Outbound-Kommunikation und Engagement
Geliefert: Proaktive Benachrichtigungen und Mobilität für den Kunden durch Outbound-Kommunikation.
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Multimediale Attendant- und Contact Center-Lösungen
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Multimediales Kontaktzentrum
2012
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Preisgekröntes, cloudbasiertes Contact Center
2011
Innovation
Echtes mandantenfähiges Contact Center als Service
Geliefert: Skalierbare Plattform in Betreiberqualität mit Omnichannel CCaaS, auf die Agenten überall zugreifen können. Benötigt keinen IT-Fußabdruck und bietet ein Opex-Preismodell.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Konsolentechnologien für Cisco UC-Lösungen
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Erweiterte Anrufaufzeichnung und Qualitätsbewertung und -management für Agenten
2010
Innovation
Advance-Vermittlungsarbeitsplatz
Geliefert: Befähigung der Telefonistinnen und Telefonisten im Front Office für ein personalisiertes Anrufmanagement.
Innovation
Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement
Geliefert: Workforce Optimization für die Personalbesetzung und die Verbesserung der Effektivität und Schulung von Mitarbeitern.
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: IP-basierte Self-Service-Lösungen und CTI-Integrationen
2008
Innovation
Umfangreiches CRM-Integrations-Framework
Erreicht: Verbesserte Erstanrufauflösung und Optimierung der Agentenproduktivität.
Erwerb
Erworbene Fähigkeit: Flexibles intelligentes Routing und Leistungsmessung
2005
Innovation
Omni-Channel und verteilte Kontaktzentren
Ausgeliefert: Eine der ersten unternehmenskritischen und voll ausgestatteten Contact Center-Lösungen mit Omnichannel-Funktionen.
Erwerb
Erworbene Fähigkeiten: Sprachgestützte Self-Service-Softwarelösungen und MediaVoice Audio-Branding-Praxis
2002
Innovation
Selbstbedienung und sprachgesteuerte Anwendungen
Geliefert: Verbesserung des ROI der Selbstbedienung durch robuste IVR-Anwendungen.
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