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Póngase en contacto con nosotrosSolución CCaaS omnicanal rentable, con tecnologías de vanguardia que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Las soluciones CCaaS de Enghouse ofrecen una flexibilidad y resistencia inigualables, así como un completo conjunto de funciones de contact center, todo ello dentro de un sólido marco basado en la nube. Este enfoque garantiza la escalabilidad, la integración perfecta de las últimas tecnologías, las actualizaciones periódicas y la accesibilidad desde cualquier lugar, lo que le permite adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y minimizar los costes de infraestructura.
Comuníquese con sus clientes a través de sus canales preferidos (voz, correo electrónico, chat, SMS o redes sociales) y proporcione tanto a los clientes como a los agentes un acceso rápido a la información que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Y con la IA integrada estratégicamente en toda la solución CCaaS, puede elevar su centro de contacto para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, manteniendo al mismo tiempo una calidad de servicio y una eficiencia operativa excepcionales.
Ofrezca siempre un servicio de primera a todos sus clientes.
Escale de 10 a 10.000 plazas, independientemente de dónde se encuentren sus agentes.
Acelere la adopción de tecnologías emergentes y supere las crecientes expectativas de los clientes.
Asegúrese de estar al día de todos los mandatos normativos y de seguridad.
Capacitar, entrenar y motivar a los agentes, reduciendo las bajas.
Analice 100% de todas las interacciones para descubrir información práctica basada en datos.
Ofrezca a sus clientes una experiencia omnicanal real y sin fisuras
Asegúrese de que las llamadas se identifican, priorizan, enrutan y tramitan de forma experta, a la primera y en todo momento.
Aproveche los informes y cuadros de mando listos para usar y personalizables para gestionar eficazmente todos los recursos.
Analice hasta 100% de interacciones con clientes para una evaluación coherente e imparcial del rendimiento de los agentes del centro de contacto. Más información.
Convierta cada interacción en una información procesable para ofrecer una experiencia de servicio más rica y convincente. Más información.
Proporcione a los agentes todo lo que necesiten para sentirse comprometidos y motivados. Más información.
Proporcione rápidamente a los clientes respuestas completas y coherentes al tiempo que libera recursos de los agentes.
Añada rápidamente integraciones con CRM, ERP, redes sociales, WFM y cualquier aplicación con una API estándar.
Controle todas las interacciones y capacidades a través de una plataforma única, sólida y basada en la nube, al tiempo que reduce los gastos de TI e infraestructura.
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.