Überwachung und Analyse der Anruf- und Agentenleistung

Enghouse Qualitätsmanagement-Suite (QMS)

Überwachung und Analyse der Anruf- und Agentenleistung

Aufzeichnung von Kundeninteraktionen über sprachliche und digitale Kanäle. Ermöglichen Sie eine schnelle Suche und Wiedergabe. Erfüllen Sie regulatorische und rechtliche Anforderungen. Nahtlose Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglichen.

Erfassen Sie Touchpoints entlang der Customer Journey

Die Erwartungen an die Kundenerfahrung (CX) haben sich geändert. Heute erwarten die Kunden blitzschnelle Antworten über mehrere Kanäle, während die Unternehmen verpflichtet sind, neue gesetzliche Rahmenbedingungen und Datenschutzanforderungen zu beachten. All dies führt zu erheblichen Veränderungen in den Geschäftsprozessen und wirkt sich auch auf den Fortschritt und die Erreichung der Unternehmensziele aus.

Um Schritt zu halten, ist das Management des Kundenerlebnisses entscheidend. Die Identifizierung von Schlüsselproblemen, sobald sie auftreten, die Ermittlung ihrer Ursachen und die schnelle Reaktion darauf sowie die Bestimmung der zugrunde liegenden wichtigen Erkenntnisse erfordern einen umfassenderen Ansatz als je zuvor.

Durch die Implementierung einer Omnichannel-Aufzeichnungssoftware für Callcenter mit der Enghouse Quality Management Suite (QMS) können Unternehmen EnghouseAI nahtlos hinzufügen, um alle Interaktionen zu transkribieren, die Effizienz der Agenten durch automatische Zusammenfassung jeder Interaktion zu steigern, völlig objektive Agentenbewertungen durchzuführen und Erkenntnisse über die "Stimme des Kunden" zu gewinnen. Unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Ihre Kunden bevorzugen, können Contact Center-Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Programme Ihrem Unternehmen helfen, seine Geschäftsziele effizient zu erreichen.

Ganz gleich, ob Sie eine vollständige Qualitätsmanagement-Funktionalität mit KI-Funktionen oder nur eine kanalübergreifende Aufzeichnung benötigen, wir haben das Richtige für Sie.

Vorteile

Enghouse QMS

Aufzeichnung und Qualitätsmanagement

Vereinfachte Einhaltung sämtlicher gesetzlicher Anforderungen

Entwickelt, um regionale und internationale Compliance- und Regulierungsanforderungen zu erfüllen: PCI-DSS, HIPAA, MiFID II und GDPR - dies gewährleistet die Qualitätssicherung in einem Callcenter.

Interoperabel mit vielen PBX-, UC- und Call Center-Plattformen.

Die Kompatibilität mit mehreren erstklassigen PBX-, UC- (Microsoft Teams, Ring Central) und Call/Contact Center-Plattformen ist gewährleistet. Sie ist eine der ersten Omni-Channel-Aufzeichnungsplattformen der Welt, die für Microsoft Teams zertifiziert ist.

Künstliche Intelligenz

Einfache Implementierung der EnghouseAI-Funktionen

Verwandeln Sie alle Interaktionsaufzeichnungen in eine leistungsstarke Datenquelle, um die Produktivität der Agenten zu verbessern und tiefe und wertvolle Einblicke zu gewinnen, die Ihnen beim Aufbau eines stärkeren Unternehmens helfen können.

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile von Enghouse QMS

Kundendienstversprechen

Erfassen Sie Multikanal-Interaktionen

Konsolidieren Sie Aufzeichnungen aus mehreren Kanälen und Datenquellen an einem Ort. Legen Sie Profile fest, die Ihren Anforderungen entsprechen, z. B. die Aufzeichnung aller Aktivitäten während des Tages oder basierend auf konfigurierbaren Auslösern wie Datum, Uhrzeit, Prozentsatz, Nummernbereichen und Anrufer-ID.

Integration mit Microsoft Teams

Erfassen und analysieren Sie alle Medien auf allen Kanälen, die zum und vom Teams-Client geleitet werden, unabhängig davon, ob sie über das Contact Center laufen oder nicht. QMS erfüllt die Sicherheits- und Compliance-Anforderungen von Microsoft, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Sprache-zu-Text-Transkription

Konvertieren Sie Audioaufnahmen in durchsuchbare Textdokumente mit Enghouse Transcription. Die Transkription kann gemäß den Aufzeichnungsrichtlinien automatisiert oder manuell eingeleitet werden. Unterstützung für mehr als 50 Sprachen mit automatischer Sprechererkennung.

Interaktionszusammenfassung

Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Agenten durch die Verwendung von EnghouseAI mit QMS, um automatisch präzise Zusammenfassungen jedes Gesprächs zu erstellen und die nächsten Schritte aufzuzeigen, um ein besseres Erlebnis für Kunden und Agenten zu gewährleisten.

Automatisierte Agentenbewertung

Führen Sie völlig objektive Agentenbewertungen anhand aller Kundeninteraktionen auf der Grundlage einer anpassbaren Scorecard durch, die sich an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen lässt. Mehr...

AI Insights/Stimme des Kunden

Einblicke in die Stimme des Kunden

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

Ergänzend

Enghouse-Lösungen

Künstliche Intelligenz

EnghouseAI

Ein praktischer, praxisnaher Ansatz zur Integration von KI in Contact Center- und Customer Experience (CX)-Strategien. Mehr...

Ausgehende Kommunikation

Ausgehende Kommunikation

Setzen Sie sich proaktiv mit Kunden, Partnern und Lieferanten in Verbindung, sei es über Agenten oder durch agentenlose ausgehende Benachrichtigungen, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden. Mehr...

Künstliche Intelligenz

AI-Einblicke

Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...

Selbstbedienung

Kunden-Selbstbedienung

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich bei komplexeren Anliegen an einen Agenten zu wenden. Umfasst IVR, Spracherkennung und Stimmbiometrie. Mehr...

Vermittlungsplatz

Vermittlungskonsole

Verwalten Sie eingehende Anrufe von Kunden, Interessenten, Lieferanten und Partnern im gesamten Unternehmen auf professionelle Weise. Umfassende Anrufmanagement-Tools und Berichte. Mehr...

Optionen für den Einsatz

Ihre Wahl bei der Bereitstellung

Enghouse QMS bietet mehrere Bereitstellungsoptionen - wählen Sie die für Sie passende aus!

Private Wolke von Enghouse
Enghouse Hybrid Logo
Enghouse-Bereitstellungen vor Ort

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