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REDUÇÃO DOS TEMPOS DE RESPOSTA
Junta o encaminhamento inteligente e as sugestões de resposta automática para ajudar os teus agentes, aumentar a produtividade deles e melhorar a qualidade do serviço.
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Otimize a gestão de e-mails recebidos para dar as respostas personalizadas mais relevantes logo no primeiro contacto.
Oferecendo experiência, consistência e personalização para relações duradouras com os clientes
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CONSISTÊNCIA E PERSONALIZAÇÃO
A base de conhecimento centralizada e a visão 360° do cliente ajudam os seus agentes a responder com relevância, contextualização e consistência, ao mesmo tempo que personalizam as interações.
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MAIOR CONTROLO DO VOLUME DE MENSAGENS
Rastreabilidade de mensagens para um melhor processamento e maior controlo de volume, o que melhora o seu SLA
Sugestões de respostas automáticas
Flexibilidade do processo
Monitorização e melhoria contínua da atividade
Roteamento inteligente
Branding e imagem de marca
Histórico completo de interações
Sugestões de respostas automáticas
Usando inteligência artificial, a Eptica analisa a mensagem do cliente e sugere automaticamente as melhores respostas.
Flexibilidade do processo
Os agentes têm total liberdade para responder, encaminhar ou reencaminhar as mensagens dos clientes.
Monitorização e melhoria contínua da atividade
Registrando as atividades e usando a base de conhecimento, análises e estatísticas para melhorar sempre a qualidade do serviço.
Roteamento inteligente
A IA ajuda a entender a mensagem e o tom do cliente para lidar com ela com o nível certo de prioridade e pelo agente certo.
Branding e imagem de marca
Adicione automaticamente elementos de branding a todas as mensagens enviadas, além das informações do cliente e do nome do agente.
Histórico completo de interações
Mostra aos agentes o histórico de interação com o cliente, outras solicitações pendentes e um resumo das necessidades e interesses específicos deles.
Grandes empresas internacionais dos setores bancário, de seguros, retalho, turismo e instituições públicas confiam à Eptica a gestão das suas conversas digitais.
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As soluções Enghouse Interactive cobrem um amplo espectro para te ajudar a melhorar a experiência dos teus clientes.
- Central de atendimento multicanal
- Conversas digitais
- Colaboração por vídeo
- Comunicações Unificadas (UCaaS)
- A opinião do cliente
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