Enghouse Interactive lleva muchos años proporcionando soluciones de Contact Center a una amplia gama de sectores. La empresa ha trabajado con los principales actores de estos sectores para desarrollar y perfeccionar las aplicaciones, herramientas e interfaces con el fin de satisfacer las necesidades específicas del sector y garantizar que la experiencia del cliente (CX) proporcionada ayude a las organizaciones a superar las expectativas de sus clientes.
Para los requisitos de servicios entrantes, salientes o combinados, las soluciones de Contact Center de Enghouse Interactive proporcionan la fiabilidad, flexibilidad y resistencia que exigen las organizaciones actuales para atender a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Desde centralitas dedicadas desplegadas en un único emplazamiento hasta plataformas dispares conectadas en red en distintas regiones o países, las necesidades de integración evolucionan constantemente. Conectar una plataforma de Contact Center solía ser un proceso largo y complicado. Hoy en día, mediante el uso de estándares abiertos y una arquitectura de aplicaciones, el Contact Center se puede implantar y poner en funcionamiento rápidamente con una interrupción mínima. Se pueden añadir eficiencias mejoradas, capacidades avanzadas y aplicaciones específicas del sector con un esfuerzo y un coste mínimos.
Con el crecimiento global sin precedentes y la adopción de Microsoft Teams por parte de organizaciones de todo tipo y tamaño en todos los sectores, Enghouse Interactive ha desarrollado un proceso de integración simplificado y certificado para que las organizaciones puedan beneficiarse de la interfaz intuitiva y fácil de usar de Microsoft Teams para colaborar en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
La rápida adopción de escenarios de trabajo desde casa para agentes, personal de back-office, expertos en la materia (SME) y directivos como resultado de la pandemia ha demostrado claramente la necesidad de ser adaptables y resistentes independientemente del sector. Los clientes siempre esperarán un buen servicio, independientemente de dónde se encuentren ellos o los agentes del centro de contacto.
Al mismo tiempo, los clientes también esperan un acceso fácil a través de canales de comunicación digitales. Las comunicaciones entrantes son cada vez más digitales, ya sea desde el dispositivo móvil del cliente o a través de su sitio web. Estas expectativas garantizan que las comunicaciones salientes proactivas de su organización, que mantienen a estos clientes al día mediante comunicaciones digitales, mensajes de audio o ambos, serán bien recibidas.
Independientemente de la tecnología de que disponga actualmente, podemos facilitarle la migración a la nube, ya sea de una sola vez o por fases. Si su organización necesita ampliar el ciclo de vida de sus tecnologías actuales, podemos desplegar nuevos servicios exactamente cuándo, dónde y cómo se necesiten... utilizando un enfoque híbrido o añadiéndolos a los equipos locales. Cada una de ellas tiene sus ventajas, de modo que usted puede decidir exactamente cómo evolucionar sus servicios para el futuro, optimizando al mismo tiempo su combinación de inversiones Capex y gastos Opex.
A medida que Teams evoluciona rápidamente, permite a las organizaciones gestionar de forma inteligente todas las interacciones del centro de contacto. Descargue este ebook para saber cómo ayuda a las empresas a impulsar los ingresos, aumentar el compromiso de los agentes y realizar un seguimiento de la productividad.
Explore las ventajas de migrar de un centro de contacto local a la nube. Con capacidad de recuperación y continuidad del negocio integradas, junto con un despliegue sencillo, proporciona la flexibilidad operativa necesaria para satisfacer las expectativas de los clientes, hoy y mañana.
Los clientes le dicen lo que importa. En cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Escuche "La voz del cliente" por voz, vídeo, SMS/texto o en las redes sociales, ya sea tratando con agentes o con el Autoservicio. Escuche atentamente. Actúe con rapidez.
