Depuis de nombreuses années, Enghouse Interactive fournit des solutions de centre de contact à un large éventail d'industries. L'entreprise a travaillé avec les principaux acteurs de ces secteurs pour développer et affiner les applications, les outils et les interfaces afin de répondre aux besoins spécifiques de l'industrie et de s'assurer que l'expérience client (CX) fournie aide les organisations à dépasser les attentes de leurs clients.
Qu'il s'agisse de services entrants, sortants ou mixtes, les solutions de centre de contact de Enghouse Interactive offrent la fiabilité, la flexibilité et la résilience que les entreprises d'aujourd'hui exigent pour servir leurs clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Qu'il s'agisse de PBX dédiés et centralisés déployés sur un seul site ou de plates-formes disparates mises en réseau dans des régions ou des pays différents, les besoins d'intégration évoluent constamment. La connexion d'une plate-forme de centre de contact était autrefois un processus long et compliqué. Aujourd'hui, grâce à des normes ouvertes et à une architecture d'applications, le centre de contact peut être rapidement déployé et mis en service avec un minimum de perturbations. Des gains d'efficacité, des capacités avancées et des applications spécifiques à l'industrie peuvent être ajoutés avec un minimum d'efforts et de coûts.
Avec la croissance mondiale et l'adoption sans précédent de Microsoft Teams par des organisations de tous types et de toutes tailles dans tous les secteurs, Enghouse Interactive a développé un processus d'intégration simplifié et certifié afin que les organisations puissent bénéficier de l'interface intuitive et conviviale de Microsoft Teams pour collaborer à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil.
L'adoption rapide de scénarios de travail à domicile pour les agents, le personnel de back-office, les experts en la matière et la direction à la suite de la pandémie a clairement démontré la nécessité d'être adaptable et résilient, quel que soit le secteur d'activité. Les clients attendront toujours un service de qualité, quel que soit l'endroit où ils se trouvent ou où se trouvent les agents du centre de contact.
Dans le même temps, les clients s'attendent à un accès facile via les canaux de communication numériques. Les communications entrantes sont de plus en plus numériques, qu'elles proviennent de l'appareil mobile du client ou de votre site web. Ces attentes garantissent que les communications sortantes proactives de votre organisation, qui tiennent ces clients au courant par le biais de communications numériques, de messages audio ou des deux, seront bien accueillies.
Quelle que soit la technologie actuellement en place, nous pouvons faciliter la migration vers le cloud, que ce soit en une seule fois ou par étapes. Si votre organisation a besoin de prolonger le cycle de vie de vos technologies existantes, nous pouvons déployer de nouveaux services exactement au moment, à l'endroit et de la manière dont ils sont nécessaires... en utilisant une approche hybride, ou en ajoutant à l'équipement sur site. Chacune de ces approches a ses avantages, ce qui vous permet de décider exactement comment faire évoluer vos services pour l'avenir tout en optimisant votre combinaison d'investissements Capex et de dépenses Opex.
Teams évolue rapidement et permet aux entreprises de gérer intelligemment toutes les interactions du centre de contact. Téléchargez cet ebook pour découvrir comment il aide les entreprises à générer des revenus, à augmenter l'engagement des agents et à suivre la productivité.
Explorez les avantages de la migration d'un centre de contact existant sur site vers le cloud. Grâce à la résilience et à la continuité des activités intégrées, ainsi qu'à la facilité de déploiement, il offre la flexibilité opérationnelle nécessaire pour répondre aux attentes des clients, aujourd'hui et demain.
Les clients vous disent ce qui compte. À chaque point de contact tout au long du parcours du client. Écoutez la "voix du client" par la voix, la vidéo, les SMS ou les médias sociaux, que vous soyez en contact avec des agents ou en self-service. Écoutez attentivement. Agir rapidement.
