Recherche
Nous contacterSolution CCaaS omnicanale rentable, dotée de technologies de pointe qui améliorent l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Les solutions CCaaS de Enghouse offrent une flexibilité et une résilience inégalées, ainsi qu'une suite complète de fonctionnalités de centre de contact, le tout dans un cadre robuste basé sur le cloud. Cette approche garantit l'évolutivité, l'intégration transparente des dernières technologies, des mises à jour régulières et l'accessibilité depuis n'importe où, ce qui vous permet de vous adapter rapidement à l'évolution des demandes tout en minimisant les coûts d'infrastructure.
Engagez-vous avec vos clients sur leurs canaux préférés - voix, e-mail, chat, SMS ou médias sociaux - et donnez aux clients et aux agents un accès rapide aux informations dont ils ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Et grâce à l'IA stratégiquement intégrée dans la solution CCaaS, vous pouvez élever votre centre de contact pour répondre aux attentes changeantes des clients tout en maintenant une qualité de service et une efficacité opérationnelle exceptionnelles.
Fournir un service de première qualité à tous vos clients.
Évoluez de 10 à 10 000 sièges, quel que soit l'endroit où se trouvent vos agents.
Accélérez votre adoption des technologies émergentes et dépassez les attentes croissantes des clients.
Veillez à ce que vous soyez au courant de tous les mandats en matière de sécurité et de réglementation.
Responsabiliser, encadrer et motiver les agents, afin de réduire le taux d'attrition.
Analyser 100% de toutes les interactions pour découvrir des informations exploitables et fondées sur des données.
Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanale transparente
Veiller à ce que les appels soient identifiés, classés par ordre de priorité, acheminés et traités de manière experte, du premier coup, à chaque fois.
Tirez parti de rapports et de tableaux de bord prêts à l'emploi et personnalisables pour gérer efficacement toutes les ressources.
Analysez jusqu'à 100% d'interactions avec les clients pour une évaluation cohérente et impartiale des performances des agents du centre de contact. En savoir plus.
Transformez chaque interaction en une information exploitable pour offrir un CX plus riche et plus convaincant. En savoir plus.
Fournir aux agents tout ce dont ils ont besoin pour se sentir engagés et motivés. En savoir plus.
Fournir rapidement aux clients des réponses complètes et cohérentes tout en libérant les ressources des agents.
Ajoutez rapidement des intégrations avec le CRM, l'ERP, les médias sociaux, le WFM et toute autre application dotée d'une API standard.
Contrôler toutes les interactions et capacités par le biais d'une plateforme unique, robuste et basée sur le cloud, tout en réduisant les dépenses d'informatique et d'infrastructure.
Il vous suffit de nous fournir quelques informations et nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.