Revolutionieren Sie CX mit nahtlosem Engagement - überall und jederzeit

Kontaktzentrum als Dienstleistung

Revolutionieren Sie CX mit nahtlosem Engagement - überall und jederzeit

Kosteneffiziente Omnichannel-CCaaS-Lösung mit Spitzentechnologien, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz verbessern

Zukunftsfähig CCaaSMit praktischer KI für außergewöhnliche CX 

CCaaS-Lösungen von Enghouse bieten unvergleichliche Flexibilität, Ausfallsicherheit und eine umfassende Suite von Contact Center-Funktionen - und das alles in einem robusten, cloudbasierten Rahmen. Dieser Ansatz gewährleistet Skalierbarkeit, nahtlose Integration der neuesten Technologien, regelmäßige Updates und Zugriff von jedem Ort aus - so können Sie sich schnell an veränderte Anforderungen anpassen und gleichzeitig die Infrastrukturkosten minimieren.

Treten Sie mit Ihren Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle in Kontakt - Sprache, E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien - und geben Sie sowohl den Kunden als auch den Agenten schnellen Zugriff auf die Informationen, die sie für ein hervorragendes Kundenerlebnis benötigen.

Und mit der strategisch in die CCaaS-Lösung eingebetteten KI können Sie Ihr Contact Center verbessern, um die sich wandelnden Kundenerwartungen zu erfüllen und gleichzeitig eine außergewöhnliche Servicequalität und betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Vorteile

Kontaktzentrum als Dienstleistung

Hervorragenden Kundenservice bieten

Bieten Sie all Ihren Kunden einen gleichbleibend erstklassigen Service.

Wachsen Sie weiter

Skalieren Sie von 10 bis 10.000 Plätzen, unabhängig davon, wo sich Ihre Agenten befinden.

Moderne Technologien nutzen

Beschleunigen Sie die Einführung neuer Technologien und übertreffen Sie die steigenden Kundenerwartungen.

Branchenführende Sicherheit integriert

Erfüllung gesetzlicher Anforderungen

Stellen Sie sicher, dass Sie über alle Sicherheits- und Regulierungsvorschriften auf dem Laufenden sind.

Produktivität der Mitarbeiter steigern

Befähigung, Betreuung und Motivation der Mitarbeiter, Verringerung der Fluktuation.

Gewinnen Sie Kundeneinblicke

Analysieren Sie 100% aller Interaktionen, um umsetzbare, datengesteuerte Erkenntnisse zu gewinnen.

Merkmale und Vorteile

Die wichtigsten Vorteile der Enghouse CCaaS-Lösungen

Echte Omnichannel-Lieferung

Omnikanal-Kommunikation

Bieten Sie Ihren Kunden ein echtes, nahtloses Omnichannel-Erlebnis

Intelligentes Routing

Stellen Sie sicher, dass Anrufe auf Anhieb erkannt, nach Prioritäten geordnet, weitergeleitet und fachgerecht abgewickelt werden.

Berichte und Dashboards

Nutzen Sie sofort einsatzbereite und anpassbare Berichte und Dashboards, um alle Ressourcen effizient zu verwalten.

Künstliche Intelligenz

KI-gesteuerte automatisierte QA

Analysieren Sie bis zu 100% Kundeninteraktionen für eine konsistente und unvoreingenommene Leistungsbewertung der Contact Center-Agenten. Erfahren Sie mehr.

AI Insights/Stimme des Kunden

Einblicke und Analysen

Verwandeln Sie jede Interaktion in verwertbare Erkenntnisse, um eine umfassendere und überzeugendere CX zu bieten. Mehr erfahren.

Erfahrung und Unterstützung der Mitarbeiter

Bieten Sie den Mitarbeitern alles, was sie brauchen, um sich engagiert und motiviert zu fühlen. Mehr erfahren.

Kunden-Selbstbedienung

Stellen Sie Ihren Kunden schnell vollständige und konsistente Antworten zur Verfügung und setzen Sie gleichzeitig die Ressourcen Ihrer Mitarbeiter frei.

Branchenführende Integrationen

Fügen Sie schnell Integrationen mit CRM, ERP, sozialen Medien, WFM und jeder Anwendung mit einer Standard-API hinzu.

Offene, verlässliche Cloud-basierte Architektur

Steuerung aller Interaktionen und Funktionen über eine einzige, robuste, cloudbasierte Plattform bei gleichzeitiger Reduzierung der IT- und Infrastrukturkosten

Möchten Sie mehr über CCaaS erfahren?

 

Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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