Plataforma de contact center de marca branca

Confiável, resiliente e ágil

A plataforma Enghouse White Label Contact Center foi criada especificamente para provedores globais de serviços de telecomunicações e tecnologia que desejam uma oferta comprovada, altamente dimensionável, de nível de operadora, multilocatário e omnicanal para fornecer soluções de CCaaS a seus clientes.

Essa plataforma abrangente apresenta o conjunto de soluções EnghouseAI, bem como os principais recursos, incluindo roteamento multicanal inteligente, autoatendimento integrado, interfaces acessíveis pela Web, integrações de CRM, ERP e UC, discagem preditiva, chatbots, chamadas de vídeo, gravação avançada, relatórios, gerenciamento de qualidade, ferramentas administrativas específicas do locatário e muito mais.

Em uso contínuo há mais de uma década por alguns dos maiores provedores de serviços do mundo, ele fornece, de forma confiável, recursos avançados de contact center para o maior número de assentos em todo o mundo.

Vantagens

Enghouse Plataforma de centro de contato White Label

Equipado de forma abrangente

Solução de Contact Center altamente confiável com suporte às principais tecnologias e infraestrutura

Arquitetura multi-inquilino

Com amplos recursos de autoadministração do locatário

Telco testado

Criado com confiabilidade e escalabilidade de nível de operadora, garantindo tempo de inatividade mínimo e serviço ininterrupto

Extensas integrações

Com os principais aplicativos de CRM, comunicações unificadas, mensagens sociais e outros aplicativos de negócios

Altamente flexível

Facilmente personalizável, permitindo que os locatários ofereçam o conjunto certo de recursos aos seus usuários

Recursos e benefícios

Principais benefícios da plataforma de contact center white label Enghouse

Multi-inquilino ou cliente único

Todos os componentes são dimensionáveis e extensíveis para atender às necessidades de implementações de qualquer tamanho.

Comunicações Omnichannel

Aumente a satisfação do cliente fornecendo experiências consistentes e contínuas em vários canais de comunicação.

Relatórios abrangentes

Opção de relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais para gerenciar todos os recursos.

Integrações ilimitadas

Fácil de integrar aos sistemas e à infraestrutura de negócios existentes, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e da implementação do autoatendimento omnichannel otimizado.

Gravação de chamadas e telas

Gravação, armazenamento, acesso e reprodução de multimídia, independentemente do tipo de contato; atenda às necessidades regulamentares e de conformidade regionais e internacionais.

IA prática para uma CX mais inteligente

Integre a IA em todos os aspectos do contact center para oferecer um excelente atendimento ao cliente, aumentando a produtividade do agente e descobrindo insights acionáveis.

Assistentes virtuais (Chatbots)

Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras fornecem assistência ao cliente e ao agente e melhoram a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento.

Assistência ao agente

Forneça respostas personalizadas aos agentes de forma proativa e ofereça orientação em tempo real para aumentar a satisfação do cliente.

Gerenciamento da força de trabalho

Aumente a eficiência otimizando a programação dos agentes, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo os custos operacionais.

Notificações de saída e discagem

Campanhas baseadas em listas com discagem preditiva, além de envolvimento multicanal automatizado e proativo com clientes e prospects para fornecer lembretes, acompanhamentos etc.

Otimizado para celular

Exiba um conjunto completo de opções de menu de fácil leitura, otimizado para o dispositivo móvel que está sendo usado. Oferece interações multimídia sem a necessidade de capacidade adicional de telefonia.

APIs abertas

Integrar com bases de conhecimento avançadas, bancos de dados, aplicativos de integração de telefonia computadorizada (CTI) e sistemas de CRM.

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Plataforma de centro de contato white label

para provedores de serviços.