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Sichern Sie Contact Center für lokale oder private Clouds
Erleben Sie beispiellose Kontrolle und Flexibilität mit sicheren lokalen und privaten cloud contact center-Lösungen.
Zukunftsfähig,
Flexibel und sicher
Vollständige Infrastrukturkontrolle
Behalten Sie die vollständige Kontrolle über Ihre IT-Umgebung mit einem lokalen Callcenter oder Contact Center. Ideal für Unternehmen mit strengen Anforderungen hinsichtlich Compliance, Latenz oder Anpassung. Halten Sie Geschäftsregeln und Sicherheitsrichtlinien ohne Kompromisse ein.
Agilität durch dedizierte Private Cloud
Profitieren Sie von der Flexibilität der Cloud und bewahren Sie gleichzeitig Exklusivität und Sicherheit. Enghouse's privates cloud contact center bietet Skalierbarkeit und Zugänglichkeit innerhalb Ihres dedizierten Ökosystems.
Nahtlose Integration mit Microsoft Teams
Kombinieren Sie Ihre lokale oder gehostete Contact-Center-Lösung mit Microsoft Teams, um die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten zu optimieren und die Zusammenarbeit zu verbessern. Die native Integration sorgt für minimale Unterbrechungen, einheitliche Berichterstellung und schnelle Einarbeitung, egal ob in der Cloud oder vor Ort.
Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit
Sichern Sie mit dem lokalen Contact Center Enghouse auch bei unerwarteten Ereignissen die geschäftskritische Verfügbarkeit und Geschäftskontinuität. Setzen Sie es in einer privaten Cloud oder einer Hybridkonfiguration ein, um die integrierte Ausfallsicherheit und geografische Redundanz der Cloud-Infrastruktur für einen unterbrechungsfreien Betrieb selbst in komplexesten Umgebungen zu nutzen.
Kombinieren Sie es mit einer hybriden Umgebung
Passen Sie sich an veränderte Anforderungen an, indem Sie lokale und Cloud-Funktionen flexibel kombinieren. Nutzen Sie die Cloud, um vorübergehende Workload-Spitzen zu bewältigen, sorgen Sie für Compliance, indem Sie sensible Daten lokal speichern, und verlagern Sie Funktionen wie ausgehende Anrufe in die Cloud. Stellen Sie die Geschäftskontinuität mit Cloud-basierten Backups für Ihr lokales System sicher und erzielen Sie Kosteneinsparungen, indem Sie Innovationen wie KI über die Cloud hinzufügen.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein lokales Contact Center?
Ein lokales Contact Center ist eine Lösung, die innerhalb der IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens bereitgestellt und gewartet wird und Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre eigenen Daten und die Sicherheit bietet. Was sind die Vorteile von privaten cloud contact centers?
Private cloud contact centers kombinieren die Flexibilität der Cloud mit Ihrer eigenen dedizierten Infrastruktur. Eine dedizierte Instanz bietet Ihnen mehr Sicherheit, Skalierbarkeit und Anpassungsmöglichkeiten, während Sie gleichzeitig IT-Kosten einsparen und den Platzbedarf reduzieren. Können lokale und private cloud contact centers Omnichannel-Interaktionen unterstützen?
Ja, Enghouse unterstützt Sprach-, E-Mail-, Chat-, SMS-, Video- und Social-Media-Kanäle in allen seinen Contact-Center-Implementierungen, einschließlich On-Premises-, Private-Cloud- und Multi-Tenant-Cloud-Konfigurationen. Vor-Ort vs. cloud contact center, was ist das Richtige für mich?
Jede Bereitstellung bietet Vorteile, die in erster Linie von Ihren Prioritäten in Bezug auf Daten- und Verwaltungskontrolle, Infrastruktur- und Ressourcenkosten sowie Verwaltungsaufwand abhängen.- Ein lokales Contact Center ermöglicht Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Infrastruktur und Daten. Ihre Daten verlassen niemals Ihr Unternehmen, und Ihr eigenes IT-Team (oder ein vertrauenswürdiger Dienstleister) verwaltet alle Aspekte der Lösung vor Ort. Dieses Bereitstellungsmodell ist für einige Unternehmen, für die Datensicherheit von absoluter Bedeutung ist, unverzichtbar.
- Contact Center in der Cloud können die IT- und Facility-Kosten für Unternehmen senken und gleichzeitig mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit bieten. Es gibt auch verschiedene Cloud-Optionen. Neben der öffentlichen oder mandantenfähigen Cloud, in der regelmäßige Updates, neue Funktionen und Verbesserungen automatisch bereitgestellt werden, gibt es auch gehostete oder private Clouds, die einige der Vorteile einer lokalen Lösung bieten, wie z. B. Daten- und Verwaltungskontrolle sowie mehr Anpassungsmöglichkeiten.
Weitere Informationen finden Sie in unserem eGuide: Optionen für die Migration Ihres Contact Center
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