Empresas de grande porte
Soluções empresariais Contact Centers (500+) geo-redundantes Contact Center. Implementadas globalmente. Geridas localmente.
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Com o processo de desenvolvimento da Enghouse Interactive baseado em quatro pilares fundamentais: capacidades omnicanal, arquitetura de aplicações, padrões abertos e interoperabilidade, os nossos centros de contacto são construídos para oferecer serviços de ponta hoje, enquanto se preparam para o futuro.
Comunicações omnicanal
Integra entradas de vários canais: voz, vídeo (webRTC), chat/SMS, e-mail, telemóvel e redes sociais na nuvem Contact Center, incluindo gravação de chamadas e gestão de qualidade, Inteligência Artificial (IA) e outros serviços. Essa abordagem também garante a integração simplificada de novos canais, à medida que eles forem surgindo no futuro.
Padrões abertos
Aproveitar os padrões abertos líderes do setor e protocolos não proprietários permite que as nossas soluções Contact Center se integrem com uma gama mais ampla de aplicações de terceiros, sem a necessidade de personalização extensa e específica para cada cliente.
Arquitetura de Aplicações
O nosso Cloud Contact Center (CCaaS) é uma plataforma super confiável, versátil e flexível, onde outros serviços, recursos, funcionalidades, aplicações e capacidades podem ser integrados, aproveitados ou ampliados.
Interoperabilidade
Os Enghouse Interactive Contact Centers funcionam com todos os PBXs baseados em SIP e infraestruturas de rede. Isso elimina o risco de ficar preso a uma plataforma UC tecnologicamente viável antes que a organização tenha extraído o máximo valor desse investimento.
Uma abordagem modular é usada em todas as aplicações, soluções e práticas de consultoria da Enghouse Interactive. Isso garante que as organizações possam implementar uma solução que atenda às suas necessidades atuais e que seja capaz de evoluir com elas, garantindo a integração de novos recursos ou funcionalidades à medida que forem lançados. Não há limitações.
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CERTIFICAÇÕES E ACREDITAÇÕES
A Enghouse trabalha com os principais parceiros do setor e segue os padrões mais rigorosos.
Opções de implementação
As soluções Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação – escolhe a que for melhor para ti!
Parcerias
Interoperabilidade verificada e certificada entre as principais soluções PBX, UC e UCaaS do setor
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