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Centro de contacto como servicio
Revolucione la experiencia del cliente con una interacción fluida en cualquier momento y lugar
Solución CCaaS omnicanal rentable, con tecnologías de vanguardia que mejoran tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
Una solución de centro de contacto en la nube de Enghouse ofrece una flexibilidad sin precedentes, resistencia y un conjunto completo de funciones de centro de contacto, todo ello dentro de un sólido marco de software de centro de contacto basado en la nube. Este enfoque garantiza la escalabilidad, la integración perfecta de las últimas tecnologías, las actualizaciones periódicas y la accesibilidad desde cualquier lugar, lo que le permite adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes al tiempo que minimiza los costes de infraestructura.
Comuníquese con sus clientes a través de sus canales preferidos (voz, correo electrónico, chat, SMS o redes sociales) y proporcione tanto a los clientes como a los agentes un acceso rápido a la información que necesitan para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.
Y con la IA integrada estratégicamente en toda la solución de centro de contacto en la nube, puede elevar su centro de contacto para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, manteniendo al mismo tiempo una calidad de servicio y una eficiencia operativa excepcionales.
¿Por qué elegir CCaaS? Principales ventajas para las empresas modernas
Excelencia en el servicio al cliente
Ofrezca siempre un servicio de primera a todos sus clientes.
Seguir creciendo
Escale de 10 a 10.000 plazas, independientemente de dónde se encuentren sus agentes.
Aprovechar las tecnologías modernas
Acelere la adopción de tecnologías emergentes y supere las crecientes expectativas de los clientes.
Cumplir los requisitos reglamentarios
Asegúrese de estar al día de todos los mandatos normativos y de seguridad.
Aumentar la productividad de los agentes
Capacitar, entrenar y motivar a los agentes, reduciendo las bajas.
Conozca mejor a sus clientes
Analice 100% de todas las interacciones para descubrir información práctica basada en datos.
Aumente la eficiencia con las funciones clave del Enghouse como servicio
Comunicación omnicanal
Ofrezca a sus clientes un compromiso omnicanal real y sin fisuras.
Enrutamiento inteligente
Asegúrese de que las llamadas se identifican, priorizan, enrutan y tramitan de forma experta, a la primera y en todo momento.
Informes y cuadros de mando
Aproveche los informes listos para usar y personalizables y un panel de control del centro de contacto para gestionar eficazmente todos los recursos.
Control de calidad automatizado basado en IA
Analice hasta 100% de interacciones con clientes para una evaluación coherente e imparcial del rendimiento de los agentes del centro de contacto. Más información.
Información y análisis
Convierta cada interacción en una información procesable para ofrecer una experiencia de servicio más rica y convincente. Más información.
Experiencia y asistencia a los empleados
Proporcione a los agentes todo lo que necesiten para sentirse comprometidos y motivados. Más información.
Autoservicio del cliente
Proporcione rápidamente a los clientes respuestas completas y coherentes al tiempo que libera recursos de los agentes.
Integraciones líderes del sector
Añada fácilmente integraciones con CRM, ERP, redes sociales, WFM y cualquier aplicación con una API estándar.
Arquitectura abierta y fiable basada en la nube
Controle todas las interacciones y capacidades a través de una única y sólida plataforma de centro de contacto en la nube, al tiempo que reduce los gastos de TI e infraestructura.
¿Está preparado para saber más sobre CCaaS?
Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.
Gracias.
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