Plataforma White Label Contact Center

Confiável, Resiliente e Ágil

A plataforma Enghouse White Label Contact Center foi criada especialmente para empresas de telecomunicações e tecnologia de todo o mundo que querem uma oferta comprovada, super escalável, de nível de operadora, multitenant e omnicanal para oferecer soluções CCaaS aos seus clientes.

Essa plataforma completa tem o conjunto de soluções EnghouseAI e recursos importantes, como roteamento multicanal inteligente; autoatendimento integrado; interfaces acessíveis pela web; integrações com CRM, ERP e UC; discagem preditiva; chatbots; videochamadas; gravação avançada; relatórios; gestão de qualidade; ferramentas administrativas específicas para cada locatário e muito mais.

Usado sem parar há mais de uma década por alguns dos maiores provedores de serviços do mundo, ele oferece recursos avançados de contact center para o maior número de postos de trabalho globalmente.

Vantagens

Enghouse Marca Branca Contact Center Plataforma

Totalmente equipado

Solução Contact Center super confiável que dá suporte às principais tecnologias e infraestruturas

Arquitetura multitenant

Com amplos recursos de autoadministração para inquilinos

Testado pela Telco

Feito com a confiabilidade e escalabilidade de nível de operadora, garantindo tempo de inatividade mínimo e serviço sem interrupções.

Integrações extensivas

Com CRM líder, comunicações unificadas, mensagens sociais e outras aplicações empresariais

Altamente flexível

Fácil de personalizar, permitindo que os inquilinos ofereçam o conjunto certo de funcionalidades aos seus utilizadores

Características e vantagens

Principais benefícios da plataforma Enghouse White Label Contact Center

Multilocatário ou cliente único

Todos os componentes são escaláveis e extensíveis para atender às necessidades de implementações de qualquer tamanho.

Comunicações omnicanal

Aumente a satisfação do cliente, oferecendo experiências perfeitas e consistentes em vários canais de comunicação.

Relatórios completos

Escolha entre relatórios padrão ou Business Intelligence avançado com painéis visuais para gerir todos os recursos.

Integrações ilimitadas

Fácil de integrar com os sistemas e infraestruturas empresariais existentes, reduzindo significativamente o tempo, o custo e a complexidade da criação e implementação de um autoatendimento omnicanal otimizado.

Gravação de chamadas e ecrã

Gravação, armazenamento, acesso e reprodução multimédia, independentemente do tipo de contacto; cumpre as necessidades regionais e internacionais de conformidade e regulamentação.

IA prática para uma experiência do cliente mais inteligente

Integre a IA em todos os aspectos do centro de contacto para oferecer um excelente serviço ao cliente, aumentando a produtividade dos agentes e descobrindo insights úteis.

Assistentes virtuais (chatbots)

Os chatbots totalmente automatizados e baseados em regras oferecem assistência ao cliente e ao agente e melhoram a experiência do cliente, reduzindo significativamente os tempos de atendimento.

Assistência do agente

Dá respostas personalizadas pros agentes de forma proativa e ainda oferece orientação em tempo real pra melhorar a satisfação do cliente.

Gestão da força de trabalho

Aumente a eficiência otimizando a programação dos agentes, melhorando o atendimento ao cliente e reduzindo os custos operacionais.

Notificações de saída e marcação

Campanhas baseadas em listas com discagem preditiva, além de interação multicanal automatizada e proativa com clientes e potenciais clientes para fornecer lembretes, acompanhamentos, etc.

Otimizado para dispositivos móveis

Mostra um conjunto completo de opções de menu fáceis de ler, otimizadas para o dispositivo móvel que está a ser usado. Oferece interações multimédia sem precisar de capacidade telefónica extra.

APIs abertas

Integre com bases de conhecimento avançadas, bases de dados, aplicações de integração de telefonia informática (CTI) e sistemas de CRM.

Pronto para saber mais sobre a plataforma Enghouse White Label Contact Center?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.