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IVR - Risposta vocale interattiva
Tecnologia IVR semplificata
Self-Service sempre attivo. Utilizzate l'IVR per ridurre al minimo i ritardi e massimizzare la capacità di risposta.
Ottenere significativi risparmi operativi e semplificare l'esperienza del cliente riducendo il tempo medio di attesa. Automatizzate il coinvolgimento iniziale del cliente implementando un call center IVR per il primo punto di contatto con la vostra organizzazione.
Trasformare il vostro contact center in un IVR per gestire le informazioni di base (sedi, orari di apertura, chiusure per ferie, offerte speciali, ecc.) fa sì che gli agenti qualificati del contact center possano concentrarsi su interazioni più complesse e di maggior valore.
Le nostre soluzioni IVR consentono alle organizzazioni di implementare le loro applicazioni di comunicazione su un'unica piattaforma economicamente vantaggiosa. Che si tratti di una piccola o media impresa, di una grande azienda o di un'organizzazione multinazionale, possiamo aiutarvi a migliorare il vostro self-service su qualsiasi canale: da voce e video, SMS, chatbot abilitati al parlato, IVR mobile e funzionalità abilitate dall'intelligenza artificiale (AI).
Vantaggi
I vantaggi del software IVR Enghouse e delle soluzioni IVR in cloud
Sempre acceso. Sempre disponibile
Fornire esperienze ottimali ai clienti 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno.
Funzionalità self-service
Consentire ai clienti di servirsi da soli nel modo più semplice ed efficiente possibile.
Ridurre al minimo i costi
Ottenere riduzioni fino a 90% per le chiamate IVR rispetto a quelle gestite dagli agenti.
Riduce il tempo medio di attesa dei clienti
Sui dispositivi desktop o mobili, ridurre il tempo medio di attesa (AHT) di 1-2 minuti.
Migliora l'esperienza del cliente (CX)
Offrire al cliente il controllo della propria esperienza.
Opzioni
Qual è la soluzione giusta per voi?
Portale delle comunicazioni IVR e Mobile IVR
Un IVR altamente funzionale che offre funzionalità di instradamento delle chiamate con AI conversazionale e supporto text-to-speech per le voci neurali, analisi dell'intento guidata dall'AI per determinare il percorso ottimale del servizio clienti, servizi di traduzione regionale e nuove voci neurali.
VoicePort CircPort® IVR
Con l'Intelligenza conversazionale (CI), i clienti parlano semplicemente e la loro chiamata viene inoltrata alla persona, al reparto o all'agente in carne e ossa appropriati.
VoicePort Chatterbox™
Questo IVR intuitivo instrada le chiamate dei clienti verso la destinazione appropriata utilizzando la tastiera del dispositivo.
Capacità aggiuntive
IVR in uscita
Tenete informati i clienti con chiamate in uscita proattive per un servizio migliore, una riduzione delle chiamate in entrata e una maggiore fidelizzazione.
VoicePort AI-Powered Messaging per chat, SMS, email, social, web e app
Una personalizzazione semplificata e rapida che automatizza 40% o più messaggi e, quando è necessario un agente, lo aiuta a essere tre volte più efficiente.
Servizi aggiuntivi VoicePort
Analisi
Una piattaforma di business intelligence con informazioni utili per prendere decisioni migliori e più rapide. Con i dashboard è possibile visualizzare i dettagli delle prestazioni IVR di CircPort® o Chatterbox™ a colpo d'occhio o creare report e visualizzazioni personalizzate senza bisogno di codice.
Servizio di pagamento conforme a PCI
Semplificate i pagamenti con carte di credito sicure e gli aggiornamenti nell'IVR.
Segmentazione
Personalizzate le chiamate in entrata e coinvolgete il vostro pubblico utilizzando l'IVR di CircPort® per integrarsi con diversi CRM e fonti di dati per identificare gli attributi dei clienti.
Distribuzione
Scelta di distribuzione
Le soluzioni Enghouse Interactive offrono diverse possibilità di implementazione.
Complementare
Soluzioni Enghouse
Audio Branding
Assicuratevi che tutti i punti di contatto con i clienti siano sceneggiati in modo professionale e registrati in audio HD per garantire la massima professionalità. Sono disponibili oltre 30 lingue. Altro...
Analisi
Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Registrazione e gestione della qualità
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. La gestione della qualità aiuta a ottimizzare il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...
Gestione dei sondaggi
Raccogliere il feedback della "voce del cliente" in modo efficiente ed efficace grazie alle funzionalità di sondaggio leader del settore. Migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey per migliorare l'AI. Altro...
Intelligenza artificiale
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Ottimizzate i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Gestione della conoscenza
Garantire che l'agente o il cliente ricevano le informazioni giuste nel più breve tempo possibile. Migliora le capacità di self-service dei clienti, assicurando che le informazioni siano fornite nel formato che il cliente preferisce. Altro...
Siete pronti a saperne di più sull'IVR?
È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.
Grazie!
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