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Contact Center seguro para a indústria de semicondutores

Proteja a propriedade intelectual. Mantenha as equipas de especialistas em contacto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Enghouse Interactive fornece soluções seguras de centro de contacto para fabricantes de semicondutores que necessitam de opções de implementação no local, em nuvem privada ou híbrida, concebidas para cumprir requisitos rigorosos de segurança, soberania de dados e resiliência operacional. Mantenha as informações operacionais confidenciais dentro da empresa e ligue as equipas de produção aos especialistas de que necessitam.

Marca uma demonstraçãoLista de verificação para um centro de atendimento seguro
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Comprovado em ambientes complexos de semicondutores

 

Concebido para ambientes complexos de semicondutores, o Enghouse permite comunicações seguras entre fundições, fabricantes de dispositivos integrados, produtores de memória, prestadores de serviços de embalagem e testes, fornecedores de equipamento e empresas de materiais.

Um dos maiores fabricantes mundiais de semicondutores utiliza o software para centros de contacto Enghouse Interactive há mais de 15 anos para disponibilizar um serviço de assistência seguro a várias fábricas. O cliente atualizou a sua infraestrutura de telefonia subjacente várias vezes, mantendo em funcionamento o núcleo do centro de contacto Enghouse Interactive, o que ajudou a garantir a continuidade, a reduzir as interrupções e a manter a informação comercialmente sensível dentro da sua rede corporativa segura.

Concebido para operações de semicondutores em funcionamento contínuo

Implemente à sua maneira

Escolha uma implementação no local, em nuvem privada ou híbrida, de acordo com os seus requisitos de segurança, soberania e infraestrutura.

Proteger informações críticas

Mantenha a propriedade intelectual, os detalhes de produção, os compromissos com os clientes e as informações de cibersegurança em ambientes controlados.

Apoio a operações 24 horas por dia, 7 dias por semana

Estabeleça rapidamente ligações entre fábricas, engenheiros, designers e equipas de apoio, para que possam resolver problemas sem comprometer a segurança.

Por que razão o apoio ao setor dos semicondutores necessita de um controlo mais rigoroso

Escolha um desafio para ver como o Enghouse o ajuda a manter o controlo.

Controlar o encaminhamento para especialistas

Será que as equipas conseguem contactar rapidamente o especialista adequado?

Quando surgem problemas relacionados com o equipamento, as tecnologias da informação (TI) ou as tecnologias operacionais (TO), as fábricas necessitam de uma colaboração rápida entre as áreas de produção, engenharia, conceção e apoio técnico.

O Enghouse ajuda a encaminhar os problemas para as pessoas certas, independentemente dos locais, funções e regiões, garantindo que o encaminhamento para especialistas seja rápido, coordenado e seguro.

Controlar informações confidenciais

Será que as interações de suporte podem expor dados confidenciais?

As conversas de assistência podem incluir conceções de produtos, conhecimentos sobre processos, períodos de inatividade, questões de qualidade ou detalhes sobre incidentes.

As soluções para centros de atendimento da Enghouse ajudam a manter as conversas confidenciais, as gravações e os históricos de apoio sob controlo, protegidos e passíveis de auditoria.

Implantação de controlos

Será que a opção «apenas na nuvem» é demasiado restritiva?

Muitos ambientes do setor dos semicondutores exigem um controlo mais rigoroso sobre a localização dos dados, o acesso à infraestrutura e a governação.

O Enghouse suporta opções de implementação no local, em nuvem privada e híbrida, ajudando os fabricantes a alinhar as comunicações com os requisitos de segurança, soberania e infraestrutura.

Apoio global à gestão

Será que as comunicações podem ser alargadas a várias fábricas e regiões?

As equipas precisam de coordenar o apoio entre locais, regiões, fábricas e funções especializadas.

O Enghouse permite um suporte seguro em ambientes centralizados e distribuídos, ajudando as equipas a manterem-se ligadas à medida que as necessidades operacionais vão mudando.

Gerir o risco associado à modernização dos sistemas de controlo

É possível modernizar sem perder o controlo?

Os fabricantes precisam de um caminho a seguir bem definido, sem aumentar os riscos, causar perturbações ou expor os dados.

O Enghouse oferece um percurso de modernização estável que ajuda as organizações a evoluir o seu ambiente de centro de atendimento, mantendo ao mesmo tempo o controlo sobre os dados confidenciais, a infraestrutura e a continuidade.

Um apoio fiável começa com sistemas de comunicações com desempenho comprovado em fábricas complexas

Soluções seguras e flexíveis para centros de atendimento que ajudam as equipas do setor dos semicondutores a proteger informações confidenciais e a manter as operações em funcionamento.

15+

Anos de experiência na área dos semicondutores

Líder

Utilizado pelos principais fabricantes mundiais

Seguro

Em várias instalações de fabrico

Fiável

O centro de atendimento principal mantém-se operacional

ISO 9001

Processos de qualidade certificados

Seis requisitos para comunicações seguras com semicondutores

Operação no local

Realize as comunicações do centro de atendimento no interior de redes empresariais seguras, para que as conversas críticas do serviço de assistência técnica e do apoio à produção permaneçam em ambientes controlados.

Soberania dos dados

Controle onde os dados confidenciais relativos às interações, as gravações e os históricos de assistência são armazenados, geridos e auditados.

Proteção da privacidade

Proteger a propriedade intelectual, os desenhos de produtos, os conhecimentos sobre processos, os compromissos assumidos com os clientes e as informações operacionais confidenciais durante as interações de assistência.

Integração de segurança

Alinhar as comunicações com as políticas de segurança da empresa, os controlos de acesso, os requisitos de auditoria e a infraestrutura de TI existente.

Escalabilidade global

Apoiar equipas centralizadas ou distribuídas por fábricas, instalações, regiões e funções especializadas, à medida que as necessidades operacionais vão mudando.

Resiliência operacional

Assegurar um apoio fiável às fábricas 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando as equipas a resolver problemas relacionados com TI, OT, equipamentos e produção, sem interrupções desnecessárias.

Mantenha as comunicações confidenciais sob o teu controlo

Mantenha os dados confidenciais das interações em ambientes aprovados, limite o acesso às equipas autorizadas e assegure uma governação clara em todas as conversas de apoio.

Aprovado

Os dados permanecem dentro de ambientes aprovados

Soberano

Os registos de interação ficam onde precisa deles

Baseado em funções

O acesso está limitado às equipas autorizadas

Auditável

Os registos e os históricos permanecem seguros e rastreáveis

Controlado

A modernização avança sem comprometer as infraestruturas

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Avalie o nível de preparação do seu centro de atendimento em matéria de segurança

Utilize a Lista de Verificação de Segurança Contact Center para Fabricantes de Semicondutores e Componentes Eletrónicos Discretos para avaliar em que medida as suas comunicações atuais protegem os dados sensíveis, controlam o acesso, garantem a segurança das gravações e apoiam a continuidade das atividades.

Identifique as lacunas antes de modernizar o ambiente do seu centro de atendimento.

Descarregue a lista de verificação

Interaja com os sistemas que as suas equipas já utilizam

Microsoft Teams
Avaya
RingCentral
Enghouse Interactive e Salesforce
Cisco

Amplie as capacidades do seu centro de atendimento

Omnicanal

Unifique chamadas, e-mail, chat e interações digitais para que as equipas possam manter o contexto de forma segura em todos os canais.

Veja como um centro de atendimento omnicanal ajuda as equipas a coordenar interações urgentes relacionadas com a fábrica, as TI e o apoio ao cliente a partir de um único ambiente seguro.

Agentes virtuais

Automatizar os pedidos de apoio de rotina e orientar os utilizadores para respostas aprovadas, sem sobrecarregar as equipas especializadas.

Descubra como os agentes virtuais resolvem questões comuns mais rapidamente, ao mesmo tempo que encaminham os problemas urgentes relacionados com a produção, as TI ou as tecnologias operacionais para os especialistas adequados.

Gravação

Registe e proteja as interações críticas para fins de análise da qualidade, preparação para auditorias e resolução de litígios em fluxos de trabalho de apoio sensíveis.

Descubra como a gravação segura contribui para o cumprimento das normas sem revelar informações confidenciais.

Gestão da Qualidade

Acompanhar a qualidade do apoio, identificar as necessidades de formação e melhorar a consistência entre o serviço de assistência interna e as equipas especializadas de escalamento.

Saiba como a avaliação direcionada contribui para a prestação de serviços em operações complexas de fábricas de semicondutores.

Perspectivas sobre IA

Transforme as interações de apoio em informações sobre problemas recorrentes, fatores que levam à escalação e lacunas no serviço.

Veja como o AI Insights ajuda as equipas a tomar medidas com base no envolvimento dos clientes e no feedback dos colaboradores, antes que os problemas afetem o serviço ou as operações.

Autoatendimento IVR

Encaminhe rapidamente os pedidos mais comuns e encaminhe as questões urgentes relacionadas com a produção ou com questões técnicas para a equipa especializada adequada, sem atrasar as operações.

Descubra como o IVR simplifica o processo de escalonamento e reduz os atrasos nos fluxos de trabalho de apoio às fábricas.

Chamadas de saída

Envie atualizações, alertas e acompanhamentos atempados às equipas de apoio, fornecedores ou clientes quando for necessária uma comunicação proativa.

Descubra como as comunicações de saída mantêm as partes interessadas informadas durante processos críticos.

Gestão da força de trabalho

Planear a cobertura especializada em todos os turnos, instalações e regiões, para que as equipas de apoio essenciais estejam disponíveis quando a produção precisar delas.

Saiba como a gestão da força de trabalho apoia operações ininterruptas e uma procura em constante mudança.

Recursos para equipas de centros de atendimento ao cliente do setor dos semicondutores

Avalie a sua segurança Contact Center: Lista de verificação interativa para fabricantes de semicondutores

Realize uma avaliação prática da segurança do centro de atendimento, abrangendo os dados dos clientes, o acesso dos agentes, as gravações e a continuidade das operações. Descarregue a lista de verificação.

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Por que razão as comunicações seguras estão a tornar-se fundamentais para os fabricantes de semicondutores

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Nuvem vs. Contact Centers no local para organizações com requisitos de segurança elevados

Compare a implementação de centros de atendimento na nuvem com a implementação no local para fabricantes de semicondutores. Saiba como a segurança influencia as suas escolhas. Leia mais.

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Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

O que é uma solução de centro de atendimento para o setor dos semicondutores?

Trata-se de uma plataforma de comunicação segura utilizada por fabricantes de semicondutores para gerir o serviço de assistência interna, o apoio à produção, o apoio ao cliente e o encaminhamento de casos para especialistas, em todos os canais.

Por que razão os fabricantes de semicondutores precisam de comunicações seguras nos centros de atendimento?

Estas conversas podem incluir propriedade intelectual sensível, questões relacionadas com a produção, compromissos com os clientes e informações sobre cibersegurança, pelo que os fabricantes necessitam de controlos rigorosos em matéria de acesso, armazenamento e partilha.

É possível que um centro de atendimento de semicondutores funcione nas instalações da própria empresa?

Sim. O Enghouse suporta opções de implementação no local, em nuvem privada e híbrida para organizações que necessitam de um maior controlo sobre as informações confidenciais e a infraestrutura.

De que forma o software de centros de atendimento pode apoiar as operações no setor dos semicondutores?

Ajuda a encaminhar os problemas para os especialistas adequados, a ligar equipas entre fábricas e regiões, a melhorar a visibilidade das atividades de assistência e a manter comunicações fiáveis para operações 24 horas por dia, 7 dias por semana.

De que forma o Enghouse contribui para a soberania e a segurança dos dados?

O Enghouse ajuda as organizações a escolher modelos de implementação e controlos que mantêm as comunicações confidenciais dentro de ambientes aprovados e cumprem os requisitos de segurança, privacidade e governação.

Proteja as comunicações do seu centro de atendimento ao cliente na área dos semicondutores

Fale com a Enghouse sobre as opções de implementação de centros de contacto que ajudam a proteger a propriedade intelectual, a garantir a soberania dos dados e a manter as equipas especializadas em contacto durante as operações de semicondutores, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Explore as opções de implementação no local, em nuvem privada e híbrida
  • Verifique como as interações, gravações e históricos confidenciais são geridos
  • Garantir o apoio em todas as fábricas, instalações e regiões
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