A indústria da mídia está sempre a mudar. À medida que as organizações se adaptam às novas realidades do mercado, são necessárias soluções de envolvimento do cliente para garantir que os clientes recebam os serviços de que precisam.
As soluções da Enghouse Interactive oferecem automação inovadora e eficaz que personaliza as interações de autoatendimento por voz, vídeo, chat, SMS, redes sociais, e-mail, web e aplicações. De qualquer lugar. A qualquer hora. Usando qualquer dispositivo.
O centro de contacto agora é mais importante do que nunca para as organizações de mídia, é a “cara da empresa” para assinantes, colaboradores, analistas e especialistas. As editoras sabem que mantê-los envolvidos durante toda a experiência do cliente e oferecer o serviço que eles esperam, seja por autoatendimento ou por agentes ao vivo, é a chave para cultivar e ampliar esse relacionamento.
Oferecer os serviços personalizados que os clientes esperam exige tecnologia cada vez mais avançada, mas, ao mesmo tempo, as editoras enfrentam desafios financeiros. Felizmente, as tecnologias baseadas na nuvem têm se mostrado muito econômicas, permitindo que as organizações que as utilizam sejam ágeis e flexíveis para atender às realidades comerciais em constante mudança, ao mesmo tempo que ajudam a liberar os departamentos de TI.
Desde o tradicional IVR DTMF até o reconhecimento de voz avançado e IVRs com inteligência artificial conversacional que interagem nos canais digitais mais populares de hoje, as empresas de mídia podem oferecer os mesmos níveis de serviço que as empresas não relacionadas à mídia e focadas no consumidor com as quais são comparadas.
Na indústria da mídia, os requisitos de comunicação e colaboração foram relativamente básicos por muitos anos. Mas as novas realidades das comunicações ‘sempre ativas’ e do mundo interconectado de hoje transformaram essas expectativas. As novas tecnologias digitais e baseadas na nuvem – disponíveis como itens de despesas – reduzem a necessidade de orçamentos de capital, eliminam despesas de manutenção e atualização e garantem que não haja surpresas com obsolescência de produtos, problemas de atualização, tempo de inatividade do sistema ou grandes interrupções. Como benefício adicional, os recursos de continuidade de negócios são incorporados por padrão nos serviços baseados na nuvem, o que garante que as organizações de mídia possam manter as comunicações sempre que necessário, independentemente da situação em questão.
Trabalhar sempre para manter níveis mais altos de capacidade de resposta, melhorar a comunicação e a colaboração, e aproveitar a maior flexibilidade que a tecnologia digital oferece, faz com que investir em tecnologias digitais seja uma estratégia operacional e de engajamento do cliente super importante.
Os assinantes têm várias opções digitais de autoatendimento, que permitem que eles interajam com IVRs com IA conversacional. Sempre dá para falar com alguém da equipa se precisar. Os assinantes podem iniciar uma chamada ou sessão digital a partir da web. A segmentação garante a personalização adequada e as filas de priorização. O AI Insights rastreia a ‘jornada do cliente’ e atualiza o CRM para que quaisquer alterações nas informações a que eles têm acesso possam ser atualizadas. Os clientes podem ser notificados proativamente usando o VoicePort Messaging através do canal digital de sua preferência. O Chatbot é facilmente ensinado quando não automatiza um processo corretamente.
Os clientes têm várias opções digitais de autoatendimento, que permitem interagir com IVRs e chatbots para simplificar modificações ou acompanhamentos sobre o estado da sua conta. Informações atualizadas sobre a conta podem ser fornecidas através da integração com o sistema de pagamento automatizado – pagamentos em conformidade com PCI podem ser processados, com proteção de dados garantida. A Notificação de Saída ou Mensagens VoicePort enviam lembretes de pagamento e gerem os outros processos relacionados com o pagamento.
As comunicações proativas podem ser enviadas usando Notificações de Saída ou Mensagens VoicePort. Todas as comunicações e confirmações podem ser gravadas, e o Analisador de Conteúdo pode monitorar palavras e frases específicas para configurar ações imediatas ou acompanhamentos. Em caso de emergência, Notificações de Saída podem ser enviadas para a equipa, pessoal de segurança e autoridades locais. Usando o Processador IOT, ações de bloqueio podem ser acionadas para aumentar ainda mais a segurança.
Enghouse Connect ou Microsoft Teams integrado com Cloud Contact Center para colaboração em toda a organização e back-office. As encomendas – informações por voz e ecrã – são registadas pelo QMS for Cloud com indexação para fácil recuperação e reprodução. O CRM é atualizado automaticamente com a atividade do cliente. A Notificação de Saída envolve os clientes para pagamento, habilitada para PCI para privacidade e segurança.
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