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Sicheres Contact Center für die Halbleiterindustrie

Schützen Sie geistiges Eigentum. Halten Sie Expertenteams rund um die Uhr in Verbindung.

Enghouse Interactive bietet sichere Contact-Center-Lösungen für Halbleiterhersteller, die Bereitstellungsoptionen vor Ort, in einer privaten Cloud oder in einer Hybridumgebung benötigen, die auf strenge Anforderungen hinsichtlich Sicherheit, Datenhoheit und Betriebsstabilität ausgelegt sind. So bleiben sensible Betriebsdaten im Unternehmen und Produktionsteams können mit den Experten in Kontakt treten, die sie benötigen.

Demo buchenCheckliste für ein sicheres Callcenter
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Bewährt in komplexen Halbleiterumgebungen

 

Enghouse wurde speziell für komplexe Halbleiterumgebungen entwickelt und unterstützt die sichere Kommunikation zwischen Foundries, Herstellern integrierter Bauelemente, Speicherherstellern, Anbietern von Verpackungs- und Testdienstleistungen, Ausrüstungslieferanten und Materialherstellern.

Einer der weltweit größten Halbleiterhersteller nutzt seit mehr als 15 Jahren die Contact-Center-Software Enghouse Interactive, um einen sicheren Helpdesk für mehrere Fertigungsstätten bereitzustellen. Der Kunde hat seine zugrunde liegende Telefonie-Infrastruktur mehrfach aktualisiert, dabei jedoch den Kern des Enghouse Interactive-Kontaktzentrums weiterhin in Betrieb gehalten. Dies trug dazu bei, die Kontinuität zu gewährleisten, Betriebsstörungen zu reduzieren und geschäftlich sensible Informationen innerhalb des sicheren Unternehmensnetzwerks zu schützen.

Entwickelt für den unterbrechungsfreien Halbleiterbetrieb

Stellen Sie die Lösung nach Ihren Vorstellungen bereit

Wählen Sie zwischen einer lokalen, einer Private-Cloud- oder einer Hybrid-Bereitstellung, um Ihren Anforderungen hinsichtlich Sicherheit, Souveränität und Infrastruktur gerecht zu werden.

Schützen Sie wichtige Informationen

Bewahren Sie geistiges Eigentum, Produktionsdaten, Kundenverpflichtungen und Informationen zur Cybersicherheit in kontrollierten Umgebungen auf.

Unterstützung für den 24×7-Betrieb

Stellen Sie eine schnelle Verbindung zwischen Fertigungsstätten, Ingenieuren, Entwicklern und Support-Teams her, damit diese Probleme lösen können, ohne die Sicherheit zu gefährden.

Warum die Förderung der Halbleiterindustrie stärker reguliert werden muss

Wählen Sie eine Herausforderung aus, um zu erfahren, wie Enghouse Ihnen hilft, die Kontrolle zu behalten.

Eskalation durch Experten steuern

Können Teams schnell den richtigen Spezialisten erreichen?

Wenn Probleme mit Anlagen, IT oder OT auftreten, ist in den Fertigungsstätten eine schnelle Zusammenarbeit zwischen den Bereichen Produktion, Technik, Konstruktion und technischem Support erforderlich.

Enghouse hilft dabei, Probleme an die richtigen Ansprechpartner über Standorte, Funktionsbereiche und Regionen hinweg weiterzuleiten, sodass die Eskalation an Experten schnell, koordiniert und sicher erfolgt.

Umgang mit sensiblen Informationen

Könnten Interaktionen mit dem Support sensible Daten offenlegen?

Supportgespräche können sich auf Produktdesigns, Prozesskenntnisse, Ausfallzeiten, Qualitätsprobleme oder Details zu Vorfällen beziehen.

Die Contact-Center-Lösungen von Enghouse tragen dazu bei, dass vertrauliche Gespräche, Aufzeichnungen und Support-Verläufe kontrolliert, geschützt und nachprüfbar bleiben.

Bereitstellung steuern

Ist eine reine Cloud-Lösung zu einschränkend?

In vielen Halbleiterumgebungen ist eine strengere Kontrolle über den Speicherort von Daten, den Zugriff auf die Infrastruktur und die Governance erforderlich.

Enghouse unterstützt Bereitstellungsoptionen vor Ort, in der Private Cloud und in Hybridumgebungen und hilft Herstellern dabei, ihre Kommunikation an Sicherheits-, Souveränitäts- und Infrastrukturanforderungen anzupassen.

Globale Unterstützung steuern

Lässt sich die Kommunikation über verschiedene Fertigungsstätten und Regionen hinweg skalieren?

Die Teams müssen die Unterstützung standort-, regionen-, Fabrik- und funktionsübergreifend koordinieren.

Enghouse ermöglicht einen sicheren Support in zentralisierten und verteilten Umgebungen und hilft Teams dabei, auch bei sich ändernden betrieblichen Anforderungen in Verbindung zu bleiben.

Risiken bei der Modernisierung von Kontrollsystemen

Kann man modernisieren, ohne die Kontrolle zu verlieren?

Hersteller benötigen einen klaren Weg in die Zukunft, ohne dabei zusätzliche Risiken, Störungen oder Datenlecks in Kauf nehmen zu müssen.

Enghouse bietet einen stabilen Modernisierungsweg, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Contact-Center-Umgebung weiterzuentwickeln und gleichzeitig die Kontrolle über sensible Daten, die Infrastruktur und die Geschäftskontinuität zu behalten.

Zuverlässiger Support beginnt mit In komplexen Fertigungsanlagen bewährte Kommunikationssysteme

Sichere, flexible Contact-Center-Lösungen, die Halbleiterteams dabei unterstützen, sensible Informationen zu schützen und den Betrieb am Laufen zu halten.

15+

Jahre im Halbleiterbereich

Führend

Wird von weltweit führenden Herstellern eingesetzt

Sicher

In mehreren Produktionsstätten

Zuverlässig

Das zentrale Kontaktzentrum bleibt in Betrieb

ISO 9001

Zertifizierte Qualitätsprozesse

Sechs Anforderungen an eine sichere Halbleiterkommunikation

Betrieb vor Ort

Führen Sie die Kommunikation im Contact Center innerhalb sicherer Unternehmensnetzwerke durch, damit wichtige Gespräche im Helpdesk und im Produktionssupport in kontrollierten Umgebungen stattfinden.

Datensouveränität

Legen Sie fest, wo sensible Interaktionsdaten, Aufzeichnungen und Support-Verläufe gespeichert, verwaltet und geprüft werden.

Datenschutz

Schützen Sie geistiges Eigentum, Produktdesigns, Prozesswissen, Verpflichtungen gegenüber Kunden und sensible betriebliche Informationen während Support-Interaktionen.

Sicherheitsintegration

Die Kommunikation muss mit den Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens, den Zugriffskontrollen, den Prüfungsanforderungen und der bestehenden IT-Infrastruktur in Einklang gebracht werden.

Globale Skalierbarkeit

Unterstützen Sie zentralisierte oder dezentrale Teams über Fabriken, Standorte, Regionen und Fachbereiche hinweg, wenn sich die betrieblichen Anforderungen ändern.

Operative Widerstandsfähigkeit

Gewährleistung eines zuverlässigen Supports für Fabriken im 24×7-Betrieb, um Teams bei der Lösung von Problemen in den Bereichen IT, OT, Anlagen und Produktion zu unterstützen, ohne dass es zu unnötigen Unterbrechungen kommt.

Bewahren Sie vertrauliche Korrespondenz auf unter Ihrer Kontrolle

Bewahren Sie sensible Interaktionsdaten in genehmigten Umgebungen auf, beschränken Sie den Zugriff auf autorisierte Teams und sorgen Sie für eine klare Steuerung aller Support-Gespräche.

Genehmigt

Die Daten verbleiben innerhalb der zugelassenen Umgebungen

Souverän

Interaktionsdatensätze bleiben genau dort, wo Sie sie brauchen

Rollenbasiert

Der Zugriff ist auf autorisierte Teams beschränkt

Nachprüfbar

Aufzeichnungen und Verlaufsdaten bleiben sicher und nachvollziehbar

Kontrolliert

Die Modernisierung schreitet voran, ohne die Infrastruktur zu beeinträchtigen

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Bewerten Sie die Sicherheitsbereitschaft Ihres Kontaktzentrums

Nutzen Sie die Contact Center-Sicherheitscheckliste für Hersteller von Halbleitern und diskreten elektronischen Bauteilen, um zu beurteilen, inwieweit Ihre derzeitigen Kommunikationssysteme sensible Daten schützen, den Zugriff kontrollieren, Aufzeichnungen sichern und die Geschäftskontinuität gewährleisten.

Ermitteln Sie Schwachstellen, bevor Sie Ihre Contact-Center-Umgebung modernisieren.

Checkliste herunterladen

Verbinden Sie sich mit den Systemen, die Ihre Teams bereits nutzen

Microsoft Teams
Avaya
RingCentral
Enghouse Interactive und Salesforce
Cisco

Erweitern Sie die Funktionen Ihres Kontaktzentrums

Omnichannel

Vereinheitlichen Sie Telefonie, E-Mail, Chat und digitale Interaktionen, damit Teams den Kontext kanalübergreifend sicher bewahren können.

Erfahren Sie, wie ein Omnichannel-Kontaktzentrum Teams dabei unterstützt, dringende Vorgänge in den Bereichen Fertigung, IT und Kundensupport von einer einzigen sicheren Umgebung aus zu koordinieren.

Virtuelle Agenten

Automatisieren Sie routinemäßige Supportanfragen und leiten Sie die Nutzer zu vorab genehmigten Antworten weiter, ohne die Fachteams zusätzlich zu belasten.

Erfahren Sie, wie virtuelle Assistenten häufig gestellte Fragen schneller beantworten und gleichzeitig dringende Probleme in den Bereichen Fertigung, IT oder OT an die richtigen Experten weiterleiten.

Aufnahme

Erfassen und sichern Sie wichtige Interaktionen für Qualitätsprüfungen, die Vorbereitung auf Audits und die Beilegung von Streitfällen in sensiblen Support-Arbeitsabläufen.

Erfahren Sie, wie sichere Aufzeichnungen zur Einhaltung von Vorschriften beitragen, ohne dass vertrauliche Informationen offengelegt werden.

Qualitätsmanagement

Die Qualität des Supports überwachen, Coaching-Bedarf ermitteln und die Einheitlichkeit zwischen dem internen Helpdesk und den Fachteams für Eskalationen verbessern.

Erfahren Sie, wie gezielte Bewertungen die Leistungserbringung in komplexen Fertigungsprozessen unterstützen.

AI-Einblicke

Nutzen Sie Support-Interaktionen, um wiederkehrende Probleme, Eskalationsursachen und Servicelücken zu erkennen.

Erfahren Sie, wie AI Insights Teams dabei unterstützt, auf Kundeninteraktionen und Mitarbeiter-Feedback zu reagieren, bevor Probleme den Service oder den Betrieb beeinträchtigen.

IVR-Selbstbedienung

Leiten Sie häufige Anfragen zügig weiter und leiten Sie dringende produktionstechnische oder technische Probleme an das richtige Expertenteam weiter, ohne den Betriebsablauf zu beeinträchtigen.

Erfahren Sie, wie IVR die Eskalation optimiert und Verzögerungen bei den Support-Abläufen in der Halbleiterfertigung reduziert.

Ausgehende Anrufe

Versenden Sie zeitnahe Updates, Benachrichtigungen und Nachfassaktionen an Support-Teams, Lieferanten oder Kunden, wenn proaktive Kommunikation erforderlich ist.

Erfahren Sie, wie die ausgehende Kommunikation dazu beiträgt, dass die Beteiligten während kritischer Prozesse auf dem Laufenden bleiben.

Verwaltung der Arbeitskräfte

Planen Sie die Fachkräftebesetzung über alle Schichten, Standorte und Regionen hinweg so, dass wichtige Support-Teams verfügbar sind, wenn die Produktion sie benötigt.

Erfahren Sie, wie Workforce Management einen unterbrechungsfreien Betrieb und die Bewältigung schwankender Nachfrage unterstützt.

Ressourcen für Contact-Center-Teams in der Halbleiterbranche

Bewerten Sie Ihre Contact Center-Sicherheit: Interaktive Checkliste für Halbleiterhersteller

Führen Sie eine praktische Sicherheitsbewertung Ihres Kontaktzentrums durch, die Kundendaten, den Zugriff der Mitarbeiter, Aufzeichnungen und die Geschäftskontinuität umfasst. Laden Sie die Checkliste herunter.

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Der Schutz vertraulicher Informationen und das Risikomanagement sind für Halbleiterhersteller von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie, wie Sie eine sichere Kommunikation in Ihrem Contact Center gewährleisten können.

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Cloud vs. On-Prem: Contact Centers für sicherheitsbewusste Unternehmen

Vergleichen Sie die Bereitstellung von Contact Centern in der Cloud mit der On-Premise-Bereitstellung für Halbleiterhersteller. Erfahren Sie, wie sich Sicherheitsaspekte auf Ihre Entscheidungen auswirken. Lesen Sie mehr.

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FAQs

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Kontaktcenter-Lösung für die Halbleiterindustrie?

Es handelt sich um eine sichere Kommunikationsplattform, die von Halbleiterherstellern genutzt wird, um interne Helpdesk-Anfragen, Produktionsunterstützung, Kundensupport und die Weiterleitung an Experten über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten.

Warum benötigen Halbleiterhersteller eine sichere Kommunikation in ihren Kontaktzentren?

Da diese Gespräche sensible Informationen zum geistigen Eigentum, zu Produktionsfragen, zu Kundenverpflichtungen und zur Cybersicherheit enthalten können, benötigen Hersteller strenge Kontrollmechanismen hinsichtlich Zugriff, Speicherung und Weitergabe.

Kann ein Kontaktzentrum für die Halbleiterindustrie vor Ort betrieben werden?

Ja. Enghouse unterstützt Bereitstellungsoptionen vor Ort, in der privaten Cloud und in Hybridumgebungen für Unternehmen, die mehr Kontrolle über vertrauliche Informationen und ihre Infrastruktur benötigen.

Wie kann Contact-Center-Software den Halbleiterbetrieb unterstützen?

Es hilft dabei, Probleme an die richtigen Spezialisten weiterzuleiten, Teams über verschiedene Fertigungsstätten und Regionen hinweg zu vernetzen, die Transparenz bei Support-Aktivitäten zu verbessern und eine zuverlässige Kommunikation für den 24×7-Betrieb sicherzustellen.

Inwiefern fördert Enghouse die Datenhoheit und -sicherheit?

Enghouse unterstützt Unternehmen bei der Auswahl von Bereitstellungsmodellen und Kontrollmechanismen, die sicherstellen, dass sensible Kommunikation innerhalb genehmigter Umgebungen stattfindet und die Anforderungen an Sicherheit, Datenschutz und Governance erfüllt werden.

Sichern Sie die Kommunikation in Ihrem Halbleiter-Kontaktzentrum

Sprechen Sie mit Enghouse über Einsatzmöglichkeiten für Contact Center, die zum Schutz geistigen Eigentums beitragen, die Datenhoheit gewährleisten und dafür sorgen, dass Expertenteams im Halbleiterbetrieb rund um die Uhr miteinander vernetzt bleiben.

  • Entdecken Sie die Einsatzmöglichkeiten vor Ort, in der Private Cloud und in Hybridumgebungen
  • Überprüfen Sie, wie sensible Interaktionen, Aufzeichnungen und Verlaufsdaten unter Kontrolle bleiben
  • Sichere Unterstützung über alle Fabriken, Standorte und Regionen hinweg sicherstellen
CICS-Fußzeilen-CTA-Bild. Agent mit Mikrofon vor der Überwachungskonsole.
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