Approfondimenti sull'intelligenza artificiale

Utilizzate le informazioni utili per migliorare la vostra CX concentrandovi su ciò che conta di più.

Oggi un contact center medio raccoglie migliaia di interazioni giornaliere tra agenti e clienti su una moltitudine di canali: voce, e-mail, SMS, social media e webchat. L'interpretazione di queste interazioni e la loro conversione in informazioni utili consentono all'organizzazione di offrire un'esperienza cliente (CX) più ricca e convincente.

Per saperne di più

AI Insights estrae informazioni utili dalle iniziative Voice of the Customer (VoC) e Voice of the Employee (VoE) per scoprire i "perché" nascosti nei feedback Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT) e nei sondaggi interni tra gli agenti, con un'accuratezza superiore a 95%. L'ibrido proprietario di AI Insights, composto da apprendimento automatico, elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e lessici proprietari completamente ottimizzati e specifici per il settore, garantisce che non siano necessari ulteriori analisi, elaborazioni o convalide.

Consentendo alla vostra azienda di concentrarsi sulla risoluzione di problemi critici prima che diventino seri impedimenti commerciali, capitalizzando proattivamente le tendenze emergenti dei clienti, AI Insights aiuterà la vostra azienda ad aumentare la fidelizzazione dei clienti, a ridurre il turn-over e a massimizzare le opportunità di upsell e cross-sell.

Andare oltre NPS, VoC e VoE

L'NPS è un buon indicatore di come i clienti percepiscono il vostro marchio in un momento specifico. Ma non vi dice cosa fare per migliorare la loro esperienza, né vi dice PERCHE' pensano in quel modo o PERCHE' si comportano in quel modo. Capire questo aspetto è fondamentale per determinare cosa cambiare per offrire una migliore esperienza al cliente.

Il contesto è tutto

Lasciate che siano i clienti e i dipendenti a dirvi, con le loro parole, cosa conta di più per loro. Integrate il feedback quantitativo che ricevete dai sondaggi con dati qualitativi, a partire dalle parole che usano quando interagiscono con voi in digitale e dalle risposte ai sondaggi in forma libera, per assicurarvi di capire davvero le aspettative dei vostri clienti.

Utilizzando la tecnologia semantica per scoprire il contesto e le sfumature, AI Insights consente alla vostra organizzazione di offrire una migliore esperienza complessiva ai clienti, identificando rapidamente i problemi critici e scoprendo le aspettative chiave dei clienti. AI Insights fornisce un contesto prezioso scoprendo le emozioni dei clienti, come paura, delusione, rabbia, soddisfazione, stupore, sorpresa e persino sarcasmo.

Vantaggi

Soluzioni di analisi e approfondimento delle interazioni con i clienti basate sull'AI

Ibrido proprietario di apprendimento automatico e PNL

Capire rapidamente cosa viene detto e perché.

Lessici specifici per il settore

Discerne con precisione inferenze, sfumature, inflessioni, sarcasmo e contraddizioni. I nostri lessici sono continuamente ottimizzati da dottori di ricerca in linguistica.

Analisi completa

Analizza l'interazione completa, per tutte le situazioni di CX, non solo per quelle comuni.

Trasparenza delle informazioni

Approfondimento dei commenti che hanno scatenato l'evento, con l'evidenziazione degli elementi significativi.

Caratteristiche e vantaggi

I 6 principali vantaggi di Enghouse AI Insights

L'utilizzo dei dati per trarre conclusioni sulle esigenze e le preferenze dei clienti è essenziale per la vostra organizzazione.

Analizzare rapidamente un maggior numero di interazioni con i clienti

Automatizzare l'analisi dei feedback. Comprendere le percezioni dei clienti attraverso dichiarazioni esplicite e implicite.

Ascoltate il percorso completo del cliente

Integrazione di AI Insights con tutte le piattaforme conversazionali e i programmi di feedback. Estrazione di informazioni utili dai media digitali con una precisione di analisi superiore al 95%.

Identificare e convalidare le tendenze

Esaminare le realtà attuali e identificare le aree emergenti di preoccupazione o le opportunità per soddisfare in modo proattivo le aspettative dei clienti in continua evoluzione.

Accelerare lo sviluppo di nuovi prodotti

Identificare le tendenze d'uso e i vantaggi del prodotto più apprezzati o superflui.

Ottimizzare i livelli di servizio istantaneamente

Convalidare rapidamente i benefici o gli impatti delle modifiche operative.

Sbloccare gli approfondimenti sulla voce dei dipendenti (VoE)

Scoprite le preoccupazioni e le idee dei dipendenti, e ciò che li rende felici, estraendo rapidamente informazioni da suggerimenti e sondaggi in forma libera.

Complementare

Soluzioni Enghouse

Registrazione e gestione della qualità

Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate in HD, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. La gestione della qualità aiuta a ottimizzare il coaching, la formazione e le prestazioni degli agenti. Altro...

Analisi

Utilizzato come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...

Gestione dei sondaggi

Raccogliere il feedback della "voce del cliente" in modo efficiente ed efficace grazie alle funzionalità di sondaggio leader del settore. Migliorare la raccolta e l'analisi dei dati del Customer Journey per migliorare l'AI. Altro...

Siete pronti a saperne di più?

È sufficiente fornire alcuni dettagli e ci metteremo in contatto con voi a breve.