Kontaktzentrum als Dienstleistung

Erweitern Sie Ihre CX mit zukunftssicheren CCaaS- und praktischen KI-Lösungen

Eine Cloud-Contact-Center-Lösung von Enghouse bietet unvergleichliche Flexibilität, Ausfallsicherheit und eine umfassende Suite von Contact-Center-Funktionen - und das alles innerhalb eines robusten, cloudbasierten Contact-Center-Software-Frameworks. Dieser Ansatz gewährleistet Skalierbarkeit, nahtlose Integration der neuesten Technologien, regelmäßige Updates und Zugriff von überall aus - so können Sie sich schnell an veränderte Anforderungen anpassen und gleichzeitig die Infrastrukturkosten minimieren.

Treten Sie mit Ihren Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt - Sprache, E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien - und geben Sie sowohl den Kunden als auch den Agenten schnellen Zugriff auf die Informationen, die sie für ein hervorragendes Kundenerlebnis benötigen.

Durch die strategische Einbettung von KI in die Cloud-Lösung für Contact Center können Sie Ihr Contact Center verbessern, um die sich wandelnden Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig eine außergewöhnliche Servicequalität und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Warum CCaaS wählen? Die wichtigsten Vorteile für moderne Unternehmen

Hervorragenden Kundenservice bieten

Bieten Sie all Ihren Kunden einen gleichbleibend erstklassigen Service.

Wachsen Sie weiter

Skalieren Sie von 10 bis 10.000 Plätzen, unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden.

Moderne Technologien nutzen

Beschleunigen Sie die Einführung neuer Technologien und übertreffen Sie die steigenden Kundenerwartungen.

Erfüllung gesetzlicher Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Sicherheits- und Regulierungsvorschriften auf dem Laufenden sind.

Produktivität der Mitarbeiter steigern

Befähigung, Betreuung und Motivation der Mitarbeiter, Verringerung der Fluktuation.

Gewinnen Sie Kundeneinblicke

Analysieren Sie 100% aller Interaktionen, um umsetzbare, datengesteuerte Erkenntnisse zu gewinnen.

Steigern Sie die Effizienz mit den Hauptmerkmalen von Enghouse's Contact Center as a Service

Omnikanal-Kommunikation

Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes, nahtloses Omnichannel-Engagement.

Intelligentes Routing

Stellen Sie sicher, dass Anrufe auf Anhieb erkannt, nach Prioritäten geordnet, weitergeleitet und fachgerecht abgewickelt werden.

Berichte und Dashboards

Nutzen Sie sofort einsatzbereite und anpassbare Berichte und ein Dashboard für das Contact Center, um alle Ressourcen effizient zu verwalten.

KI-gesteuerte automatisierte QA

Analysieren Sie bis zu 100% Kundeninteraktionen für eine konsistente und unvoreingenommene Leistungsbewertung der Contact Center-Agenten. Erfahren Sie mehr.

Einblicke und Analysen

Verwandeln Sie jede Interaktion in verwertbare Erkenntnisse, um eine umfassendere und überzeugendere CX zu bieten. Mehr erfahren.

Erfahrung und Unterstützung der Mitarbeiter

Bieten Sie den Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um sich engagiert und motiviert zu fühlen. Mehr erfahren.

Kunden-Selbstbedienung

Stellen Sie Ihren Kunden schnell vollständige und konsistente Antworten zur Verfügung und setzen Sie gleichzeitig die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter frei.

Branchenführende Integrationen

Fügen Sie mühelos Integrationen mit CRM, ERP, sozialen Medien, WFM und jeder Anwendung mit einer Standard-API hinzu.

Offene, verlässliche Cloud-basierte Architektur

Steuerung aller Interaktionen und Funktionen über eine einzige, robuste Cloud-Kontaktcenter-Plattform bei gleichzeitiger Reduzierung der IT- und Infrastrukturkosten

Möchten Sie mehr über CCaaS erfahren?

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Revolutionieren Sie CX mit nahtlosem Engagement - überall und jederzeit