Sistema de Comunicações de Infraestruturas Críticas (CICS) Enghouse

Quando a rede elétrica fica sem corrente, os operadores podem contactar as pessoas certas em segundos

O Enghouse CICS é uma plataforma de comunicações totalmente personalizável que permite aos operadores da sala de controlo desencadear chamadas pré-configuradas, conferências e notificações de grupo com um simples toque. As interações são gravadas e auditadas, e estão em conformidade com o NERC-CIP por defeito.

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Hero Enghouse CICS. Fotografia de um operador da sala de controlo a monitorizar uma emergência.

Feito para operações de serviços públicos e infraestruturas críticas

O Enghouse CICS conecta pessoas e sistemas em salas de controlo de serviços públicos e operações de infraestruturas críticas, garantindo uma comunicação rápida, fiável e segura quando é mais importante.

Suporta:

Redes de transmissão e distribuição de energia elétrica
Instalações de geração
Estações de tratamento de água e esgoto
Operadores de oleodutos

Feito especialmente para ambientes super importantes, o Enghouse CICS permite conferências rápidas sobre incidentes, coordenação de interrupções e comunicações seguras e em conformidade que mantêm os serviços essenciais a funcionar.

Por que escolher o Enghouse CICS?

Interface centrada no operador

Os fluxos de trabalho com ecrã tátil e as prioridades codificadas por cores reduzem o tempo de formação e melhoram o foco do operador durante eventos de grande volume, oferecendo às equipas da sala de controlo um software intuitivo projetado para comunicações de missão crítica.

Gestão eficiente de chamadas e reprodução

Recursos avançados de gerenciamento de chamadas aceleram a colaboração em todo o seu sistema de comunicação de emergência. Os operadores nas salas de controlo de serviços públicos podem lidar com qualquer chamada recebida e efetuada, ou receber apenas chamadas específicas encaminhadas para eles. Eles podem reproduzir qualquer chamada, visualizar o histórico de chamadas, gerenciar mensagens de voz e responder prontamente a emergências por meio de indicadores de chamadas codificados por cores, garantindo uma coordenação rápida durante incidentes.

Resiliência georredundante e com failover automático

Mantenha a continuidade com vários centros de dados e failover automatizado. Essa infraestrutura de comunicações crítica garante que todas as chamadas e gravações continuem durante interrupções ou falhas na rede.

Registros e trilhas de auditoria alinhados com o NERC CIP

O Enghouse CICS dá suporte a programas de conformidade para empresas de serviços públicos que precisam de comunicação de subestações em conformidade com a NERC. Registo seguro de chamadas, rastreamento de alterações e retenção de evidências que ajudam a atender aos requisitos CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

Conferências agendadas e ad hoc

As chamadas automáticas conectam equipes e especialistas no assunto instantaneamente para resposta a tempestades, incidentes na rede elétrica ou eventos cibernéticos, oferecendo soluções confiáveis de comunicação de emergência quando o tempo é crítico.

Diretório Web e Acesso Baseado em Funções

Garanta um acesso seguro e preciso com controles de acesso baseados em funções e um diretório de contatos atualizado, dando aos operadores uma visão completa das comunicações do centro de comando.

Intuitivo e fácil de usar

Com uma interface com ecrã tátil e alertas fáceis de entender, o Enghouse CICS é uma solução para salas de controlo criada para foco e segurança. Os operadores podem gerir alarmes, ver o estado da equipa e proteger as equipas no terreno com verificação de bloqueio de circuitos.

Principais características e resultados para salas de controlo de serviços públicos

Recurso	O que faz	Resultado operacional
Interface do utilizador com código de cores	Destaca chamadas e alarmes prioritários	Triagem mais rápida; menos erros durante eventos de pico
Chamadas programadas	Liga automaticamente para equipas/especialistas quando a situação piora	Configuração mais rápida da ponte; tempo médio mais curto para restauração
Gravação georedundante	Mantém registos em todos os sites	Continuidade e evidência de auditoria para NERC CIP
Diretório da Web e RBAC	Contatos precisos com controle baseado em funções	Acessibilidade segura e atualizada

Lista de verificação funcional

Interface com ecrã tátil
Limpar indicações de estado
Indicadores de chamadas codificados por cores
Histórico completo de chamadas

Conferências programadas/ ad hoc
Gestão de diretórios com base na Web
Failover automático e DC geo-redundante
Conformidade com normas de alta segurança

Principais casos de uso

Resposta a perturbações na rede

Operadores de conferência, despachantes e equipas de campo instantaneamente quando a estabilidade do sistema é ameaçada.

Coordenação de interrupções e envio de equipas

Automatize as notificações e priorize as tarefas de restauração para uma recuperação mais rápida do serviço.

Resposta a incidentes

Dá suporte a fluxos de trabalho de incidentes cibernéticos e físicos com gravação segura e acesso baseado em funções.

Transferência entre vários locais e turnos

Manter a continuidade operacional e partilhar o contexto entre centros de controlo e turnos.

Relatórios de auditoria e conformidade

Forneça registos de comunicação verificáveis para revisões internas e auditorias regulatórias.

Consolidar as comunicações da sala de controlo

Sistema de Comunicações de Infraestrutura Crítica da Enghouse Interactive (CICS) é uma aplicação escalável e flexível, criada para organizações que dependem de soluções confiáveis para salas de controlo.

Ao juntar ferramentas de comunicação avançadas num só sistema, melhora a eficiência, a fiabilidade e a facilidade de uso.

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Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

O que é o Enghouse CICS?

Um sistema de comunicações essencial que junta voz, conferências, encaminhamento, gravação e relatórios para as operações da sala de controlo dos serviços públicos.

Como é que o Enghouse CICS suporta a conformidade com o NERC CIP?

O Enghouse CICS fornece registo seguro de chamadas, encriptação, gravação geo-redundante e relatórios auditáveis que ajudam os serviços públicos a preparar provas para CIP-007, CIP-008, CIP-010 e CIP-011.

O Enghouse CICS pode integrar-se em sistemas existentes, tais como CMMS (Maximo), SCADA, OMS e WFM?

Sim, a solução foi concebida para ser específica do cliente e totalmente personalizável de acordo com necessidades específicas. Além das integrações já disponíveis para vários aplicativos - como sistemas de gerenciamento de interrupções (OMS), gerenciamento de força de trabalho (WFM), gerenciamento de rede (NMS) e ambiente SCADA - é possível fornecer integração personalizada. Se uma organização usa um aplicativo que ainda não está integrado ao Enghouse CICS, ele pode ser desenvolvido como parte dos custos de implantação dos Serviços Profissionais.

O Enghouse CICS suporta notificações em massa através de aplicações como Everbridge, AtHoc, etc.?

O Enghouse CICS integra-se a qualquer aplicativo que utilize padrões abertos e ofereça APIs REST para integração. As empresas de serviços públicos e outras organizações públicas utilizam uma variedade de aplicações para notificações de saída/massa; a maioria depende de uma infraestrutura de comunicações com cobertura aérea para uma melhor notificação, confirmações/confirmações de entrega, controlo operacional/autorizações de mensagens, gestão situacional e análise de crises.

O Enghouse CICS pode ser dimensionado para tempestades e picos sazonais?

Sim. As implementações em nuvem e híbridas aumentam a capacidade rapidinho para eventos com muito volume e voltam ao normal de forma eficiente.

Quanto tempo leva a implementação?

Os prazos para implantar o Enghouse CICS variam de acordo com o ambiente (local, híbrido) e as integrações. A equipe do Enghouse definirá um plano com base em seus requisitos e locais.

O Enghouse CICS pode ser personalizado para necessidades/exigências únicas?

O Enghouse desenvolveu uma solução altamente flexível que se baseia em processos padronizados e módulos funcionais centrais, simplificando e reduzindo o tempo necessário para criar soluções que atendam às necessidades específicas de cada cliente. A interface CICS do Enghouse também é estruturada para ser facilmente modificada para fornecer as informações que seus operadores precisam, da maneira que melhor lhes convier. Cada implementação é 100% personalizada de acordo com as necessidades de cada cliente, pelo que a forma como algumas capacidades são implementadas - por exemplo, se se situam ou não dentro do Perímetro de Segurança Eletrónica CIP - dependerá exatamente do que pretendem fazer e da implementação que mais lhes convém.

A integração com o rádio existente é afetada por uma implantação do Enghouse CICS?

A integração de rádio existente não será afetada, uma vez que permanece ligada diretamente ao PBX.

Ver o Enghouse CICS em ação

Comunicações modernas para operações de serviços públicos essenciais

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Imagem do CTA no rodapé do CICS. Agente com microfone a monitorizar a consola.