Solutions par taille d'entreprise

PME ou entreprise - nous avons la solution

Solutions complètes pour les centres de contact - couvrant les besoins de base à complexes en matière d'expérience client (CX).

Offrez à vos clients l'expérience qu'ils attendent tout en augmentant l'efficacité opérationnelle, en maximisant l'agilité et la flexibilité, permettant ainsi à votre organisation de PME ou d'entreprise de se concentrer sur l'innovation en matière de services.

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Le processus de développement d'Enghouse Interactive repose sur quatre piliers fondamentaux : Capacités omnicanales, architecture des applications, normes ouvertes et interopérabilité, nos centres de contact sont conçus pour fournir des services de pointe aujourd'hui, tout en étant prêts pour demain.

Communications omni-canal

Intègre les données provenant d'un large éventail de canaux : voix, vidéo (webRTC), chat/SMS, e-mail, mobile et flux de médias sociaux dans le centre de contact en nuage, y compris l'enregistrement des appels et la gestion de la qualité, l'intelligence artificielle (IA) et d'autres services. Cette approche garantit également l'intégration simplifiée de nouveaux canaux - à mesure qu'ils apparaissent à l'avenir.

Normes ouvertes

L'utilisation de normes ouvertes et de protocoles non propriétaires permet à nos solutions de centre de contact de s'intégrer à un plus grand nombre d'applications tierces sans nécessiter de personnalisation importante et spécifique au client.

Architecture des applications

Notre centre de contact en nuage (CCaaS) est structuré comme une plateforme très fiable, polyvalente et flexible sur laquelle/à partir de laquelle d'autres services, caractéristiques, fonctionnalités, applications et capacités peuvent être intégrés, exploités ou étendus.

Interopérabilité

Les centres de contact interactifs d'Enghouse fonctionnent avec tous les PBX et infrastructures de réseau basés sur le protocole SIP. Cela élimine le risque d'immobiliser une plate-forme de communications unifiées technologiquement viable avant que l'organisation n'ait tiré le maximum de valeur de cet investissement.

Une approche modulaire est utilisée pour toutes les applications, solutions et pratiques de conseil d'Enghouse Interactive. Cela permet aux organisations de mettre en œuvre une solution qui répond à leurs besoins actuels et qui pourra évoluer avec eux, en garantissant l'intégration de nouvelles caractéristiques ou fonctionnalités au fur et à mesure de leur publication. Il n'y a pas de limites.

Découvrez ici des solutions adaptées à la taille de votre entreprise

Entreprises de taille moyenne

Centres de contact d'entreprise (500+) Solutions de centres de contact géo-redondantes. Déployées à l'échelle mondiale. Géré localement.

Entreprises de taille moyenne

Centres de contact de taille moyenne (250-500 agents) Petites entreprises en croissance. Entreprises ambitieuses. Quelle est la place de votre organisation ?

Petites entreprises

Petits centres d'appels, services d'assistance (10-250 agents) Rentabilité. Entièrement intégré. Facile à utiliser.

CERTIFICATIONS ET ACCRÉDITATIONS

Enghouse travaille avec des partenaires industriels de premier plan et adhère aux normes les plus strictes.

Options de déploiement

Les solutions Enghouse Interactive offrent de multiples options de déploiement - choisissez celle qui vous convient le mieux !

Partenariats

Interopérabilité vérifiée et certifiée entre les solutions PBX, UC et UCaaS les plus performantes du marché

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