Suche
Kontakt
Umfrage-Management
Leistungsstarke Software und Dienstleistungen, die eine benutzerfreundliche Datenerfassung per Web, Telefon und IVR ermöglichen, um schnell umfassende Kundeneinblicke zu gewinnen
Multi-Mode-Umfragemanagement-Plattform, die es Fachleuten aus den Bereichen Customer Insights und Marktforschung, Call-Center-Managern und Meinungsforschern ermöglicht, ihre hochwertigen Daten effizient und effektiv zu erfassen, zu verwalten und zu verstehen.
Entscheidungsträger brauchen Lösungen, die schnelle, genaue und präzise Erkenntnisse liefern. Bei der Planung eines Forschungsprojekts muss ein Forscher nicht nur eine Umfrage entwerfen und eine Zielgruppe bestimmen, sondern auch festlegen, wie er am besten Meinungen und Feedback von seiner Zielgruppe einholen kann.
Unsere Lösungen ermöglichen es Managern, Marktforschern, Meinungsforschern und Call-Center-Managern, Kunden, Mitarbeiter und Wähler über mehrere Kanäle zu erreichen.
Die Plattform ermöglicht den Einsatz verschiedener Datenerhebungsmodi, darunter Telefon (CATI), Online (WAPI), Interactive Voice Response (IVR), mobile und heterogene Anbieterlösungen. Dies trägt dazu bei, dass Projekte innerhalb kürzester Zeit und kosteneffizient mit der geringsten Anzahl an verfügbaren Datensätzen abgeschlossen werden können.
Unsere benutzerfreundliche Multi-Mode-Plattform rationalisiert die Datenerfassung bei den Befragten, reduziert die Kosten und vereinfacht die Datenverarbeitung und -analyse.
Mit der Vielzahl der verfügbaren Optionen können Forscher Datenerfassungsstrategien entwickeln, die verschiedene Modalitäten, Organisationen und Anbieter miteinander verbinden, unabhängig von den vorhandenen internen Kapazitäten. Noch nie war es so einfach und flexibel, Datenerhebungsstrategien zu entwerfen, die den Anforderungen der durchgeführten Forschung am besten entsprechen!
Umfragen helfen Organisationen zu verstehen
Fortschrittliche Multi-Mode-Software zur Optimierung der Datenerfassung (CATI, IVR, online)
Optimieren Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools zur Durchführung von Umfragen über verschiedene Kanäle, um die Anforderungen aller Kunden zu erfüllen. Mit der Software können Sie Antworten von CATI-, IVR- und Online-Umfragen erfassen und nahtlos in einen einzigen, konsolidierten Datensatz integrieren. Profitieren Sie von der Flexibilität, Forschungsprojekte und Konzepte beliebiger Komplexität zu erstellen, und nutzen Sie dabei die Funktionen Max Diff, Conjoint und Cross-Tabulation.
Umfragen und Meinungsforschung
Entscheidungsträger und Meinungsforscher müssen vielfältige demografische Daten erheben, wenn sie Strategien zu Themen mit Auswirkungen auf die öffentliche Politik und die Kandidatur für ein gewähltes Amt bewerten und festlegen. Wir bieten Multi-Mode-Umfragen an, die darauf ausgelegt sind, das Spektrum der Befragten zu erweitern und in kürzester Zeit hochpräzise Daten zu liefern, damit Meinungsforscher die Wahlen gewinnen können.
Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden
Die sprachbasierte Erfassung von Kundenerfahrungs- und Marktforschungsdaten ermöglicht eine präzise Zielgruppenansprache und vereinfacht gleichzeitig die Gewinnung quantitativer und qualitativer Erkenntnisse aus Gesprächsantworten.
Während einer laufenden Konversation können Sie Fragen für jeden Zuhörer in Echtzeit personalisieren und dabei die Informationen aus Ihrem Customer Relationship Management (CRM) und Point-of-Sale (POS)-System nutzen, um verwertbare und relevante Erkenntnisse zu gewinnen, die zur Optimierung der Customer Journey erforderlich sind.
Erfassen Sie die wahre Stimme des Kunden
Den Kunden zuzuhören ist eines der Hauptziele eines Customer Experience-Programms. Mithilfe automatisierter Sprachinterviews können Sie Kundenmeinungen erfassen und bewerten und gleichzeitig eine effiziente und kostengünstige Datenerfassung sicherstellen. Mit unserer Plattform können Sie die Erfassung von umfassendem Feedback über mehrere Modi und verschiedene Berührungspunkte in der Customer Journey automatisieren, um Möglichkeiten für Prozess- und Produktverbesserungen, die Entwicklung von Agentenfähigkeiten, das Partnermanagement und vieles mehr zu identifizieren. Durch die Verwendung eines Omnichannel-Ansatzes können Sie bessere Erkenntnisse gewinnen, als wenn Sie sich nur auf schriftliche Antworten verlassen.
Sprachanalyse für Unternehmen
Mündliche Antworten sind nach wie vor die einfachste und schnellste Methode zur Datenerfassung, da sie schneller sind als Tippen. Mündliche Antworten minimieren auch die Anzahl der Fragen, die nötig sind, um genügend Daten zu sammeln, um die Forschungsziele zu erreichen. Freiform-Antworten, die mit den eigenen Worten des Kunden formuliert werden, liefern in der Regel vollständigere Informationen. Unsere Sprachanalyse nutzt die dynamische Verarbeitung natürlicher Sprache und die Analyse von Erkenntnissen in Echtzeit, um schneller ein vollständiges Verständnis der wahren Absichten der Befragten zu erhalten.
Kontakt um zu erfahren, wie wir Ihnen dabei helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen und die nötigen Einblicke zu gewinnen, um Ihr Unternehmen zu verändern.
Merkmale und Vorteile
Die 10 wichtigsten Vorteile der Umfrageverwaltungslösung von Enghouse Interactive
Einfaches Entwickeln und Bereitstellen von Multi-Mode-Umfragen
Kombinieren Sie je nach Bedarf Web-, CATI- und IVR-basierte Modi, um spezielle Umfrageanforderungen zu erfüllen. Erleichtern Sie die Entwicklung von Umfragen durch die Verwendung modusspezifischer Logik, relevanter Aufforderungstexte und entsprechender Antwortoptionen. Multimodus-Daten werden in einer einzigen Datei konsolidiert.
Verwaltung von Proben- und Umfrageprogrammen
Vereinfachen Sie die Implementierung von Multimode-Umfragen mit automatischer Zeitzonenverwaltung und -gewichtung, einschließlich der Optimierung von Anrufmustern mithilfe der Tageszeitsegmentierung, unter Berücksichtigung der Regeln für Anrufversuche (um die Einhaltung lokaler, regionaler oder nationaler gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten).
Vereinfachter Umfrageentwurf
Die hochflexiblen Programmvorlagen lassen sich problemlos an individuelle Themen und besondere Anforderungen an das Branding anpassen.
Überwachungsinstrumente
Erhalten Sie in Echtzeit detaillierte Metriken über die Produktivität der Interviewer, Anrufmetriken und die Nutzung der Anrufstichprobe, um laufende Umfragen zu verfolgen. Passen Sie bei Bedarf Anrufregeln und marktspezifische Ziele an, um sicherzustellen, dass demografische oder psychografische Gewichtungen ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
Zentralisierte Operationen
Nutzen Sie die zentralisierten Verwaltungsfunktionen für verteilte Betriebe - weltweit, an mehreren Standorten oder an einem einzigen lokalen Standort mit nationaler Abdeckung.
Einfach zu benutzen
Die Kombination aus intuitiver Datenerfassung, qualifizierter Datenanalyse und übersichtlichem Reporting liefert verwertbare Erkenntnisse, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Skalierbar
Von der Bereitstellung einer einzigen Kampagne bis zur gleichzeitigen oder kontinuierlichen Durchführung mehrerer Kampagnen, ohne dass eine spezielle Infrastruktur oder analytisch geschulte Ressourcen erforderlich sind.
Kunden ansprechen, wo immer sie sind / wie immer sie es wünschen
Führen Sie Umfragen ganz einfach online, per Telefon, SMS oder auf Papier durch.
Integration mit jeder PBX-, UC-, UCaaS- oder CC-, CCaaS-Lösung
Eine äußerst zuverlässige Softwarelösung und ein servicebasierter Ansatz stellen sicher, dass die Datenerfassungsfunktionen in die Infrastruktur des Unternehmens integriert werden können.
Optimale Mischung aus Technologie und Dienstleistungen
Nutzen Sie mehr als 30 Jahre Wissen, Erfahrung und Kompetenz auf der Survox-Plattform, um Ad-hoc-Umfragen oder laufende Umfragen durchzuführen.
Umfrage-Management
Hauptmerkmale und Funktionalitäten
Umfrage-Lösungen
Online
- Web-Umfragen
- Mobilfähige Umfragen
- Post-Transaktions-Dienstleistungen
- E-Mail-Einladungsdienste
- Befragungsdienste in der Landessprache
Integrationslösungen
Pull-Integrationen
- Kunden-CRM-Daten
- Transaktionsbezogene Daten
- Automatisierte Zuführungen
Projektentwurf
Tracker-Studien
- Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Erweiterte Stichprobenregeln
- Integration von Unternehmenssystemen
- Prozessüberwachung, Benachrichtigung und Selbstkorrektur-Design
IVR
- Inbound mit einer 800er-Nummer
- Ausgehend von
- Post-Call- und Post-Transaktions-Dienste
- Open-End-Aufnahmen
- Call Center Übergabe an Umfrage
Push-Integrationen
- Automatisierte Dateneinspeisungen senden
- Kadenz der Steuerdaten
- Senden Sie "Hot Alerts" an den Kunden
- Integrationen von Drittanbietern
Qualitativer Hybrid
- CLT Plus Rekrutierung Design
Fortgeschrittene Lösungen
Dienstleistungen
- Persönliche Kundendaten verschleiern
- Personalisierung von Nachrichten
- Text-to-Voice
- Kundenspezifische Fragenentwicklung
Datenverarbeitung
- Dynamische Dashboards
- Kreuztabellen
- Umformatierung und Neukodierung von Daten
- Maximaler Unterschied
- Gemeinsame
Optionen für den Einsatz
Ihre Wahl bei der Bereitstellung
Enghouse Contact Center for Enterprise bietet mehrere Bereitstellungsoptionen - wählen Sie die für Sie passende!
Möchten Sie mehr über Survey Management erfahren?
Machen Sie einfach ein paar Angaben und wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich danke Ihnen!
Sie haben sich erfolgreich für unseren Newsletter angemeldet.
Melden Sie sich hier an, um Ihr ausgewähltes Video anzusehen und Zugang zu den anderen hier aufgeführten Videos zu erhalten
Melden Sie sich hier an, um Ihr ausgewähltes Video anzusehen
Melden Sie sich hier an, um die Videos anzusehen und Zugang zu weiteren Tipps 'N' Tricks-Videos zu erhalten.
Holen Sie sich Ihren kostenlosen Download