Connecteur CTI

Gérer des volumes d'appels croissants sans grever les budgets

Que vous soyez en pleine expansion ou que vous cherchiez à améliorer l'intégration des services de votre centre de contact, l'intégration téléphonie-informatique (CTI) présente de nombreux avantages.

Le CTI comble le fossé entre la communication avec les clients et les applications commerciales telles que les paiements de factures, le service desk et les systèmes spécifiques à un secteur d'activité. Vous pouvez tirer parti du CTI pour obtenir une vision unique du client, donner plus de pouvoir aux agents de votre centre d'appels et améliorer le CX.

Notre logiciel CTI basé sur des normes permettra aux développeurs d'applications et aux intégrateurs de systèmes de créer des solutions à un coût nettement inférieur. L'intégration prête à l'emploi avec les principaux systèmes de communication permet de créer des solutions de libre-service vocal, de centre d'appels et de communications unifiées pour les réseaux IP et TDM.

Caractéristiques et avantages

Intégration CTI

Routage intelligent

Exploiter les informations du réseau téléphonique et les données du SVI pour acheminer l'appel vers le bon agent ou l'agent le plus qualifié. Éliminez les transferts inutiles et augmentez les taux de résolution au premier appel.

Écran Pop

Affichez les informations de l'appelant sur l'écran de votre agent lorsque l'appel est connecté, réduisant ainsi la durée de l'appel de 15 secondes ou plus. Les agents peuvent consulter et modifier ces informations pour une assistance plus efficace.

Cliquer pour appeler

Les entreprises qui effectuent un grand nombre d'appels téléphoniques sortants peuvent réaliser des économies significatives. Réduisez le temps perdu à composer des numéros erronés d'un simple clic de souris à partir d'un ordinateur.

Réponse vocale interactive

Enghouse Interactive développe l'un des outils de développement vocal et vidéo IVR les plus utilisés. Exploitez les initiatives en matière de données et aidez à résoudre les problèmes des clients plus rapidement.

Rapports

Fournir une vision de bout en bout de l'ensemble du cycle de transaction. Par exemple, suivre l'ensemble de l'expérience et de la valeur client, comme les ventes par équipe, les appels de service résolus par heure, etc.

Ajouter plus de valeur aux interactions avec les clients

Intégrez votre CRM ou votre base de données pour offrir un service client plus personnalisé et mieux informé. Identifier des opportunités de vente supplémentaires sur la base de l'historique des interactions avec les clients.

Tirez parti de votre investissement dans un centre de contact existant

Incorporez des fonctionnalités CTI sophistiquées dans votre centre de contact pour augmenter la satisfaction des clients, la productivité des agents et les opportunités de revenus.

N'importe quel centre de contact, n'importe quel PBX

Grâce à la prise en charge de la plupart des plates-formes, les entreprises peuvent facilement migrer ou étendre leur centre de contact existant à d'autres PBX. Il est entièrement compatible avec de nombreux PBX/ACD des principaux fournisseurs tels qu'Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft et Siemens.

Réduction des coûts dans les environnements multi-fournisseurs

Grâce à la prise en charge des principaux PBX/ACD, CTI Connect permet de réaliser d'importantes économies dans les environnements de commutation multifournisseurs, en favorisant l'utilisation d'une solution de centre de contact sur l'ensemble d'un parc de PBX.

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Découvrez comment vous pouvez réduire le coût et le temps de développement de l'intégration de la téléphonie informatique pour votre entreprise.

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PowerMedia Serveur de médias étendu (XMS)

Optimiser l'efficacité du centre de contact