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Aquisição
Inovação
2025
inovação
Sistema de Gestão do Conhecimento (KMS) com Inteligência Artificial + Agentes Virtuais (VA)
Entregue: suporte de IA para agentes humanos. A assistência de conhecimento fornece aos agentes informações consistentes e validadas a partir da sua própria base de dados verificada. Os agentes virtuais automatizam os processos de negócios e usam linguagem natural para lidar com consultas diretas.
aquisição
Aculab
Recursos adquiridos: Recursos avançados de comunicação, incluindo uma plataforma CPaaS, deteção de secretária eletrônica com inteligência artificial, autenticação biométrica (voz e facial) e processamento de mídia e gateways de sinalização de nível de telecomunicações.
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aquisição
Mediasite
Capacidades adquiridas: Gestão de vídeo empresarial, feita sob medida para educação, saúde e governo.
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2024
inovação
AMD + Biometria de voz
Entregue: Junto com as soluções de chamadas externas, a detecção de secretária eletrônica por IA (AMD) deixa as campanhas externas mais eficientes. A autenticação biométrica melhora a segurança do cliente, permitindo uma verificação segura.
aquisição
Lifesize
Recursos adquiridos: colaboração por vídeo de nível empresarial, cloud contact center e gestão da força de trabalho (antes Serenova, agora CxEngage)
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aquisição
Qumu
Capacidades adquiridas: Uma tecnologia robusta de plataforma de vídeo empresarial.
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2023
inovação
Serviço de transcrição Enghouse
Entregue: Os Serviços de Transcrição integrados do Enghouse convertem gravações de áudio em texto totalmente pesquisável, permitindo que os clientes do Quality Management Suite atendam com eficiência às necessidades de investigação, conformidade e análise sem precisar recorrer a fornecedores terceirizados caros.
aquisição
Porta de voz
Competências adquiridas: Aplicação SaaS de autoatendimento específica para o setor vertical, juntamente com competências em aplicações de autoatendimento analógicas e digitais.
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aquisição
Competella
Recursos adquiridos: Atendente baseado em nuvem e recurso leve de call center para Microsoft Teams
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2022
inovação
Enghouse Video Babá Virtual
Entregue: Solução de ‘babá virtual’ baseada em vídeo para o mercado de saúde, que facilita o atendimento remoto ao paciente e ajuda as equipas de enfermagem a manter e melhorar a segurança do paciente.
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Momindum
Capacidade adquirida: plataforma de vídeo experiencial e gestão de experiências
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aquisição
Nebu
Capacidade adquirida: pesquisa de mercado multicanal e análise de dados
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2021
inovação
Avaliação da interação com IA
Entregue: Os clientes do Quality Management Suite podem avaliar automaticamente até 100% de interações do centro de contacto, em todos os canais, para uma garantia de qualidade consistente e imparcial (originalmente ‘SmartQuality’).
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Altitude
Capacidade adquirida: Centro de contacto avançado de nível empresarial, feito para atender a requisitos complexos de chamadas efetuadas, combinado com chamadas recebidas por voz e digitais.
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aquisição
Dialogic
Capacidade adquirida: tecnologias facilitadoras para processamento de mídia
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2020
inovação
Colaboração por vídeo
Entregue: videoconferência com resolução 4K HD completa, chat de vídeo e recursos de colaboração.
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Eptica
Capacidade adquirida: plataforma de gestão de e-mails distribuída e plataforma avançada de análise de dados baseada em IA, que fornece insights acionáveis por meio de NLP.
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aquisição
Vidyo
Capacidade adquirida: plataformas de colaboração por vídeo e integrações
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2019
inovação
Enghouse Inteligência Artificial / Insights sobre IA
Entregue: Transforma a “Voz do seu Cliente” (interações por chat, e-mail, voz, redes sociais, etc.) para extrair inteligência empresarial que dá para usar.
2018
inovação
Gestão e análise da qualidade omnicanal
Entregue: Trazendo gravação, arquivamento e análise para todos os canais de interação e comunicação.
aquisição
Survox
Capacidade adquirida: Soluções de pesquisa de mercado e inquéritos
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2017
inovação
Comunicações unificadas
Entregue: Conjunto de funcionalidades de comunicação unificada para uma transição perfeita entre o centro de contacto e toda a organização.
inovação
Prática de gestão de inquéritos
Entregue: Serviços de recolha de dados usando pesquisas de saída/entrada por voz, web e telemóvel.
aquisição
Presence
Capacidade adquirida: Alternativa completa e pronta a usar para centros de contacto Avaya de entrada/saída
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2016
inovação
Colaboração por vídeo e web
Entregue: nova experiência e interação com o cliente por meio de chat na web e colaboração por vídeo.
aquisição
Reitek
Capacidade adquirida: Centro de contacto de nível empresarial para atendimento ao público
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2015
inovação
Recurso de chat com suporte para voz e vídeo
Entregue: atendimento ao cliente aprimorado com suporte por chat empresarial
inovação
Autoatendimento IVR visual com notificações de saída
Entregue: Os clientes podem fazer o autoatendimento através de um menu interativo no seu dispositivo, com a opção de falar com um agente ao vivo.
aquisição
Voxtron
Capacidade adquirida: Centro de contacto multicanal de nível empresarial com capacidade de encaminhamento de negócios
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aquisição
Elsbeth, da IT Sonix
Capacidade adquirida: Conjunto de comunicações externas voltado para o mercado de atendimento ao público
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2014
inovação
Treinamento em tempo real para agentes
Entregue: Avaliação em tempo real das interações de voz para treinar os agentes, otimizar o envolvimento e garantir a conformidade regulatória.
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Andtek
Recursos adquiridos: consola de atendimento, call center e aplicações telefónicas para a plataforma Cisco UC
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aquisição
IAT
Capacidade adquirida: Comunicações proativas de saída baseadas em regras
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2013
inovação
Prática de Gestão do Conhecimento
Entregue: Aproveitando a tecnologia e a metodologia de gestão do conhecimento para capacitar os clientes a se autoatenderem e fornecer acesso imediato ao conhecimento para os agentes.
inovação
Comunicação proativa e envolvimento
Entregue: Notificações proativas e mobilidade para o cliente através de comunicações externas.
inovação
Aplicações a funcionar em aparelhos telefónicos Cisco
Entregue: Flexibilidade operacional para os clientes da Cisco através de uma integração estreita com o Cisco UC Manager.
aquisição
Desenvolvimento da Visão AB
Capacidade adquirida: Assistente multimédia e soluções Contact Center
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aquisição
Zeacom Limitada
Recursos adquiridos: consola híbrida de atendimento e plataforma multicanal de contact center para Microsoft UC
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2012
aquisição
Datapulse
Capacidade adquirida: tecnologias avançadas de consola para plataformas de telefonia Avaya
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aquisição
CosmoCom
Capacidade adquirida: premiado, baseado na nuvem Contact Center
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2011
inovação
Verdadeiro multi-tenant Contact Center como serviço
Entregue: Plataforma escalável, de nível de operadora, com CCaaS omnicanal, acessível por agentes em qualquer lugar. Não precisa de infraestrutura de TI e tem um modelo de preços Opex.
aquisição
Soluções Arc
Capacidade adquirida: tecnologias avançadas de consola para soluções Cisco UC
aquisição
Telrex
Capacidade adquirida: Gravação avançada de chamadas e avaliação e gestão da qualidade dos agentes
2010
inovação
Console de atendimento avançado
Entregue: Capacitação dos operadores de atendimento ao público ou da equipa de recepcionistas com gestão personalizada de chamadas.
inovação
Gravação de chamadas e gestão da qualidade
Entregue: Otimização da força de trabalho para contratação e melhoria da eficácia e formação dos agentes.
aquisição
Trio
Capacidades adquiridas: Consola híbrida de atendimento e capacidade de call center com foco no norte da Europa
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2009
inovação
Console híbrido de atendimento e call center
Entregue: Atendimento ao cliente avançado com eficiência operacional e flexibilidade.
aquisição
Envox
Capacidade adquirida: soluções de autoatendimento baseadas em IP e integrações CTI
2008
inovação
Estrutura rica de integração com CRM
Resultados: Melhoria na resolução na primeira chamada e otimização da produtividade dos agentes.
aquisição
A propósito da tecnologia
Capacidade adquirida: Roteamento inteligente flexível e medição de desempenho
2005
inovação
Omni-Channel e Distribuído Contact Centers
Entregue: Uma das primeiras soluções completas e essenciais para centros de contacto com recursos omnicanal.
aquisição
Syntellect
Capacidade adquirida: Soluções de software de autoatendimento com reconhecimento de voz e prática de branding de áudio da MediaVoice
2002
inovação
Aplicações de autoatendimento e ativadas por voz
Entregue: Melhorando o ROI do autoatendimento com aplicativos IVR robustos.
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