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Nuvem privada
O centro de contacto Private Cloud da Enghouse é uma solução totalmente virtualizada, dedicada a um único cliente e otimizada para as suas necessidades específicas. As implementações Private Cloud podem ser hospedadas onde preferir: nas suas instalações, no seu centro de dados preferido, na infraestrutura de um fornecedor de nuvem independente ou construídas numa infraestrutura alugada fora das suas instalações. As implementações Private Cloud podem ser geridas por si ou subcontratadas, parcial ou totalmente, a um fornecedor de serviços.
Vantagens das implementações de nuvem privada
- Controlo – Escolha entre administração e segurança centralizadas ou descentralizadas
- Capacidade de adaptação – Garante que os requisitos de segurança exclusivos sejam certificados e cumpridos
- Escolha – Flexibilidade na escolha do hardware, software e aplicações preferidos
- Liberdade – Possibilidade de personalizar cada elemento conforme necessário para atender às necessidades específicas
- Visibilidade – Visão geral total de todas as atividades do sistema e uso dos recursos
- Execução – Simplifica o foco no cumprimento dos requisitos regulamentares
- Recursos – Permite que a TI concentre os seus esforços nos principais sistemas de negócios
Nuvem multitenant (CCaaS)
Os contact centers Enghouse Multi-Tenant Cloud ou CCaaS são soluções totalmente virtualizadas, implementadas em fornecedores de infraestrutura líderes do setor para oferecer confiabilidade, resiliência e desempenho incomparáveis. Partilhe as suas tecnologias mais avançadas e infraestrutura disponível globalmente de forma muito económica. Os parceiros de soluções hospedadas e em nuvem multitenant confiáveis da Enghouse oferecem certificação de segurança ISO27001. Dependendo do tamanho, um centro de contacto em nuvem multitenant ou CCaaS pode ser mais barato do que implementações em nuvem privada.
Vantagens das implementações de nuvem multitenant
- Elasticidade – Adapta-se às necessidades do negócio sem tempo de inatividade ou impacto nos recursos
- Segurança Premium – Implementado centralmente e gerido de acordo com padrões rigorosos
- Escalabilidade – Adapta-se ao negócio e à sazonalidade sempre que necessário
- Certeza dos custos – Acaba com as limitações de Capex, com taxas mensais mínimas por utilizador
- Agilidade empresarial – Simplifica a personalização e garante uma implementação rápida
- Confiabilidade – Os SLAs garantem disponibilidade global 24 horas por dia, 7 dias por semana, com continuidade de negócios integrada.
- Recursos – Permite que a TI concentre os seus esforços nos principais sistemas de negócios
No local
As implementações no local dão às organizações controlo total sobre o seu ambiente de comunicação e colaboração. As tecnologias geralmente vão desde sistemas e softwares mais antigos e proprietários até as aplicações mais recentes totalmente virtualizadas, que funcionam em servidores super confiáveis dedicados exclusivamente às suas necessidades específicas. As implementações no local geralmente ficam restritas às instalações físicas do cliente e são geridas/mantidas pela equipa interna de TI ou por uma combinação de recursos próprios e de terceiros.
Vantagens das implementações locais
- Segurança DIY – Otimizado para atender aos requisitos específicos da organização
- Tamanho certo – A implementação é feita de acordo com as especificações da organização.
- Sem taxas por utilizador – É preciso investir e fazer manutenção
- Personalizável – Pode ser personalizado para atender a requisitos únicos e pontuais
- Privacidade – Dados confidenciais protegidos localmente
- Recursos – A TI controla/aplica/gerencia as alterações conforme necessário
Híbrido
Uma implementação híbrida de centro de contacto combina o melhor das abordagens na nuvem e no local. Isso permite que as organizações prolonguem o ciclo de vida das suas tecnologias antigas, adicionando funcionalidades avançadas (de forma seletiva ou ampla, conforme necessário) sem qualquer interrupção do serviço ou necessidade de recursos adicionais. Normalmente aproveitando uma implementação de nuvem privada, a abordagem híbrida simplifica a migração para uma infraestrutura completa de nuvem privada ou nuvem multitenant, caso as necessidades da organização evoluam e os recursos permitam.
Vantagens das implementações híbridas
- Estender – Continuar a usar soluções personalizadas antigas
- Escalabilidade – Adapta-se ao negócio e à sazonalidade sempre que necessário
- Confiabilidade – Os SLAs oferecem disponibilidade parcial 24 horas por dia, 7 dias por semana, e continuidade de negócios integrada.
- Agilidade empresarial – Simplifica a personalização e garante uma implementação rápida
- Controlo – Simplifica a mudança para uma administração e segurança centralizadas
- Recursos – A TI só precisa se concentrar nos principais sistemas de negócios
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