Comme dans beaucoup d'autres secteurs, les organisations du secteur public peuvent être limitées dans leur capacité d'adaptation en raison de nombreux systèmes hérités, de technologies propriétaires inflexibles, de la dépendance à l'égard de processus manuels, d'exigences syndicales qui peuvent entraver l'évolution. En outre, elles doivent veiller à se concentrer sur la protection et la sécurité des données afin de se conformer aux réglementations de plus en plus strictes en matière de protection de la vie privée.
Pourtant, lorsque des technologies plus souples sont associées aux systèmes centraux traditionnels, l'innovation peut plus facilement se développer dans l'infrastructure de l'institution. En tirant parti de leurs systèmes de base tout en les complétant par des capacités de communication numérique plus adaptables, les organisations du secteur public seront en mesure de répondre aux demandes du public et d'être plus réactives à l'égard de toutes les parties prenantes.
