Revolucione la experiencia del cliente con una interacción fluida en cualquier momento y lugar

Centro de contacto como servicio

Revolucione la experiencia del cliente con una interacción fluida en cualquier momento y lugar

Solución CCaaS omnicanal rentable, con tecnologías de vanguardia que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.

Preparado para el futuro CCaaS, con IA práctica para una CX excepcional 

Las soluciones CCaaS de Enghouse ofrecen una flexibilidad y resistencia inigualables, así como un completo conjunto de funciones de contact center, todo ello dentro de un sólido marco basado en la nube. Este enfoque garantiza la escalabilidad, la integración perfecta de las últimas tecnologías, las actualizaciones periódicas y la accesibilidad desde cualquier lugar, lo que le permite adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes y minimizar los costes de infraestructura.

Comuníquese con sus clientes a través de sus canales preferidos (voz, correo electrónico, chat, SMS o redes sociales) y proporcione tanto a los clientes como a los agentes un acceso rápido a la información que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

Y con la IA integrada estratégicamente en toda la solución CCaaS, puede elevar su centro de contacto para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, manteniendo al mismo tiempo una calidad de servicio y una eficiencia operativa excepcionales.

Ventajas

Centro de contacto como servicio

Excelencia en el servicio al cliente

Ofrezca siempre un servicio de primera a todos sus clientes.

Seguir creciendo

Escale de 10 a 10.000 plazas, independientemente de dónde se encuentren sus agentes.

Aprovechar las tecnologías modernas

Acelere la adopción de tecnologías emergentes y supere las crecientes expectativas de los clientes.

Seguridad integrada líder del sector

Cumplir los requisitos reglamentarios

Asegúrese de estar al día de todos los mandatos normativos y de seguridad.

Aumentar la productividad de los agentes

Capacitar, entrenar y motivar a los agentes, reduciendo las bajas.

Conozca mejor a sus clientes

Analice 100% de todas las interacciones para descubrir información práctica basada en datos.

Características y ventajas

Principales ventajas de las soluciones CCaaS Enghouse

Entrega verdaderamente omnicanal

Comunicación omnicanal

Ofrezca a sus clientes una experiencia omnicanal real y sin fisuras

Enrutamiento inteligente

Asegúrese de que las llamadas se identifican, priorizan, enrutan y tramitan de forma experta, a la primera y en todo momento.

Informes y cuadros de mando

Aproveche los informes y cuadros de mando listos para usar y personalizables para gestionar eficazmente todos los recursos.

Inteligencia artificial

Control de calidad automatizado basado en IA

Analice hasta 100% de interacciones con clientes para una evaluación coherente e imparcial del rendimiento de los agentes del centro de contacto. Más información.

AI Insights/Voz del cliente

Información y análisis

Convierta cada interacción en una información procesable para ofrecer una experiencia de servicio más rica y convincente. Más información.

Experiencia y asistencia a los empleados

Proporcione a los agentes todo lo que necesiten para sentirse comprometidos y motivados. Más información.

Autoservicio del cliente

Proporcione rápidamente a los clientes respuestas completas y coherentes al tiempo que libera recursos de los agentes.

Integraciones líderes del sector

Añada rápidamente integraciones con CRM, ERP, redes sociales, WFM y cualquier aplicación con una API estándar.

Arquitectura abierta y fiable basada en la nube

Controle todas las interacciones y capacidades a través de una plataforma única, sólida y basada en la nube, al tiempo que reduce los gastos de TI e infraestructura.

¿Está preparado para saber más sobre CCaaS?

 

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.

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