Révolutionner le CX avec un engagement sans faille, partout et à tout moment

Centre de contact en tant que service

Révolutionner le CX avec un engagement sans faille, partout et à tout moment

Solution CCaaS omnicanale rentable, dotée de technologies de pointe qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Prêt pour l'avenir CCaaSL'IA pratique au service d'un CX exceptionnel 

Les solutions CCaaS de Enghouse offrent une flexibilité et une résilience inégalées, ainsi qu'une suite complète de fonctionnalités de centre de contact, le tout dans un cadre robuste basé sur le cloud. Cette approche garantit l'évolutivité, l'intégration transparente des dernières technologies, des mises à jour régulières et l'accessibilité depuis n'importe où, ce qui vous permet de vous adapter rapidement à l'évolution des demandes tout en minimisant les coûts d'infrastructure.

Engagez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés - voix, e-mail, chat, SMS ou médias sociaux - et donnez aux clients et aux agents un accès rapide aux informations dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Et grâce à l'IA stratégiquement intégrée dans la solution CCaaS, vous pouvez élever votre centre de contact pour répondre aux attentes changeantes des clients tout en maintenant une qualité de service et une efficacité opérationnelle exceptionnelles.

Avantages

Centre de contact en tant que service

Assurer l'excellence du service à la clientèle

Fournir un service de première qualité à tous vos clients.

Poursuivre la croissance

Évoluez de 10 à 10 000 sièges, quel que soit l'endroit où se trouvent vos agents.

Tirer parti des technologies modernes

Accélérez votre adoption des technologies émergentes et dépassez les attentes croissantes des clients.

Sécurité intégrée à la pointe de l'industrie

Répondre aux exigences réglementaires

Veillez à ce que vous soyez au courant de tous les mandats en matière de sécurité et de réglementation.

Augmenter la productivité des agents

Responsabiliser, encadrer et motiver les agents, afin de réduire le taux d'attrition.

Obtenir des informations sur les clients

Analyser 100% de toutes les interactions pour découvrir des informations exploitables et fondées sur des données.

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages des solutions CCaaS de Enghouse

Une véritable livraison omnicanale

Communication omnicanale

Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanale transparente

Routage intelligent

Veiller à ce que les appels soient identifiés, classés par ordre de priorité, acheminés et traités de manière experte, du premier coup, à chaque fois.

Rapports et tableaux de bord

Tirez parti de rapports et de tableaux de bord prêts à l'emploi et personnalisables pour gérer efficacement toutes les ressources.

Intelligence artificielle

Assurance qualité automatisée pilotée par l'IA

Analysez jusqu'à 100% d'interactions avec les clients pour une évaluation cohérente et impartiale des performances des agents du centre de contact. En savoir plus.

AI Insights/Voix du client

Perspectives et analyses

Transformez chaque interaction en une information exploitable pour offrir un CX plus riche et plus convaincant. En savoir plus.

Expérience et assistance des employés

Fournir aux agents tout ce dont ils ont besoin pour se sentir engagés et motivés. En savoir plus.

Libre-service pour les clients

Fournir rapidement aux clients des réponses complètes et cohérentes tout en libérant les ressources des agents.

Des intégrations à la pointe de l'industrie

Ajoutez rapidement des intégrations avec le CRM, l'ERP, les médias sociaux, le WFM et toute autre application dotée d'une API standard.

Architecture ouverte et fiable basée sur l'informatique en nuage

Contrôler toutes les interactions et capacités par le biais d'une plateforme unique, robuste et basée sur le cloud, tout en réduisant les dépenses d'informatique et d'infrastructure.

Prêt à en savoir plus sur le CCaaS ?

 

Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Enghouse CCaaS
Skip to content