Centre de contact en tant que service

Renforcez votre CX avec un CCaaS prêt pour l'avenir et des solutions d'IA pratiques

Une solution de centre de contact en nuage de Enghouse offre une flexibilité et une résilience inégalées, ainsi qu'une suite complète de fonctionnalités de centre de contact, le tout au sein d'un cadre logiciel de centre de contact robuste basé sur le nuage. Cette approche garantit l'évolutivité, l'intégration transparente des dernières technologies, des mises à jour régulières et l'accessibilité depuis n'importe où, ce qui vous permet de vous adapter rapidement à l'évolution des demandes tout en minimisant les coûts d'infrastructure.

Engagez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés - voix, e-mail, chat, SMS ou médias sociaux - et donnez aux clients et aux agents un accès rapide aux informations dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Et grâce à l'IA stratégiquement intégrée dans la solution cloud de centre de contact, vous pouvez élever votre centre de contact pour répondre aux attentes évolutives des clients tout en maintenant une qualité de service et une efficacité opérationnelle exceptionnelles.

Pourquoi choisir CCaaS ? Principaux avantages pour les entreprises modernes

Assurer l'excellence du service à la clientèle

Fournir un service de première qualité à tous vos clients.

Poursuivre la croissance

Évoluez de 10 à 10 000 sièges, quel que soit l'endroit où se trouvent vos agents.

Tirer parti des technologies modernes

Accélérez votre adoption des technologies émergentes et dépassez les attentes croissantes des clients.

Répondre aux exigences réglementaires

Veillez à ce que vous soyez au courant de tous les mandats en matière de sécurité et de réglementation.

Augmenter la productivité des agents

Responsabiliser, encadrer et motiver les agents, afin de réduire le taux d'attrition.

Obtenir des informations sur les clients

Analyser 100% de toutes les interactions pour découvrir des informations exploitables et fondées sur des données.

Améliorer l'efficacité grâce aux principales caractéristiques du service Contact Center de Enghouse

Communication omnicanale

Offrez à vos clients un véritable engagement omnicanal transparent.

Routage intelligent

Veiller à ce que les appels soient identifiés, classés par ordre de priorité, acheminés et traités de manière experte, du premier coup, à chaque fois.

Rapports et tableaux de bord

Tirez parti des rapports prêts à l'emploi et personnalisables ainsi que du tableau de bord du centre de contact pour gérer efficacement toutes les ressources.

Assurance qualité automatisée pilotée par l'IA

Analysez jusqu'à 100% d'interactions avec les clients pour une évaluation cohérente et impartiale des performances des agents du centre de contact. En savoir plus.

Perspectives et analyses

Transformez chaque interaction en une information exploitable pour offrir un CX plus riche et plus convaincant. En savoir plus.

Expérience et assistance des employés

Fournir aux agents tout ce dont ils ont besoin pour se sentir engagés et motivés. En savoir plus.

Libre-service pour les clients

Fournir rapidement aux clients des réponses complètes et cohérentes tout en libérant les ressources des agents.

Des intégrations à la pointe de l'industrie

Ajoutez facilement des intégrations avec le CRM, l'ERP, les médias sociaux, le WFM et toute autre application dotée d'une API standard.

Architecture ouverte et fiable basée sur l'informatique en nuage

Contrôler toutes les interactions et capacités par le biais d'une plateforme de centre de contact unique, robuste et en nuage, tout en réduisant les dépenses informatiques et d'infrastructure.

Prêt à en savoir plus sur le CCaaS ?

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.