Plate-forme de centre de contact en marque blanche

Fiabilité, résilience et agilité

La plateforme Enghouse White Label Contact Center a été spécialement conçue pour les fournisseurs de services et de technologies de télécommunications mondiaux qui souhaitent disposer d'une offre omnicanale, multi-tenant, hautement évolutive et éprouvée pour fournir des solutions CCaaS à leurs clients.

Cette plateforme complète comprend la suite de solutions EnghouseAI ainsi que des fonctionnalités clés telles que le routage multicanal intelligent, le libre-service intégré, les interfaces accessibles sur le web, les intégrations CRM, ERP et UC, la numérotation prédictive, les chatbots, les appels vidéo, l'enregistrement avancé, les rapports, la gestion de la qualité, les outils d'administration spécifiques aux locataires, et bien plus encore.

Utilisé en permanence depuis plus de dix ans par certains des plus grands fournisseurs de services au monde, il fournit de manière fiable des fonctionnalités avancées de centre de contact au plus grand nombre de sièges au niveau mondial.

Avantages

Enghouse Plate-forme de centre de contact en marque blanche

Un équipement complet

Solution de centre de contact très fiable reposant sur des technologies et une infrastructure de pointe

Architecture multi-locataires

Avec des capacités étendues d'auto-administration des locataires

Telco testé

Créé avec une fiabilité et une évolutivité de niveau opérateur, il garantit des temps d'arrêt minimaux et un service ininterrompu.

Intégrations étendues

Avec les principales applications de gestion de la relation client, de communications unifiées, de messagerie sociale et d'autres applications professionnelles

Grande flexibilité

Facilement personnalisable, ce qui permet aux locataires d'offrir le bon ensemble de fonctionnalités à leurs utilisateurs.

Caractéristiques et avantages

Principaux avantages de la plateforme de centre de contact en marque blanche Enghouse

Multi-locataire ou client unique

Tous les composants sont évolutifs et extensibles pour répondre aux besoins d'un déploiement de toute taille.

Communications omnicanales

Améliorer la satisfaction des clients en leur offrant une expérience transparente et cohérente sur plusieurs canaux de communication.

Rapport complet

Choix de rapports standard ou de Business Intelligence avancée avec tableaux de bord visuels pour la gestion de toutes les ressources.

Intégrations illimitées

Facile à intégrer aux systèmes et à l'infrastructure de l'entreprise, il réduit considérablement le temps, le coût et la complexité de la création et du déploiement d'un libre-service omnicanal optimisé.

Enregistrement des appels et des écrans

Enregistrement, stockage, accès et lecture multimédia, quel que soit le type de contact ; répondre aux besoins régionaux et internationaux en matière de conformité et de réglementation.

L'IA pratique pour une CX plus intelligente

Intégrer l'IA dans tous les aspects du centre de contact pour offrir un excellent service à la clientèle, en améliorant la productivité des agents et en découvrant des informations exploitables.

Assistants virtuels (Chatbots)

Les chatbots entièrement automatisés et basés sur des règles fournissent une assistance aux clients et aux agents et améliorent le CX en réduisant considérablement les temps de service.

Assistance aux agents

Fournissez proactivement aux agents des réponses personnalisées et offrez-leur des conseils en temps réel pour améliorer la satisfaction des clients.

Gestion du personnel

Améliorer l'efficacité en optimisant la planification des agents, en améliorant le service à la clientèle et en réduisant les coûts opérationnels.

Notifications et numérotation sortantes

Campagnes basées sur des listes, avec numérotation prédictive et engagement multicanal automatisé et proactif avec les clients et les prospects pour fournir des rappels, des suivis, etc.

Optimisé pour les mobiles

Afficher un ensemble complet d'options de menu faciles à lire et optimisées pour l'appareil mobile utilisé. Permet des interactions multimédias sans nécessiter de capacité téléphonique supplémentaire.

API ouvertes

Intégrer des bases de connaissances avancées, des bases de données, des applications d'intégration téléphonie-informatique (CTI) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).

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