Une solution de centre de contact omnicanal conçue pour répondre aux besoins actuels en matière de service à la clientèle à l'échelle mondiale.
CxEngage facilite la transformation de votre centre d'appels traditionnel en une expérience client entièrement numérique - intégrée aux plateformes de communication que votre entreprise utilise déjà - avec de meilleures analyses et rapports sur l'engagement des clients afin de les satisfaire et d'améliorer l'efficacité de vos agents.
CxEngage permet à votre centre de contact de s'adapter à toutes les normes de l'industrie. tendances.
Offrez à vos clients une véritable expérience omnicanale avec des canaux vocaux et numériques natifs, un routage omnicanal et la conservation des conversations.
Appuyez-vous sur l'IA pour faire appel aux agents compétents et spécialisés pour traiter un appel ou un problème client spécifique avec un niveau de service plus élevé.
Améliorez vos flux de travail IVR grâce à la puissance de l'IA conversationnelle et du traitement du langage naturel.
Obtenez une image complète de chaque point de contact avec le client grâce à l'enregistrement synchronisé de la voix et de l'écran, à la lecture réactive et aux annotations horodatées.
Visualisez vos indicateurs clés de performance les plus importants pour responsabiliser tout le monde, des cadres aux agents.
Lancez rapidement des conversations vidéo à partir de n'importe quel canal d'assistance - y compris la voix, l'e-mail, le chat, les SMS et les médias sociaux.
Permettre aux administrateurs de tous les niveaux de compétences d'utiliser un concepteur de flux intuitif et sans code pour procéder rapidement à des ajustements du flux d'appels.
La prise en charge de puissantes capacités API permet des personnalisations flexibles et un accès aux données en temps réel.
S'intégrer de manière transparente aux applications critiques et tierces pour accélérer la transformation numérique du centre de contact.
Soutenir l'enregistrement conforme à la réglementation, analyser les interactions avec les clients et gérer les besoins d'encadrement et de formation du personnel.
Fixer des objectifs personnels, des points de référence et des réalisations pour chaque agent afin d'offrir une expérience client positive.
Améliorez la productivité et les performances de vos agents grâce à une expérience intégrée de formation, de gestion, de coaching et d'autonomisation de vos agents.
Partager le retour d'information et les plans d'action ou d'apprentissage. Ajoutez des enregistrements d'interactions exceptionnelles à une bibliothèque d'apprentissage en ligne afin de les utiliser pour des formations futures, de sorte que tous les agents sachent clairement ce qui constitue un appel idéal.
Permettez aux agents de travailler à distance, en dehors des heures de travail ou à temps partiel, à l'aide de n'importe quel appareil mobile, afin de maintenir la continuité de l'activité dans n'importe quel scénario.
La dotation en personnel et la planification des agents se font de manière intelligente sur la base de prévisions en temps réel et de données historiques. En savoir plus.
Construit avec un design API-first, CxEngage facilite l'intégration de votre CRM ou de n'importe quelle application dans votre environnement, ou étend les capacités de CxEngage avec n'importe laquelle de nos puissantes intégrations tierces qui répondent aux besoins de votre entreprise.
Consultez le site App Store pour plus d'informations sur les intégrations avec des applications de pointe.
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Prix par agent simultané
Capacités | Voix | L'essentiel | Compléter | Ultime |
| Voix/messagerie vocale | ||||
| SVI | ||||
| Vidéo | ||||
| Canaux numériques (courrier électronique, chat, SMS, Facebook, WhatsApp, document de travail) | 0 | 2 | 2 | Tous |
| Rappel en file d'attente | ||||
| Rapports et tableaux de bord | ||||
| Administration | ||||
| Surveillance silencieuse/Intrusion | ||||
| Concepteur de flux | ||||
| Script de l'agent | ||||
| Signature unique | ||||
| Enregistrement des appels | ||||
| Enregistrement d'écran | Ajouter | |||
| Stockage actif | 90 jours | 90 jours | 90 jours | 90 jours |
| Accès et intégration API | ||||
| Gestion de la qualité | Ajouter | Ajouter | ||
| Gestion du personnel | Ajouter | Ajouter | ||
| Performance et engagement des employés | Ajouter | Ajouter | ||
| Marché |
Capacités | Voix | L'essentiel | Compléter | Ultime |
| Connecteurs CRM | ||||
| Communications unifiées (Twilio & Teams) | ||||
| Analyse de la parole et du texte | ||||
| Campagnes vocales sortantes | ||||
| Campagnes numériques sortantes | ||||
| Paiements sécurisés | ||||
| Audio Branding (Service d'enregistrement vocal) |
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