Tutte le imprese sono uniche. Anche le loro esigenze lo sono.
Ognuna di esse ha un proprio approccio al coinvolgimento dei clienti, che è fondamentale per il suo successo. Il modo in cui le aziende offrono servizi ai clienti è considerato, sia internamente che dai clienti, come parte del loro DNA. Ogni punto di contatto è un importante elemento di differenziazione nel modo in cui soddisfano le aspettative sempre crescenti dei clienti. Queste aspettative includono l'accesso alle tecnologie più recenti e a interfacce intuitive, che forniscono un accesso rapido e semplificato alle informazioni o all'assistenza di cui hanno bisogno, nel più breve tempo possibile.
Le tecnologie avanzate per la customer experience (CX) possono aiutare le aziende ad aumentare le comunicazioni e la collaborazione a livello organizzativo, migliorando al contempo la flessibilità operativa e garantendo un miglioramento continuo all'interno dell'organizzazione. Queste soluzioni di facile implementazione sono costruite per rispondere a tutte le esigenze, ma sono facilmente configurabili per offrire le esperienze uniche che ogni cliente si aspetta.
Soluzioni di Contact Center geo-ridondanti. Distribuite a livello globale. Gestite a livello locale.
Fornire i servizi che i clienti si aspettano. Con una gestione e una supervisione continue minime
Un call center aziendale o un contact center aziendale deve offrire le migliori funzionalità e tempi di attività operativi. Le aziende si aspettano affidabilità, reattività e strumenti flessibili per amministrare e supportare le operazioni del contact center in qualsiasi situazione. Si aspettano di fornire un servizio clienti efficiente ed efficace, su più canali e aree geografiche, con volumi di chiamate molto elevati su base oraria. Allo stesso tempo, si aspettano che queste soluzioni si adattino facilmente alle esigenze emergenti e che evolvano le loro capacità mantenendo i costi operativi al minimo. Con la rapida evoluzione delle tecnologie guidata dall'adozione delle comunicazioni digitali da parte dei consumatori, le aspettative dei clienti sono aumentate esponenzialmente in tutti gli aspetti del Customer Journey, dal primo contatto alla risoluzione dei problemi. Un Contact Center di livello aziendale deve concentrarsi sulla facilitazione e sul miglioramento di tutte le interazioni con i clienti, fornendo al contempo agli agenti gli strumenti e il supporto necessari.
