Oggi le organizzazioni si sforzano di stabilire la propria identità distinta attraverso il branding, dove considerazioni come loghi, caratteri e colori predominano come rappresentazioni visive del marchio. Ciò che spesso viene trascurato è che il senso del suono gioca un ruolo fondamentale nell'aiutare le organizzazioni a creare un personaggio che sia memorabile e che susciti costantemente emozioni positive.
Spesso si dice che non c'è una seconda occasione per fare una prima impressione positiva. Spesso questa impressione è data dalla prima interazione del cliente con un'azienda, attraverso il menu vocale pre-programmato che lo accoglie quando chiama. La maggior parte delle interazioni con il servizio clienti inizia con un touchpoint self-service, come un sistema di risposta vocale interattiva (IVR), che consente ai chiamanti di selezionare le opzioni di menu che li condurranno alle informazioni desiderate.
Rendere questa esperienza positiva non è facile, ma la posta in gioco è alta. Oggi, 61% dei clienti affermano che un sistema IVR scadente può avere un impatto negativo sulla customer experience (CX). Garantire una CX positiva e coerente su tutti i canali, tuttavia, è una delle sfide più grandi che le aziende devono affrontare, ha dichiarato 50% delle aziende intervistate. Lo studio di Audio Branding di Enghouse Interactive può aiutarvi.
