Enghouse Qualitätsmanagement-Suite (QMS)

Die Erwartungen an die Kundenerfahrung (CX) haben sich geändert. Heute erwarten die Kunden blitzschnelle Antworten über mehrere Kanäle, während die Unternehmen verpflichtet sind, neue gesetzliche Rahmenbedingungen und Datenschutzanforderungen zu beachten. All dies führt zu erheblichen Veränderungen in den Geschäftsprozessen und wirkt sich auch auf den Fortschritt und die Erreichung der Unternehmensziele aus.

Um Schritt zu halten, ist das Management des Kundenerlebnisses entscheidend. Die Identifizierung von Schlüsselproblemen, sobald sie auftreten, die Ermittlung ihrer Ursachen und die schnelle Reaktion darauf sowie die Bestimmung der zugrunde liegenden wichtigen Erkenntnisse erfordern einen umfassenderen Ansatz als je zuvor.

Durch die Implementierung einer Omnichannel-Aufzeichnungssoftware für Callcenter mit der Enghouse Quality Management Suite (QMS) können Unternehmen EnghouseAI nahtlos hinzufügen, um alle Interaktionen zu transkribieren, die Effizienz der Agenten durch automatische Zusammenfassung jeder Interaktion zu steigern, völlig objektive Agentenbewertungen durchzuführen und Erkenntnisse über die "Stimme des Kunden" zu gewinnen. Unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal Ihre Kunden bevorzugen, können Contact Center-Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Programme Ihrem Unternehmen helfen, seine Geschäftsziele effizient zu erreichen.

Ganz gleich, ob Sie eine vollständige Qualitätsmanagement-Funktionalität mit KI-Funktionen oder nur eine kanalübergreifende Aufzeichnung benötigen, wir haben das Richtige für Sie.