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IVR - Interaktive Sprachausgabe
Vereinfachte IVR-Technologie
Immer einsatzbereiter Self-Service. Nutzen Sie IVR, um Verzögerungen zu minimieren und die Reaktionsfähigkeit zu maximieren.
Erzielen Sie erhebliche betriebliche Einsparungen und vereinfachen Sie den Kundenkontakt, indem Sie die durchschnittliche Wartezeit reduzieren. Automatisieren Sie den ersten Kundenkontakt, indem Sie ein Call Center IVR für den ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen implementieren.
Durch die Umwandlung Ihres Contact Centers in ein IVR-System für die Bearbeitung grundlegender Informationen (Standorte, Öffnungszeiten, Feiertagsschließungen, Sonderangebote usw.) wird sichergestellt, dass sich Ihre qualifizierten Contact Center-Agenten auf komplexere und höherwertige Interaktionen konzentrieren können.
Mit unseren IVR-Lösungen können Unternehmen ihre Kommunikationsanwendungen auf einer einzigen, kostengünstigen Plattform bereitstellen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen, ein Großunternehmen oder eine multinationale Organisation sind, wir können Ihnen helfen, Ihren Self-Service über jeden Kanal zu verbessern: von Sprach- und Videokommunikation, SMS und sprachgesteuerten Chatbots bis hin zu mobiler IVR und künstlicher Intelligenz (KI) unterstützten Funktionen.
Vorteile
Die Vorteile von Enghouse IVR-Software und Cloud IVR-Lösungen
Immer eingeschaltet. Immer verfügbar
Bieten Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr optimale Kundenerlebnisse.
Self-Service-Funktionen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich so einfach und effizient wie möglich selbst zu bedienen.
Kosten minimieren
Erzielen Sie Einsparungen von bis zu 90% bei IVR-Anrufen im Vergleich zu agentengeführten Anrufen.
Reduziert die durchschnittliche Wartezeit der Kunden
Reduzieren Sie die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) auf dem Desktop oder einem mobilen Gerät um 1-2 Minuten.
Verbessert das Kundenerlebnis (CX)
Geben Sie dem Kunden die Kontrolle über seine eigenen Erfahrungen.
Optionen
Welche Lösung ist die richtige für Sie?
Kommunikationsportal IVR und Mobile IVR
Eine hochfunktionale IVR mit Conversational AI Call Routing-Funktionen und Text-to-Speech-Unterstützung für neuronale Stimmen, KI-gesteuerte Absichtsanalyse zur Ermittlung der optimalen Kundendienstroute, regionale Übersetzungsdienste und neue neuronale Stimmen.
VoicePort CircPort® IVR
Mit Conversational Intelligence (CI) sprechen Kunden einfach und ihr Anruf wird an die entsprechende Person oder Abteilung weitergeleitet oder an einen Live-Agenten eskaliert.
VoicePort Chatterbox™
Diese intuitive IVR leitet Kundenanrufe über die Tastatur ihres Geräts an das entsprechende Ziel weiter.
Zusätzliche Fähigkeiten
Ausgehende IVR
Halten Sie Ihre Kunden mit proaktiven ausgehenden Anrufen auf dem Laufenden und sorgen Sie so für einen besseren Service, weniger eingehende Anrufe und eine höhere Kundenbindung.
VoicePort AI-Powered Messaging für Chat, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke, Web und Apps
Vereinfachte und schnelle Personalisierung, die 40% oder mehr von Nachrichten automatisiert, und wenn ein Agent benötigt wird, hilft dem Agenten, 3x effizienter zu sein.
VoicePort Add On Dienste
Analytik
Eine Business-Intelligence-Plattform mit umsetzbaren Erkenntnissen für eine bessere und schnellere Entscheidungsfindung. Sehen Sie die Details der CircPort® oder Chatterbox™ IVR-Leistung auf einen Blick mit Dashboards oder erstellen Sie Ihre eigenen Berichte und Visualisierungen, ohne dass Code erforderlich ist.
PCI-konformer Zahlungsservice
Erleichtern Sie die Bezahlung mit sicheren Kreditkartenzahlungen und Aktualisierungen im IVR.
Segmentierung
Personalisieren Sie eingehende Anrufe und binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie CircPort® IVR mit mehreren CRMs und Datenquellen integrieren, um Kundenmerkmale zu identifizieren.
Einsatz
Wahl des Einsatzes
Die Lösungen von Enghouse Interactive bieten mehrere Einsatzmöglichkeiten.
Ergänzend
Enghouse-Lösungen
Audio-Branding
Stellen Sie sicher, dass alle Kundenkontakte professionell verfasst und in HD-Audio aufgezeichnet werden, damit sie so professionell wie möglich wirken. Über 30 Sprachen sind verfügbar. Mehr...
Analytik
Wird als Qualitätsüberwachungsprogramm für Callcenter verwendet, um die Leistung der zugrunde liegenden Anwendungen und der Infrastruktur kontinuierlich zu bewerten. Mehr...
Aufzeichnung und Qualitätsmanagement
Schützen Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen mit HD-Anrufaufzeichnung, Stichwortindizierung, Zeitstempel und Verschlüsselung. Das Qualitätsmanagement hilft bei der Optimierung von Coaching, Schulung und Leistung der Agenten. Mehr...
Umfrage-Management
Sammeln Sie effizient und effektiv "Voice of the Customer"-Feedback mit branchenführenden Umfragefunktionen. Verbessern Sie die Erfassung und Analyse von Customer Journey-Daten zur Verbesserung der KI. Mehr...
Künstliche Intelligenz
Hören Sie zu, verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen, und handeln Sie danach. Optimieren Sie Prozesse, Dienstleistungen und Lösungen auf der Grundlage echter Kundeninformationen. Mehr...
Wissensmanagement
Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Informationen so schnell wie möglich an einen Agenten oder Kunden weitergeben. Verbessert die Möglichkeiten der Kundenselbstbedienung und stellt sicher, dass die Informationen in dem vom Kunden bevorzugten Format bereitgestellt werden. Mehr...
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