Plataforma de Contact Center de marca blanca

Fiable, resistente y ágil

La plataforma de Contact Center de marca blanca Enghouse se ha diseñado específicamente para proveedores globales de servicios de telecomunicaciones y tecnología que desean una oferta omnicanal, multiinquilino, altamente escalable y de calidad de operador para proporcionar soluciones CCaaS a sus clientes.

Esta completa plataforma cuenta con el conjunto de soluciones EnghouseAI, así como con funciones clave como enrutamiento multicanal inteligente; autoservicio integrado; interfaces accesibles a través de la web; integraciones CRM, ERP y UC; marcación predictiva; chatbots; videollamadas; grabación avanzada; informes; gestión de calidad; herramientas administrativas específicas para inquilinos... y mucho más.

En uso continuado desde hace más de una década por algunos de los mayores proveedores de servicios del mundo, proporciona de forma fiable funciones avanzadas de centro de contacto al mayor número de puestos en todo el mundo.

Ventajas

Enghouse Plataforma de Contact Center de marca blanca

Equipamiento completo

Solución de Contact Center de alta fiabilidad compatible con las tecnologías e infraestructuras más avanzadas

Arquitectura multiusuario

Con amplias capacidades de autoadministración de inquilinos

Telco Probado

Creado con fiabilidad y escalabilidad de nivel operador, para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y un servicio ininterrumpido.

Amplias integraciones

Con las principales aplicaciones de CRM, comunicaciones unificadas, mensajería social y otras aplicaciones empresariales.

Alta flexibilidad

Fácilmente personalizable, lo que permite a los inquilinos ofrecer el conjunto de funciones adecuado a sus usuarios.

Características y ventajas

Principales ventajas de la plataforma de Contact Center de marca blanca Enghouse

Multiarrendatario o cliente único

Todos los componentes son escalables y ampliables para satisfacer las necesidades de implantaciones de cualquier tamaño.

Comunicaciones omnicanal

Mejore la satisfacción del cliente proporcionando experiencias fluidas y coherentes a través de múltiples canales de comunicación.

Informes exhaustivos

Elección de informes estándar o Business Intelligence avanzado con cuadros de mando visuales para gestionar todos los recursos.

Integraciones ilimitadas

Fácil de integrar con los sistemas e infraestructuras empresariales existentes, lo que reduce significativamente el tiempo, el coste y la complejidad de crear e implantar un autoservicio omnicanal optimizado.

Grabación de llamadas y pantallas

Grabación, almacenamiento, acceso y reproducción multimedia, con independencia del tipo de contacto; satisface las necesidades de cumplimiento y regulación regionales e internacionales.

AI práctica para una CX más inteligente

Integre la IA en todos los aspectos del centro de contacto para ofrecer un excelente servicio al cliente, mejorando la productividad de los agentes y descubriendo información práctica.

Asistentes virtuales (Chatbots)

Los chatbots totalmente automatizados y basados en reglas proporcionan asistencia al cliente y al agente y mejoran la CX reduciendo significativamente los tiempos de servicio.

Asistencia al agente

Proporcione proactivamente a los agentes respuestas personalizadas, además de ofrecerles orientación en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente.

Gestión del personal

Aumente la eficacia optimizando la programación de los agentes, mejorando el servicio al cliente y reduciendo los costes operativos.

Notificaciones y marcación de salida

Campañas basadas en listas con marcación predictiva, además de interacción multicanal automatizada y proactiva con clientes y clientes potenciales para proporcionar recordatorios, seguimientos, etc.

Optimizado para móviles

Muestra un conjunto completo de opciones de menú fáciles de leer y optimizadas para el dispositivo móvil utilizado. Ofrece interacciones multimedia sin necesidad de capacidad de telefonía adicional.

API abiertas

Integración con bases de conocimientos avanzadas, bases de datos, aplicaciones de integración de telefonía informática (CTI) y sistemas CRM.

¿Desea obtener más información sobre la plataforma de Contact Center de marca blanca Enghouse?

Sólo tiene que facilitarnos algunos datos y en breve nos pondremos en contacto con usted.