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Conector CTI
Otimize a eficiência do centro de contacto
Reduza drasticamente o custo da integração de telefonia e computador (CTI)
Se você está a expandir ou quer melhorar as integrações dos serviços do centro de contacto, a integração de telefonia computadorizada (CTI) traz várias vantagens.
A CTI faz a ponte entre a comunicação com o cliente e as aplicações de negócios, como pagamentos de contas, central de atendimento e sistemas específicos do setor. Pode usar a CTI para ter uma visão única do cliente, capacitar os agentes do seu call center e melhorar a experiência do cliente.
O nosso software CTI baseado em padrões vai permitir que os desenvolvedores de aplicações e integradores de sistemas criem soluções a um custo bem mais baixo. Use a integração pronta para uso com os principais sistemas de comunicação para criar soluções de autoatendimento por voz, call center e UC para redes IP e TDM.
Características e vantagens
Integração CTI
Roteamento inteligente
Use as informações da rede telefónica e os dados IVR para encaminhar a chamada para o agente certo ou mais qualificado. Acabe com as transferências desnecessárias e aumente as taxas de resolução na primeira chamada.
Pop-up no ecrã
Mostra as informações do cliente na tela do teu agente assim que a chamada for atendida, reduzindo o tempo de chamada em 15 segundos ou mais. Os agentes podem consultar e editar esses detalhes para oferecer um suporte mais eficaz.
Clique para ligar
As organizações que fazem um grande volume de chamadas telefónicas podem obter poupanças significativas. Reduza o tempo perdido com números mal discados com um único clique do rato no computador.
Resposta de voz interativa
A Enghouse Interactive desenvolve uma das ferramentas de desenvolvimento de voz e vídeo IVR mais usadas. Aproveite as iniciativas de dados e ajude a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
Relatórios
Ofereça uma visão completa de todo o ciclo da transação. Por exemplo, acompanhe a experiência total do cliente e o valor, como vendas por turno, chamadas de serviço resolvidas por hora, etc.
Dá mais valor às interações com os clientes
Integre com o seu CRM ou base de dados para oferecer um atendimento ao cliente mais personalizado e informado. Descubra novas oportunidades de vendas com base no histórico de interação com o cliente.
Aproveite o seu investimento atual em contact center
Incorpore funcionalidades sofisticadas de CTI ao seu centro de contacto para aumentar a satisfação do cliente, a produtividade dos agentes e as oportunidades de receita.
Qualquer Contact Centre, Qualquer PBX
Com suporte para a maioria das plataformas, as organizações podem facilmente migrar ou expandir o seu centro de contacto existente para outros PBXs. É totalmente compatível com muitos PBXs/ACDs de fornecedores líderes, como Avaya, Cisco, Alcatel, Microsoft e Siemens.
Economia de custos em ambientes com vários fornecedores
Com suporte para PBXs/ACDs líderes do setor, o CTI Connect pode proporcionar uma enorme economia de custos em ambientes de comutadores de vários fornecedores, suportando a utilização de uma única solução de centro de contacto em toda a rede PBX.
Pronto para saber mais sobre o CTI Connector?
Descubra como pode reduzir os custos e o tempo de desenvolvimento da integração de telefonia informática para a sua empresa.
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
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