Política de Privacidade e Cookies

Política de Privacidade

Política de Privacidade da Enghouse Interactive

O Grupo Enghouse inclui as afiliadas e subsidiárias da Enghouse System Limited, com sede em Ontário, Canadá (doravante, “Enghouse”, “Nós” , “O nosso” e/ou “Nós”). Mais informações sobre o Enghouse estão disponíveis em https://www.enghouse.com/company/corporate-profile/.

A Enghouse atende a vários mercados verticais distintos por meio de seus segmentos de negócios, cada um desenvolvendo e vendendo software de aplicativos voltados para empresas, usando uma variedade de dispositivos eletrónicos, aplicativos de software e outros serviços (coletivamente, os “Serviços Enghouse“).

A Enghouse está empenhada em salvaguardar a privacidade dos nossos parceiros, distribuidores, revendedores, clientes e utilizadores dos nossos websites, protegendo as informações pessoais que você pode partilhar connosco, e insta-o a tomar todas as precauções para proteger as suas informações pessoais quando estiver online. Quando precisamos de recolher as suas informações pessoais para fornecer os serviços que você solicita, para outros interesses comerciais legítimos ou quando você opta por nos fornecer as suas informações pessoais, esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos Informações Pessoais (conforme definido abaixo) sobre si quando utiliza quaisquer Serviços Enghouse que estejam vinculados a esta Política. Esta Política descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos Informações Pessoais (conforme definido abaixo) sobre si quando utiliza quaisquer Serviços Enghouse que estejam vinculados a esta Política.

RECOLHA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

“Informações pessoais” são quaisquer informações ou uma combinação de informações que possam razoavelmente permitir a sua identificação ou que possam ser razoavelmente associadas a si. As informações agregadas ou anonimizadas, de modo que não possam mais ser razoavelmente associadas a uma pessoa física identificada ou identificável, não são consideradas informações pessoais e podem ser utilizadas para qualquer finalidade comercial. As informações pessoais recolhidas pela Enghouse podem incluir o seguinte:

• Nome, sexo, data de nascimento
• Detalhes de contacto para o seu trabalho e detalhes pessoais, tais como endereço IP, endereço de e-mail, endereço postal e/ou número de telefone
• A sua função, cargo e/ou título profissional no âmbito do seu emprego

Recolhemos Informações Pessoais sobre si a partir de várias fontes. Recolhemos informações diretamente de si (por exemplo, quando nos contacta), automaticamente (por exemplo, dados recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes quando utiliza os Serviços Enghouse) e de outras fontes, incluindo fontes comercialmente disponíveis, tais como bases de dados públicas (quando permitido por lei). Recolhemos, processamos e utilizamos as suas informações pessoais utilizando uma variedade de meios diferentes, que incluem sempre que:

• interagir com os Serviços Enghouse ou utilizá-los de outra forma para aceder aos nossos produtos e serviços;
• encomendar produtos e serviços da nossa empresa;
• utilizar os Serviços Enghouse para entrar em contacto connosco para obter apoio ao cliente;
• registar-se para obter um white paper, estudo de caso, webcast, boletim informativo ou outro download;
• inscrever-se para participar num seminário ou numa pesquisa online;
• solicitar a inclusão numa lista de e-mails, newsletter ou mailing list;
• enviar uma inscrição para uma promoção;
• enviar, analisar e acompanhar candidaturas a vagas de emprego na Enghouse; ou
• enviar-nos as suas informações pessoais por qualquer outro motivo.

Informações do perfil

Pode preencher um perfil de registo de cliente opcional, que pode incluir o seu nome, sexo, data de nascimento, número de telefone de contacto e quaisquer informações adicionais opcionais que decida fornecer.

Comunicações

Também podemos recolher informações que nos fornece nas suas comunicações connosco, como quando responde a sondagens ou inquéritos, ou quando nos contacta com uma pergunta, comentário ou pedido. Pode optar por nos fornecer determinadas informações ao preencher um formulário, enviar-nos um pedido, responder a um inquérito ou participar em promoções ou concursos.

Categorias de informações que recolhemos

As informações que recolhemos através dos métodos descritos acima incluem:

• Identificadores: por exemplo, o seu nome, endereço de e-mail, números de telefone, nome de utilizador, endereço IP e identificadores online.
• Atividades online: por exemplo, histórico de navegação e pesquisa; interações com a web ou outro conteúdo digital; se abre, interage ou reencaminha as nossas comunicações eletrónicas; e como interage com anúncios oferecidos por nós ou por terceiros.
• Inferências: Conforme mencionado acima, podemos usar as informações que recolhemos para identificar as suas preferências potenciais.

COMO PODEMOS UTILIZAR AS INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Enghouse pode utilizar Informações Pessoais para os seguintes fins, ao abrigo da(s) base(s) jurídica(s) invocada(s) para tal utilização:

• Personalizar a sua experiência no site;
• Ajudar a desenvolver e melhorar o nosso software, produtos e serviços;
• Detetar atividades fraudulentas de forma mais eficiente;
• Auditorias internas e análise de dados;
• Responder às suas perguntas e atender aos seus pedidos, por exemplo, responder a um comentário ou pergunta;
• Mantê-lo atualizado com informações sobre os nossos produtos e serviços;
• Fornecer atualizações, notícias e anúncios relativos aos nossos produtos e/ou promoções;
• Enviar materiais de marketing, caso tenha consentido em recebê-los.

Ficheiros de registo

A Enghouse pode recolher automaticamente determinadas informações e armazená-las em ficheiros de registo, e essas informações podem consistir em endereços IP (Protocolo de Internet), data e hora de acesso, idioma, página de referência, detalhes de início de sessão e outros dados. Utilizamos endereços IP para analisar tendências e administrar o site. Os endereços IP não estão ligados a informações de identificação pessoal. Os ficheiros de registo também nos ajudam a garantir a segurança.

Operação dos serviços Enghouse

Utilizamos as Informações Pessoais para identificar se os produtos e serviços estão disponíveis na sua região. Utilizamos as informações para fornecer e melhorar os Serviços Enghouse, identificar e solucionar erros e analisar os Serviços Enghouse.

Melhoria dos serviços Enghouse

Analisamos informações sobre como utiliza os Serviços Enghouse para proporcionar uma experiência melhorada a todos os utilizadores.

Comunicar consigo

Podemos utilizar as suas informações pessoais para comunicar consigo, por exemplo, se estivermos a fornecer informações sobre alterações nos termos e condições, para emitir alertas ou lembretes de segurança, ou se nos contactar com perguntas.

Marketing

Podemos utilizar as suas informações pessoais para conhecer os interesses do nosso público-alvo e colocá-lo em segmentos de marketing específicos, bem como para personalizar adequadamente as mensagens de marketing que lhe enviamos. Também podemos utilizar os seus identificadores para lhe enviar comunicações de marketing sobre os Serviços Enghouse e outros produtos ou serviços que possam ser do seu interesse, sujeito a qualquer consentimento que possa ser exigido pela legislação aplicável. Isso pode incluir informações sobre serviços e ofertas associadas a (i) nossas afiliadas (dentro do Grupo Enghouse) e (ii) nossos parceiros revendedores (coletivamente, “parceiros comerciais terceirizados”). Não exigiremos que você concorde em receber marketing como condição para receber os Serviços Enghouse, e você pode retirar qualquer consentimento que tenha fornecido a qualquer momento.

Publicidade personalizada e remarketing A Enghouse utiliza as Informações Pessoais para:

• apresentar anúncios direcionados que possam ser do seu interesse, com base na atividade do seu dispositivo e nos interesses inferidos;
• medir a eficácia da publicidade direcionada e
• compreender a utilização dos nossos serviços.

Exercendo os nossos direitos

Podemos utilizar as suas informações pessoais para exercer ou proteger os nossos direitos legais quando necessário, por exemplo, para detetar, prevenir e responder a reclamações de fraude, reclamações de violação de propriedade intelectual ou violações da lei ou dos nossos termos e condições, para responder a solicitações de autoridades policiais ou outros terceiros e para proteger os Serviços Enghouse.

Cumprindo as nossas obrigações

Podemos processar as suas informações pessoais para cumprir requisitos legais ou regulamentares, quando exigido por lei, como em resposta a ordens judiciais ou para cumprir regulamentos financeiros ou de privacidade.

Personalizar a sua experiência

Quando utiliza os Serviços Enghouse, podemos utilizar as suas Informações Pessoais para melhorar a sua experiência, por exemplo, fornecendo elementos interativos ou personalizados e disponibilizando conteúdos com base nos seus interesses.

Proteção contra danos

Podemos usar Informações Pessoais conforme necessário para proteger os direitos e a segurança da nossa empresa, do cliente ou de terceiros.

COMO PODEMOS PARTILHAR AS INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE RECOLHEMOS COM OUTROS

Podemos divulgar determinadas Informações Pessoais aos nossos prestadores de serviços, parceiros comerciais ou afiliados, ou vendê-las a terceiros, desde que tais vendas estejam em conformidade com a legislação aplicável. Conforme utilizado nesta Política, a “venda” de Informações Pessoais refere-se ao compartilhamento das suas Informações Pessoais com terceiros por contrapartida monetária ou outra contrapartida valiosa, sujeito a quaisquer exceções previstas na legislação aplicável.Podemos partilhar Informações Pessoais com anunciantes, empresas de publicidade digital e outras entidades que apoiam atividades de publicidade digital. Esses terceiros podem ter direitos de usar as informações indicadas abaixo para seus próprios fins, razão pela qual tratamos essa divulgação como uma venda, mesmo que não haja troca de dinheiro.

A divulgação de determinadas Informações Pessoais aos nossos prestadores de serviços pode incluir:

  • Identificadores: por exemplo, o seu nome, endereço de e-mail, endereço postal, nome de utilizador, endereço IP e identificadores online.
  • Atividades online: por exemplo, interações com a web ou outro conteúdo digital; se abre, interage ou reencaminha as nossas comunicações eletrónicas; e como interage com anúncios oferecidos por nós ou por terceiros.

Informações pessoais que divulgamos

Para apoiar os nossos objetivos comerciais, divulgamos as suas informações pessoais a prestadores de serviços e parceiros comerciais que são processadores de dados. Divulgamos as suas informações pessoais aos nossos prestadores de serviços que realizam serviços comerciais e/ou operações em nosso nome ou sob as nossas instruções. Por exemplo, podemos estabelecer parcerias com outras empresas para otimizar os Serviços Enghouse, realizar análises, enviar as nossas newsletters, white papers e e-mails de marketing, apoiar serviços de e-mail e mensagens, administrar as nossas promoções, fornecer serviços de publicidade direcionada como processador para a Enghouse e realizar concursos e inquéritos. Alguns dos nossos prestadores de serviços ou parceiros comerciais podem contratar os seus próprios prestadores de serviços ou parceiros comerciais para nos ajudar ainda mais. Salvo indicação em contrário, exigimos que estas empresas utilizem as Informações Pessoais apenas para os fins descritos nesta Política. Podemos partilhar as suas Informações Pessoais (tais como endereço de e-mail, nome e apelido) dentro das empresas do Grupo Enghouse (afiliadas e subsidiárias). Todas estas entidades Enghouse são regidas por esta Política e vinculadas por acordos de confidencialidade apropriados.

Requisitos legais e regulamentares

Podemos partilhar as informações que recolhemos, incluindo quaisquer Informações Pessoais. Reservamo-nos o direito de divulgar quaisquer Informações Pessoais que tenhamos sobre si às autoridades policiais ou para cumprir qualquer requisito legal ou regulamentar ou ordem de um tribunal ou outra agência pública, reguladora, autoridade governamental ou outro terceiro, se determinarmos que é necessário para cumprir um requisito ou para proteger ou defender os nossos direitos ou os direitos de terceiros.

Transferência de dados

Podemos transferir as suas informações pessoais para entidades do Grupo Enghouse e prestadores de serviços localizados fora do seu país de origem, incluindo países fora do Espaço Económico Europeu (EEE), para os fins descritos nas subseções acima (“Como podemos partilhar as informações pessoais que recolhemos com terceiros”). As suas informações pessoais podem precisar de ser processadas em países onde as regulamentações de proteção de dados e privacidade podem não oferecer o mesmo nível de proteção que no seu país de origem. Tenha em atenção que podemos transferir as suas informações pessoais para outros países onde temos parceiros comerciais ou prestadores de serviços terceirizados ativos que podem ser processadores de dados.

Base jurídica para o tratamento das suas informações pessoais se estiver no EEE

Se utilizar os Serviços Enghouse no EEE, precisamos ter uma base legal para processar as suas Informações Pessoais para os fins acima, incluindo dados recebidos de plataformas de redes sociais, dados recebidos de outras fontes utilizadas para estatísticas ou. Existem diferentes bases legais nas quais nos baseamos para utilizar as suas Informações Pessoais, nomeadamente:

Executar um contrato: O uso das suas informações pessoais pode ser necessário para entrar em contacto consigo a respeito da administração e operação dos Serviços Enghouse.

Consentimento: Contaremos com o seu consentimento (tenha em atenção que pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, seguindo um link de cancelamento de inscrição em qualquer comunicação de marketing que receber de nós) para usar
o informações técnicas; e
o As suas informações pessoais para fins de marketing e publicidade.

Interesses legítimos: Podemos utilizar as suas informações pessoais para os nossos interesses legítimos, a fim de melhorar os nossos produtos e serviços. Essas melhorias dependem da análise (por exemplo) de como utiliza os serviços, das taxas de sucesso de qualquer promoção ou evento, dos dados transacionais e das interações com os clientes. Também utilizaremos as suas informações pessoais para fins de segurança e para partilhar informações com as nossas afiliadas para administração interna com base em interesses legítimos.

Obrigação legal e interesse público: Quando exigido pela lei aplicável, também podemos ter a obrigação legal de recolher as suas informações pessoais ou podemos precisar das suas informações pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

As suas escolhas e os seus direitos sobre as suas informações pessoais

Se registou uma conta na Enghouse, pode ajudar a garantir que as suas informações pessoais estejam corretas e atualizadas, fazendo login na sua conta. Pode cancelar a subscrição de comunicações de marketing clicando no link “Cancelar subscrição” na parte inferior de um e-mail ou clicando no botão “Cancelar subscrição” disponível na parte inferior de qualquer comunicação eletrónica que lhe enviarmos. Também pode cancelar a subscrição de qualquer meio de comunicação entrando em contacto connosco através das informações indicadas na secção ‘Contacte-nos’ abaixo. Tenha em atenção que, mesmo que opte por não receber comunicações de marketing, podemos continuar a enviar-lhe e-mails não relacionados com marketing e outros tipos de comunicações, conforme permitido por lei, tais como respostas às suas solicitações de suporte ou e-mails de serviço relacionados com a sua conta. Não é necessário fornecer-nos qualquer informação que não seja necessária para prestar os Serviços Enghouse. Pode controlar a utilização de cookies ao nível do navegador. Se optar por desativar os cookies, isso poderá limitar a sua utilização de determinados recursos ou funções dos nossos Serviços. Para obter mais informações sobre como utilizamos cookies e como pode geri-los, consulte a nossa Política de Cookies.

Para rever, corrigir, atualizar, apagar, contestar ou limitar de outra forma a nossa utilização das suas informações pessoais que nos foram fornecidas, ou solicitar a portabilidade ou outros direitos que possa ter na sua jurisdição, e/ou detalhes das suas informações pessoais mantidas por nós, entre em contacto connosco utilizando as informações de contacto listadas abaixo na secção ‘Contacte-nos’ e descreva claramente o seu pedido.
Se estiver a visitar um site da Enghouse a partir do EEE ou de qualquer outra jurisdição com leis semelhantes ao Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), poderá ter certos direitos, de acordo com a legislação nacional aplicável e as limitações, incluindo:

• Direito de restringir a nossa utilização das suas informações pessoais;
• Direito de retificar as Informações Pessoais que mantemos sobre si;
• Direito de acesso às Informações Pessoais: Os utilizadores que exercerem este direito podem solicitar acesso às categorias e informações específicas de suas Informações Pessoais que mantemos;
• Direito à portabilidade dos dados: os utilizadores que exercerem este direito podem receber as suas Informações Pessoais num formato eletrónico utilizável e transmiti-las a terceiros;
• Direito de se opor à nossa utilização das suas informações pessoais;
• Direito à divulgação: os utilizadores que exercerem este direito podem receber informações adicionais sobre as fontes das quais recolhemos informações, os fins para os quais recolhemos e partilhamos Informações Pessoais, as informações que mantemos sobre eles e as categorias de partes com as quais partilhamos as suas informações;

Direitos adicionais dos residentes da Califórnia, EUA

• Direito de recusar vendas: Pode registar a sua recusa (Não vender as minhas informações pessoais) através de (a) clicando aqui ou (b) clicando no link localizado no rodapé, na parte inferior de cada página da web.
• Direito de saber sobre o processamento de Informações Pessoais: Se residir na Califórnia, EUA, pode solicitar que lhe informemos as categorias de Informações Pessoais que recolhemos sobre si; as categorias de fontes das quais recolhemos as informações; a nossa finalidade para recolher ou vender as informações; e as categorias de terceiros com os quais partilhamos informações pessoais.
• Direito de saber sobre determinadas divulgações: Se residir na Califórnia, EUA, e tiver fornecido as suas informações pessoais identificáveis para nós, poderá solicitar informações uma vez por ano civil sobre as nossas divulgações de determinadas categorias das suas informações pessoais identificáveis a terceiros para fins de marketing direto. Tais solicitações devem ser enviadas para nós por escrito para o seguinte endereço de e-mail: [email protected]; e
• Direito de não sofrer discriminação: os residentes da Califórnia podem exercer livremente esses direitos sem medo de terem bens ou serviços negados. No entanto, podemos fornecer um nível diferente de serviço ou cobrar uma taxa diferente razoavelmente relacionada ao valor dos seus dados.

Em alguns casos, poderá ter a opção de recusar o fornecimento de informações à nossa empresa. No entanto, a sua escolha de não fornecer informações poderá afetar a sua utilização de determinados recursos ou serviços. Poderá também ter outros direitos em relação às suas informações pessoais, de acordo com a legislação local. Caso resida numa jurisdição que permita o exercício de um dos seus direitos, entre em contacto connosco através do endereço [email protected]. Tenha em atenção que podemos solicitar informações adicionais para atender ao seu pedido e podemos recusar o seu pedido, conforme permitido pela legislação aplicável. Se o contacto connosco não resolver a sua reclamação, poderá ter o direito de apresentar uma reclamação à sua autoridade de proteção de dados (se existir no seu país).

Sites de terceiros

Os Serviços da Enghouse podem conter links para sites que não pertencem nem são controlados pela Enghouse. Recomendamos que esteja ciente desses outros sites de terceiros e das suas declarações de privacidade, pois não podemos controlar e não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de privacidade de sites de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente às informações recolhidas pela Enghouse.

Retenção de dados

A Enghouse manterá todas as Informações Pessoais que recolher enquanto mantivermos uma relação consigo. Após esse período, apenas manteremos as suas Informações Pessoais se formos obrigados a fazê-lo para cumprir a legislação local ou se houver reclamações ou queixas pendentes que exijam, de forma razoável, a manutenção das suas Informações Pessoais. Também podemos tornar os dados anónimos e agregá-los, mantendo-os nessa forma para fins analíticos.

Segurança

A Enghouse utilizará medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas razoáveis e adequadas, concebidas para garantir um nível de segurança adequado ao risco das Informações Pessoais que recolhemos. Avaliamos essas medidas de segurança continuamente para ajudar a minimizar os riscos de novas ameaças à segurança à medida que elas se tornam conhecidas. No entanto, nenhum sistema de informação pode ser 100% seguro. Além disso, não somos responsáveis pela segurança das informações que nos transmite através de redes que não controlamos, incluindo a Internet e redes sem fios. É da sua responsabilidade garantir que as suas Informações Pessoais estão corretas, e encorajamo-lo a garantir que a sua palavra-passe é única, segura e não é partilhada com terceiros.

Cookies

Um cookie é um pedaço de dados armazenado no disco rígido do utilizador que contém informações sobre o utilizador. O uso de um cookie não está de forma alguma ligado a qualquer informação pessoal identificável enquanto estiver no nosso site. Assim que o utilizador fecha o seu navegador, o cookie é encerrado. Ao definir um cookie no nosso site, o utilizador não precisa de introduzir uma palavra-passe mais do que uma vez, poupando assim tempo ao usar o nosso site. Caso o utilizador rejeite o cookie, ele ainda poderá utilizar o nosso site. No entanto, ao rejeitar cookies, os utilizadores terão acesso limitado a algumas áreas do nosso site. Por exemplo, eles não poderão participar dos nossos portais personalizados. Os cookies também nos permitem rastrear e direcionar os interesses dos nossos utilizadores para melhorar a experiência no nosso site. Leia a nossa Política de Cookies abaixo.

Redes sociais

Caso interaja com a Enghouse através de redes sociais como LinkedIn, Facebook, Twitter e quaisquer outras redes sociais semelhantes, concorda que a Enghouse pode recolher informações suas. Embora coletemos as informações de acordo com a política e os requisitos da rede social, podemos usar essas informações para fins como a melhoria dos nossos serviços para si e para outros utilizadores, para informá-lo sobre o nosso conjunto de produtos e ofertas e para entrar em contacto consigo. Pode optar por cancelar a qualquer momento.

Sinais de não rastreamento

Atualmente, não respondemos a sinais de “não rastrear” do navegador da web ou outros mecanismos que fornecem um método para recusar a recolha de informações em sites ou outros serviços online. Se o fizermos no futuro, atualizaremos esta política de privacidade.

Crianças e privacidade

Este site não tem como alvo e não se destina a atrair crianças menores de treze (13) anos. A Enghouse não solicita intencionalmente Informações Pessoais de crianças com menos de 16 anos, nem envia solicitações de Informações Pessoais a elas. Se um pai ou responsável legal acreditar que a Enghouse tem em seu banco de dados Informações Pessoais de uma criança com menos de 16 anos, entre em contacto connosco pelo e-mail [email protected] e removeremos as informações dos nossos registos.

Alterações na política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de vigência da Política de Privacidade atual está indicada no topo desta página. Podemos notificá-lo por escrito quando alterarmos substancialmente estes termos, por exemplo, publicando um banner nos Serviços. No entanto, recomendamos que verifique periodicamente esta Política para se manter a par de quaisquer alterações e/ou atualizações realizadas.

Links adicionais

Este site pode conter links para outros sites. Esteja ciente de que não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites de terceiros. Recomendamos aos nossos utilizadores que estejam atentos ao sair do nosso site e que leiam as declarações de privacidade desses sites.

Como entrar em contacto connosco

Se desejar entrar em contacto connosco em relação a esta Política ou em relação às Informações Pessoais que podemos recolher ou processar sobre si, entre em contacto connosco através do e-mail [email protected] ou [email protected] ou;

Enghouse Systems Limited
80 Tiverton Court, Suite 800
Markham, Ontário
L3R 0G4
Canadá

Leia mais
Política de Cookies

Cookies e tecnologia de rastreamento

A Enghouse Systems Limited (“Enghouse”, “nós”, “nosso” ou “nossa”) mantém os nossos sites, incluindo https://www.enghouse.com, https://www.enghouseinteractive.com, https://www.enghousenetworks.com e outros sites relacionados e serviços (coletivamente, os “Serviços Enghouse”). Nós, juntamente com os nossos fornecedores, utilizamos uma variedade de tecnologias para saber mais sobre como as pessoas utilizam os Serviços Enghouse. Pode obter mais informações sobre essas tecnologias e como controlá-las nas informações abaixo e consultando a nossa Política de Privacidade aqui.

A Enghouse pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes, tais como IDs e configurações de cookies, e ferramentas de software de rastreamento (“cookies”) ocasionalmente. Algumas partes do site da Enghouse utilizam cookies para rastrear como utiliza e/ou navega no site. Fazemos isso para determinar a utilidade das informações do site para os utilizadores e a eficácia da estrutura de navegação em ajudar os utilizadores a aceder a essas informações.
Você será notificado sobre o uso de cookies quando visitar o nosso site pela primeira vez. Se preferir não receber cookies, pode definir as configurações do seu navegador para que os cookies sejam desativados. Certas ações no nosso site exigem o uso de cookies, portanto, você pode não conseguir aproveitar totalmente o nosso site se optar por desativar os cookies. A Enghouse pode usar os seus próprios cookies ou cookies de terceiros.
Sujeito à legislação local, poderá ter certos direitos em relação às informações que recolhemos a partir de cookies e que estão relacionadas consigo. Recomendamos que entre em contacto connosco para atualizar ou corrigir as suas informações, caso elas sejam alteradas ou se acreditar que alguma informação que recolhemos sobre si está incorreta. Observe que provavelmente solicitaremos informações adicionais para atender às suas solicitações. Se desejar discutir ou exercer esses direitos, envie-nos um e-mail para [email protected]. Alternativamente, pode ter o direito de reclamar junto à autoridade local de proteção de dados (se existir no seu país).

Cookies utilizados pelo Enghouse

Utilizamos tecnologias de rastreamento de sessão e persistentes. As tecnologias de rastreamento podem ser persistentes (ou seja, permanecem no seu computador até que você as exclua) ou temporárias (ou seja, duram apenas até você sair do site). Também utilizamos cookies próprios e de terceiros. Os cookies próprios são utilizados e controlados por nós para fornecer serviços para os Serviços. Os cookies de terceiros são controlados por terceiros, principalmente para fins analíticos.

Nós e os nossos prestadores de serviços terceirizados ou parceiros comerciais podemos recolher informações sobre si automaticamente através do uso de cookies e tecnologias semelhantes, incluindo informações ao longo do tempo e em diferentes sites ou serviços online. Podemos recolher essas informações quando acede a conteúdos, publicidade, sites, widgets interativos, aplicações e outros produtos (tanto dentro como fora dos nossos Serviços Enghouse) onde as nossas tecnologias de recolha de dados (tais como ferramentas de desenvolvimento web, cookies e outras tecnologias) estão presentes, incluindo nos e-mails que lhe enviamos. Utilizamos cookies do navegador e tecnologias semelhantes, como IDs e configurações de cookies e ferramentas de software de rastreamento (coletivamente, ”cookies”) para recolher e armazenar determinadas informações quando utiliza, acede ou interage com os Serviços Enghouse. Essas tecnologias de recolha de dados permitem-nos compreender a sua atividade dentro e fora dos nossos Serviços Enghouse e recolher e armazenar informações quando interage com os Serviços Enghouse. Recolhemos automaticamente informações de cookies e tecnologias semelhantes para reconhecê-lo, saber como interage com os Serviços Enghouse e utiliza os seus dispositivos, e para lhe apresentar inquéritos e outros conteúdos de marketing. Pode limitar a nossa capacidade de recolher automaticamente determinados tipos de informações ajustando as configurações de cookies no seu navegador da web.

Os nossos serviços utilizam as seguintes categorias de cookies:

Cookies estritamente necessários

Estes são cookies necessários para fornecer serviços e funcionalidades que solicitou especificamente. Podemos utilizar cookies e tecnologias de rastreamento para administração do sistema. Não somos obrigados a obter o seu consentimento para cookies que sejam estritamente necessários.

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Cookies analíticos

Podemos utilizar cookies para avaliar o desempenho dos nossos serviços, incluindo como parte das nossas práticas analíticas para melhorar a seleção de conteúdos recomendados a si através dos serviços. Estes cookies permitem-nos contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles ajudam-nos a saber quais as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes navegam pelo site. Todas as informações recolhidas por esses cookies são agregadas e anónimas. Se não permitir esses cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.

Cookies de publicidade

Podemos utilizar cookies para fornecer conteúdo, incluindo anúncios, relevantes para os seus interesses nos nossos serviços.
Esses cookies podem ser definidos através do nosso site pelos nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para criar um perfil dos seus interesses e mostrar anúncios relevantes em outros sites. Eles não armazenam informações pessoais diretamente, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de Internet. Se não permitir esses cookies, você verá anúncios menos direcionados.

Você pode escolher se deseja aceitar o uso de cookies. A maioria dos navegadores está inicialmente configurada para aceitar cookies HTTP. O recurso “ajuda” da barra de menus da maioria dos navegadores irá informá-lo sobre como deixar de aceitar novos cookies, como receber notificações sobre novos cookies e como desativar os cookies existentes. O controlo do armazenamento local HTML5 no seu navegador depende do navegador que você utiliza. Para obter mais informações sobre o seu navegador específico, consulte o site do navegador (geralmente na seção «Ajuda»). Observe, no entanto, que sem cookies HTTP e armazenamento local HTML5, poderá não ser possível aproveitar ao máximo todos os recursos dos nossos Serviços, e algumas partes dos Serviços poderão não funcionar corretamente.

Pode retirar o seu consentimento para a utilização destes cookies, no todo ou em parte, a qualquer momento, eliminando os cookies colocados e desativando os cookies no seu navegador.

Cookies e tecnologias de rastreamento utilizados nos nossos serviços

A Tabela A abaixo apresenta detalhes sobre os cookies individuais e as soluções de rastreamento que utilizamos nos nossos dispositivos, website e aplicações, incluindo aplicações móveis, bem como as finalidades para as quais os utilizamos.

Fornecemos o quadro na Tabela A como cortesia para todos os utilizadores, independentemente de quaisquer direitos que possam ter de consentir a utilização de cookies, caso contrário. Não somos obrigados a mantê-lo ou atualizá-lo, nem garantimos que estará atualizado ou que as informações de terceiros vinculadas estarão atualizadas quando o visualizar. Não somos responsáveis por sites de terceiros e suas práticas de privacidade no que se refere a quaisquer opções de exclusão de atividades de rastreamento que possam existir nesses sites, muitas das quais podem não estar em conformidade para utilizadores dos nossos sites que sejam do Espaço Económico Europeu. A Tabela A contém uma lista de terceiros que recolhem informações suas nos nossos Serviços e que forneceram avisos onde pode obter informações sobre as suas políticas e práticas e, em alguns casos, optar por excluir-se diretamente de certas atividades.

TABELA A

Cookie Função/DescriçãoProcessador/ControladorPolíticas de Privacidade (Website) Mais Informações1.º/3.º Parte
Cookies essenciais (estritamente necessários)
Cookie de utilizador do WordPressO WordPress define os seguintes cookies:

1. wordpress_[hash]
2. wordpress_logged_in_[hash]
3. cookie_de_teste_do_WordPress
4. wp-settings-{hora}-[UID]
Estes são os cookies que são ativados na área administrativa do site.
O WordPress usa o cookie wordpress_[hash] para armazenar os detalhes de autenticação no login. Os detalhes de autenticação incluem o nome de utilizador e uma cópia com hash duplo da palavra-passe. No entanto, esse uso do cookie é limitado à área do console de administração, o painel de controle backend do site.

O cookie wordpress_logged_in_[hash] é usado para indicar quando está conectado e quem é. Este cookie também é mantido no front-end do site quando está conectado.

Aqui, [hash] representa o valor obtido pela aplicação de uma fórmula matemática específica ao nome de utilizador e à palavra-passe. O objetivo é garantir que os valores introduzidos são seguros e que ninguém pode aceder a esses dados utilizando os cookies, uma vez que é difícil ‘descodificar’ os dados codificados.

O cookie wp-settings-{time}-[UID] é utilizado para personalizar a visualização da sua interface administrativa e do front-end do site. O valor representado por [UID] é o ID individual do utilizador, tal como lhe é atribuído na tabela da base de dados de utilizadores.

O WordPress também define um cookie chamado wordpress_test_cookie para verificar se os cookies estão ativados no navegador, a fim de proporcionar uma experiência adequada aos utilizadores. Este cookie é utilizado no front-end, mesmo que não esteja conectado.

Processador/Controlador – Enghouse1ª parte
Cookies de hospedagem/CDNA Enghouse utiliza os serviços da Cloudflare Inc para alojar e disponibilizar o website. A Cloudflare define alguns cookies essenciais para prestar o serviço, os quais estão detalhados na ligação “Mais informações”.Processador Cloudflare, Controlador – EnghouseMais informações1ª parte
Outros cookies essenciaisAdicionamos os seguintes cookies:
1. Cookie_video_{tipo}
2. Cookie_watch_{tipo}
3. Cookie_notice_accepted
4. Controlo de cookies
5. Cookie_país
6. CCPA_opt_out_date
7. mkto_opt_out
8. trp_languagecookie_video_{tipo} – armazenamos dados neste cookie quando o utilizador preenche um formulário para visualizar um vídeo restrito, para que possa visualizar o vídeo novamente sem ter de enviar o formulário novamente. “Tipo” é usado para distinguir o tipo de vídeo. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
cookie_watch_{tipo} – armazenamos dados neste cookie quando o utilizador preenche um formulário para visualizar um vídeo restrito, para que possa visualizar o vídeo novamente sem ter de enviar o formulário novamente. “Tipo” é usado para distinguir o tipo de vídeo. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
cookie_notice_accepted e Controlo de cookies – utilizamos estes cookies para registar que um utilizador aceitou a utilização de cookies neste site e que tipo de cookies. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
cookie_país – utilizamos este cookie para registar que redirecionámos um visitante para um site Enghouse diferente, específico para a sua região geográfica. Se este cookie tiver sido definido e o utilizador regressar a este site, não será redirecionado. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
CCPA_opt_out_date – utilizamos este cookie para registar que um utilizador preencheu o formulário de exclusão da CCPA, para que possamos tratar os seus dados de acordo com o seu pedido.
mkto_opt_out – definimos este cookie quando um utilizador opta por não ser rastreado pelo Marketo, o que sinaliza ao Marketo para não rastrear a atividade do utilizador no nosso site. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
trp_language – definimos este cookie para registar a preferência de idioma do utilizador. Nenhuma informação de identificação é armazenada.
Processador/Controlador – Enghouse1ª parte
Cookies do chatbotUtilizamos um chatbot da LivePerson e incluímo-lo em determinadas páginas para demonstrar a sua funcionalidade. Este utiliza cookies para fornecer a funcionalidade de chat e para retomar um chat quando regressa a uma página com um chat.Processador Converse 360, Controlador – EnghouseMais informações1ª parte
COOKIES FUNCIONAIS
Este site não define atualmente quaisquer cookies funcionais não essenciais.
COOKIES DE ANÁLISE
Marketo Utilizamos a plataforma Marketo para fins de marketing. A Marketo fornece uma ferramenta chamada Munchkin. Ela permite que um site rastreie o comportamento dos visitantes nos sites nos quais o cookie está instalado e vincule um visitante ao destinatário de uma campanha de marketing por e-mail, para medir a eficácia da campanha. O rastreamento é realizado anonimamente até que o utilizador se identifique enviando um formulário.
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